Utløpt

Verdens beste leder for kundeservice?

Arbeidsgiver: Centric Professionals AS
Stillingstittel: Verdens beste leder for kundeservice?
Ansettelsesform: Fast

Bli kjent med CENTRIC IT - We Believe in People

På vegne av en av våre kunder søker vi etter verdens beste leder for et supportsenter! Nøkkelperson vil være et riktig ord å bruke her - vår kunde er i ferd med å ta kvantesprang i forhold til nye tjenester i B2C markedet. Du vil få hovedansvaret for utviklingen av kundeservice avdelingen - og ansvarsområder i denne stillingen omfatter sentrale prosjekter med bidrag til konsernet. Som leder vil du være ansvarlig for den operative driften med fokus på optimal support mot sluttkunder i eksisterende kontaktkanaler. Samtidig vil stillingens ansvarsområde omfatte veivalg i forhold til nye kontaktkanaler som vil forbedre den totalt supportopplevelsen for kunder. Dette innebærer å analysere og kommunisere dagens kundeopplevelse samt trene, utfordre og utvikle dine ansatte i deres daglige arbeid. Rekruttere nye ansatte vil være en del av oppgaven samt overvåke trafikkflyt og planlegge drift sammen med dine avdelingsledere.

Arbeidsoppgaver

Monitorere kundeservice-tjenester iht. SLA
Kontinuerlig fokus på kundetilfredshet
Bearbeide og analysere kundehenvendelser med formål å utvikle selvbetjeningsløsninger
Utvikle og implementere forbedringer i avdelingen
Gi veiledning og opplæring til medarbeiderne
Videreutvikle selvbetjeningsløsninger for kunder
Sørge for at interne prosesser er i tråd med styringssystemer

Ønskede kvalifikasjoner

Gode kunnskaper innen fagområdene HR, Support og Selvbetjening
Erfaring med SLA innen forretningskritiske systemer
Erfaring fra ledelse av kundesenter
God orden og struktur
Utpreget serviceinnstilt
Gode kommunikasjonsegenskaper
Løsningsorientert

Vi kan tilby

En sentral og viktig stilling for selskapets verdiskaping og vekst
Spennende utviklingsmuligheter i et solid selskap med hovedsete i Bergen
Kompetente, hyggelige og motiverte kolleger
Konkurransedyktig lønn og pensjonsordninger

Kontakt oss

Hvis du ønsker nærmere opplysninger om stillingen, ta kontakt med Arild Pedersen, Business Manager i Bergen på arild.pedersen@centric.eu / mobil +47 930 55 885.

Sektor: Privat
Lederkategori: Leder
Sted: 5058 Bergen
Bransje: Annet
Stillingsfunksjon: Annet

Spørsmål om stillingen

Kontaktperson: Arild Pedersen
Telefon: 93 05 58 85

Send melding

Hjemmeside

Følg firma

804 følger dette firmaet

5058 Bergen

FINN-kode	115460231
Sist endret	6. apr. 2018 00:32

Rapporter annonse