Utløpt

Har du lyst å være med å utvikle kommunikasjonen med de som skal svare på SSBs undersøkelser?

Arbeidsgiver: Statistisk sentralbyrå - Avdeling for kommunikasjon og brukerkontakt
Stillingstittel: Førstekonsulent, Seksjon for brukerkontakt
Frist: 25.04.2017
Ansettelsesform: Fast

I Avdeling for kommunikasjon og brukerkontakt i Seksjon for brukerkontakt er det ledig tre faste stillinger som førstekonsulent knyttet til kommunikasjonen med dem som skal svare på SSBs undersøkelser.

Ved å svare på våre undersøkelser gjør tusenvis av nordmenn det mulig for SSB å lage statistikk som kommer hele samfunnet til gode. De fleste av undersøkelsene er næringsdrivende og privatpersoner pliktige å svare på. Vår jobb er å yte service ved å gi god veiledning når det trengs. Vi svarer på telefon, kommuniserer på e-post og Facebook, vi møter mange hyggelige mennesker, og noen som er litt mer oppgitt over å måtte bruke tid på dette. Det gjelder altså å ha et profesjonelt godt humør, og kjenne på gleden av å snu en vanskelig telefonhenvendelse til å bli en god samtale! Mange av henvendelsene dreier seg om å finne SSBs skjemaer i Altinn og hvordan de skal fylles ut. Vi jobber hele tiden med å utvikle svartjenesten til å bli best mulig for brukerne. De vi tilsetter vil være sentrale i dette arbeidet. Seksjonen har også ansvar for brevene som sendes ut fra SSB i forbindelse med undersøkelser og for innrapporteringssidene på ssb.no. Saksbehandling i forbindelse med tvangsmulkt er det også vi som har ansvaret for. Tjenestedesign er en metodikk som setter brukerens behov i sentrum, vi er nå i gang med å se på hvordan vi kan bruke denne metodikken i SSB, og Seksjon for brukerkontakt er sterkt involvert i å ta tjenestedesign i bruk hos oss. Vi ser etter deg som har gode kommunikasjonsevner, stå på vilje, godt humør, takler en stressende hverdag, og har lyst å være en del av vårt team som er i stadig utvikling!

Vi oppfordrer søkerne om å skrive inn hovedkarakterer ved utfylling av CV, samt skanne inn relevante dokumenter. Vi gjør oppmerksom på at vi utfører kontroll av dokumenter i forbindelse med rekruttering.

Arbeidsoppgaver

Delta i seksjonens kontakt med brukerne, gjennom svartjenesten og sentralbord
Være spesialist på enkeltundersøkelser
Skriftlig kommunikasjon gjennom ulike kanaler
Bidra til å oppdatere innrapporteringssidene på ssb.no
Bidra til og videreutvikle SSBs brevmaler
Saksbehandling på tvangsmulktområdet
Være kontaktperson mot statistikkseksjonene og datafangst
Bidra med utvikling av seksjonen gjennom bla. Lean og tjenestedesign

Kvalifikasjoner

Universitets-/høgskoleutdanning på hovedfag/masternivå innen kommunikasjon eller samfunnsfag
God muntlig og skriftlig fremstillingsevne i norsk og engelsk
Gode IT kunnskaper
Ønskelig med kjennskap til norsk næringsliv
Ønskelig med forståelse for jus
Relevant arbeidserfaring kan kompensere for krav til utdanning

Utdanning

Administrasjon og ledelse
Høyskole / Universitet, Hovedfag / Mastergrad
Journalistikk / Kommunikasjon
Samfunnsfag
Språk

Egenskaper

Gode kommunikasjonsferdigheter
Profesjonell fremtreden i telefonsamtaler
Gode samarbeidsevner, er utadvendt og bidrar til et godt arbeidsmiljø
Systematisk og leveringsdyktig i et til tider hektisk arbeidsmiljø
Interesse for og behersker moderne kommunikasjonsformer

Vi tilbyr

Lønn som førstekonsulent i lønnstrinn kr 402 700 til 498 000 etter kvalifikasjoner
Fleksibel arbeidstid og god pensjonsordning
Lyse og trivelige lokaler i Kongsvinger
Et godt faglig miljø som gir gode muligheter for egenutvikling
En kunnskapsrik organisasjon, utfordrende arbeidsoppgaver, og et hyggelig og uformelt arbeidsmiljø
I SSB ønsker vi mangfold blant våre medarbeidere. For å få dette til oppfordrer vi blant annet personer med innvandrerbakgrunn til å søke. Som IA-virksomhet legger vi forholdene til rette for personer med nedsatt funksjonsevne

Om arbeidsgiveren

Statistisk sentralbyrå - tall som forteller

Statistisk sentralbyrå (SSB) har hovedansvaret for offisiell statistikk i Norge og har en omfattende forsknings- og analysevirksomhet. Vi har rundt 900 medarbeidere lokalisert i Oslo og Kongsvinger, i tillegg til intervjuere over hele landet.

SSB publiserer daglig statistikk og analyser på ssb.no og har et stort kontaktnett, også internasjonalt.

Vi er en kompetansebedrift med faglig utfordrende arbeidsoppgaver, som satser målrettet for å modernisere SSB og bygge en fremtidsrettet organisasjon.

Sektor: Offentlig
Antall stillinger: 3
Sted: Otervegen 23, 2211 Kongsvinger
Bransje: Offentlig administrasjon
Stillingsfunksjon: Kundeservice