Customer Journey Manager

Digital Marketing and Analytics er en nyetablert enhet i Telenor Business, med mandat til å eie den digitale transformasjonen, og levere på digitalt salg, kommunikasjon og betjening ? støttet av sterke analytiske og 1-1 kapabiliteter. Digital Care er en seksjon i Digital Marketing and Analytics, og seksjonens viktigste rolle er å håndtere alle forretningskrav, rapportering og 1-1 aktiviteter i våre selvbetjeningsløsninger. For å sikre gode kundeopplevelser for våre bedriftskunder, søker vi nå en Customer Journey Manager til seksjonen.

Som Customer Journey Manager vil du være en del av Digital Care teamet og opparbeide deg ekspertkompetanse på våre selvbetjeningsløsninger og bidra til økt bruk og gode kundeopplevelser. Du vil være med å omforme ideer til konkrete tiltak, synliggjøre forretningsgevinster, samt være med på å sikre at Telenors bedriftskunder får glede av våre selvbetjeningsløsninger. For å oppnå dette vil du jobbe tett med ulike enheter i Telenor bedrift, både for å realisere kortsiktige og langsiktige gevinster.

Stillingen vil rapportere to Seksjonsleder for Digital Care, Robert Stengrimsen. 

Arbeidsoppgaver                                                                   

• Sikre gode kundereiser i våre selvbetjeningsløsninger
• Identifisere og iverksette tiltak for å bedre kundeopplevelsen
• Identifisere løsninger for å dekke behovet til administratorer i bedriftssegmentet
• Synliggjøre forretningsverdien for konkrete tiltak, gjennom utforming av Business Case
• Utvikle rapporter som sikrer innsikt i kundenes anvendelse av Min Bedrift
• Sikre god håndtering av kundehenvendelser
• Positiv bidragsyter inn i et engasjert fagmiljø
• Sikre tverrfaglig deltakelse og en effektiv håndtering av nødvendige tiltak 

Kvalifikasjoner

• Relevant utdannelse på minimum bachelor-nivå
• Erfaring med selvbetjeningsløsninger, gjerne fra bedriftsmarkedet, er en fordel
• Erfaring med salg og markedsføring i digitale flater er en fordel
• Prosjektledelse og kompetanse innen Lean/Scrum er en fordel
• God brukerforståelse, og vet hva som "fungerer på web"
• God muntlig og skriftlige kommunikasjon, både norsk og engelsk

Personlige egenskaper

• Du evner å tenke analytisk og klarer å se helheten i komplekse utfordringer
• Du er god på å gi råd; du mestrer å opptre både som rådgiver og medspiller i hvordan vi skal digitalisere våre bedriftskunders arbeidshverdag
• Du evner å se muligheter i utfordringer og tør utfordre tradisjonelle måter å tenke på
• Du evner å kommunisere på en tydelig, målrettet og strukturert måte
• Du er strukturert i din tilnærming til arbeidet og har gode gjennomføringsevner
• Du har mye pågangsmot, godt humør og trives i samarbeid med andre

Hvorfor jobbe i Telenor?

• Du vil få spennende utfordringer i en avdeling i vekst, og jobbe innen et strategisk satsningsområde for Telenor
• Det får en jobb hvor du blir en del av et godt arbeidsmiljø med mange driftige og faglig dyktige mennesker
• Du får mulighet til å bygge et stort nettverk både internt og utenfor Telenor
• Videre karrieremuligheter for rett person vil være betydelige, også internasjonalt innen konsernet.
• Vi har gode pensjons- og forsikringsordninger, 3 forskjellige kantiner, treningssenter, forskningsmiljø og tilbyr generell god kompensasjon til våre ansatte

Annen info:

• Kontakt Robert Stengrimsen telefon: 907 50 028 dersom du har spørsmål om denne muligheten
• Søknadsfrist 7 Mai  2017
• Vi foretar bakgrunnssjekk av aktuelle kandidater gjennom Semac AS.

Om

Telenor Norge AS er landets største leverandør av tele- og datatjenester. Via vårt mobilnett og fastnett leverer vi tjenester innen telefoni, bredbånd og kabel-tv til privat- og bedriftskunder over hele landet. Vi selger også tjenester til andre telekom-operatører. Vi har 4000 medarbeidere fordelt på 30 arbeidssteder rundt om i Norge, inkludert Svalbard. Hovedkontoret vårt ligger på Fornebu i Bærum. Les mer om Telenor Norge på www.telenor.no

Divisjon Business er Telenor Norges markedsutløp mot bedriftskunder i Norge. Divisjonen har ansvaret for produktutvikling, salg og markedsføring for produkter som selges i bedriftsmarkedet.