Utløpt

Avdelingsleder - Telefoni og Chat ved Entur Kundesenter

Arbeidsgiver: Entur
Stillingstittel: Avdelingsleder - Telefoni og Chat ved Entur Kundesenter
Frist: 31.03.2018
Ansettelsesform: Fast

Bli kjent med Entur AS - gjør det enklere å reise kollektivt

Vil du være med på noe som ingen har gjort før - å samle hele kollektivtrafikken i Norge?

Vårt kundesenter håndterer hvert år over 500 000 kundehenvendelser fra kollektivkunder i hele landet. Både kollektivbransjen og måten vi håndterer kundehenvendelsene på er i startfasen på en omfattende endringsprosess. Digitalisering, automatisering, smart mobility, AI og omnikanal tilnærming til kundeservice er bare noe av det spennende vi skal jobbe med i tiden som kommer. For å lykkes med dette arbeidet trenger vi dyktige ledere som ser den enkelte ansatte og samtidig ser muligheten i endringene som kommer.

Til vårt kundesenter på Lillehammer søker vi en fremtidsrettet leder som er dyktig til å bygge team og utvikle ansatte. Vi ser etter deg som evner å operasjonalisere overordnede strategier i praksis og som vil ha en nøkkelrolle i å bygge et kundesenter i verdensklasse.

Arbeidsoppgaver

Lede telefoni og chat-teamet på Entur Kundesenter. Jobbe aktivt med utvikling av teamets resultater innen kvalitet, medarbeiderskap, kundetilfredshet og effektivitet.
Skape en sterk teamfølelse preget av arbeidsglede og en høy prestasjonskultur i en organisasjon i endring.
Tett og engasjert coaching av hver enkelt medarbeider i teamet
Sørge for en sterk servicekultur
Designe egen organisasjon
Bidra aktivt med ideer, initiativ og tiltak for å utvikle Entur Kundesenter videre
Stillingen innebærer resultat - og personalansvar og rapporterer til Direktør for Kundeservice

Kvalifikasjoner

Høyere relevant utdannelse på universitet/ høyskolenivå. En solid og relevant erfaringsbakgrunn kan kompensere for utdanningsnivå.
Erfaring fra personalledelse og teamarbeid, gjerne fra kundesenter
Erfaring fra endringsledelse og en forståelse for hva det innebærer å alltid være i endring
Mye erfaring fra coaching og målrettet utvikling av medarbeidere
Erfaring med utarbeidelse og operasjonalisering av strategi
God forretningsforståelse samtidig som du er kundeorientert og forstår kundens behov
Gode samhandlings- og samarbeidsferdigheter og evner å bygge relasjons internt og på tvers av selskap
Gode kommunikasjons- og formidlingsevner både skriftlig og muntlig i norsk og engelsk
Det forventes god digital innsikt og forståelse for hva kunder ønsker og forventer

Utdanning

Administrasjon og ledelse
Handel/Kontor
Høyskole/Universitet
Ledelsesfag
Reiseliv
Salg/Markedsføring
Økonomi

Språk

Norsk
Engelsk

Egenskaper

Modig, entusiastisk og engasjert
Initiativrik, synlig og målbevisst
Tydelig og flink til å kommunisere
God helhetsforståelse og gjennomføringsevne
Lagspiller som trives i en hektisk arbeidshverdag
Jobber godt både reaktivt og proaktivt

Vi tilbyr

Stillingsbrøk: 100%
En digital og kunnskapsrik organisasjon i front av den teknologiske utviklingen
Et hyggelig og uformelt arbeidsmiljø
Konkurransedyktige betingelser og gode pensjons- og forsikringsordninger
Gode rabatter på togreiser til kandidaten og familien, både i inn- og utland

Om arbeidsgiveren

Enturs visjon er å gjøre det enklere å velge kollektivt. Entur leverer tjenester som gjør at reisende enkelt kan søke opp og velge riktig kollektivtilbud og kjøpe billett. Vi selger togbilletter for alle strekninger i Norge gjennom stasjonsbetjening, kundesenter, billettautomater og digitale kanaler som web og app. Hovedkontoret ligger i Oslo og selskapet avdelinger i Oslo, Bergen, Stavanger, Trondheim og Lillehammer. Selskapet kombinerer innovasjon innenfor teknologi med ledende kundeservice og forretningsutvikling knyttet til kollektivtransport. Entur AS ble etablert som følge av jernbanereformen og er et statseid aksjeselskap med 250 ansatte og en omsetning på i overkant av 400 millioner.

Se www.entur.org

Sektor: Offentlig
Lederkategori: Leder
Sted: Jernbanetorget 6, 2609 Lillehammer
Bransje: Transport og logistikk,; Reise og turisme,; Konsulent og rådgivning
Stillingsfunksjon: Kundeservice