Director Service

Director Service blir svært sentral og viktig i SNØs suksess, som en av de tre første involvert i prosjektet sammen med CEO og Director Sales. Du skal bygge en egen serviceorganisasjon i det som blir verdens største innendørsanlegg for vinteraktiviteter,og representere kundens synspunkt i alle beslutninger som blir tatt frem til åpningen og videre i driften. Som ansvarlig for kundeopplevelse og -service på senteret skal du sørge for at de ligger i verdenstoppen og tilbyr en unik opplevelse, og at de jobber innovativt og effektivt.

Arbeidsoppgaver:
I prosjekt og oppbygningsfase:

• arbeide strategisk og strukturert sammen med CEO og Director Sales for å utvikle og lansere SNØ fram mot åpning i 2019
• ansvar for rekruttering av hele serviceapparatet
• identifisere og velge egne underleverandører
• etablerebeste praksis, utvikle rutiner og systemer, og fasilitere trening og opplæring av servicestandarder
• bygge kultur internt og skape en fantastisk kundeservice-orientering hos alle ansatte
• følge den digitale utviklingen innen servicemarkedet og sørge forhensiktsmessig anskaffelse av nye løsninger

I driftsfase:

• fullt ansvar for å opprettholde et verdensledende servicenivå
• identifisere og initiere tiltak for å videreutvikle SNØs kundereise og -opplevelse
• anlegge og koordinere events og underholdningstilbud
• følge opp leverandører og partnere

Kvalifikasjoner/bakgrunn:

• solid erfaring med alle aspekter av service management, inkludert planlegging og gjennomføring av kampanjer, sesongbasert planlegging, og implementering av service- og driftsstandarder
• kompetanse innen utvikling og implementering av effektive treningsprogrammer innen service og driftl
• edererfaring fra servicebransjen, inkludert innen rekruttering, coaching og utvikling av medarbeidere
• erfaring fra sesongbaserte bransjer
• har jobbet med partnere og underleverandører

Stillingen gir muligheten til å delta fra starten i etableringen av verdens største innendørsanlegg for vinteraktiviteter. Du får utvikle og forme en helt egen serviceorganisasjon i en viktig strategisk rolle med stor påvirkningskraft. Eiere og CEOhar ambisjoner om å gjøre dette til en verdensledende opplevelsespark med et unikt aktivitetstilbud.

ISCO Group bistår SNØ i rekrutteringen av Director Service. For nærmere informasjon, ta kontakt med Nicolai Stoltenberg Bjaanæs eller Dag Holmen-Jensen i ISCO Group, tlf. 22 06 87 00.