Vil du lede kundesenteret til Norges største abonnementsaviser?

Utfordrende lederstilling på Fagernes:

Leder for Schibsted Norge Kundesenter skal utvikle organisasjonens teamledere og ansatte, og bidra til at det skapes unike og gode kundeopplevelser knyttet til virksomhetenes abonnementsmerkevarer. Som leder skal du sikre effektiv drift og høy kvalitet i alle kontaktflater med kunden og gjennomføre lojalitetsfremmende tiltak.

Lederen blir ansvarlig for utviklingen av et proaktivt kundesenter med fokus på å beholde og øke abonnementskunder til virksomhetens merkevarer, og som er i forkant med informasjon ved eventuelle feil. I tillegg blir stillingen en viktig bidragsyter i utviklingen av "neste generasjons kundeservice".

Den vi ser etter har mye energi, skaper gode resultater gjennom andre, er positiv og ser muligheter.  

Arbeidsoppgaver:

• Definerer «Beste praksis service» og sikrer høy kvalitet i den daglige servicen
• Daglig ledelse av en organisasjon på ca. 100 personer
• Organisering og drift av kundesenteret 
• Sikrer tilrettelegging og optimalisering av kundesenterverktøy
• Utarbeider analyser og formidler kundeinnsikt til bruk i utviklingen av organisasjonen, produkter og prosesser
• Sikrer at kundeservice er involvert i arbeid med salg, churn og retention
• Sørger for økonomisk kontroll og opererer innenfor de fastsatte prognoser

Arbeidserfaring:

• Må kunne vise til ledererfaring fra kundeorientert organisasjon
• Erfaring fra kundesenterdrift
• Teknologiforståelse
• Gjerne salgserfaring

Personlige egenskaper:

• Personallededelse; du gir teamet en klar opplevelse av retning, du er inspirerende og holder fokus på målet.
• Konstruktivt samarbeid; du samarbeider godt med andre, du deler kunnskap, erfaringer og informasjon, du støtter andre for å nå teamets mål
• Stabilitet; du skaper en stabil og bekreftende atmosfære, du støtter og oppmuntrer teamet når det oppstår problemer, du er stødig og til å stole på
• Initiativ og ansvarlighet; du handler på eget initiativ, du får ting til å skje og aksepterer ansvar for resultater
• Påvirkning; du gjør inntrykk, du overbeviser og vinner andres tillit, du får gjennomslag for ideèr og planer
• Systematisk tilnærming; du er metodisk og systematisk i din tilnærming, du planlegger fremover, gjør klare prioriteringer og fordeler ressurser effektiv