Apotek 1 søker Systemspesialist til vårt nyopprettede Service Excellence team

Er du en erfaren systemspesialist med litt ekstra hjerte for service?
Her i Apotek 1 er service viktig som både fag, kultur og strategi. Vi søker derfor en forbedringsorientert forvalter for Service Excellence teamet som skal videreutvikle våre interne servicetjenester her på Servicekontoret.

Vi trenger nå en teknisk rådgiver som kan ta et delt ansvar for forvaltning, drift og videreutvikling av vår systemportefølje sammen med teamet og øvrig virksomhet. Du får bidra til hvordan Apotek 1 kan levere proaktiv, effektiv og kundeorientert service på tvers av forretningsenhetene som er i dialog med våre interne kunder. Din innsats vil være avgjørende for å opprettholde kontinuerlig drift og støtte våre verdifulle tjenester til samfunnet.

Team Service Excellence
Dette nye teamet får et helhetlig ansvar for intern service i Servicekontoret og viderefører arbeidet fra prosjektet “Supportinitiativet” inn i en permanent og strategisk forankret enhet.

Teamet inngår i forretningsområdet IT og Digitalisering, og består i oppstartsfasen av en teamleder og deg som systemspesialist. Du blir en del av avdelingen Support og Overvåkning – sammen med IT-servicedesk, Team Hendelse og Team Overvåkning.

Ansvarsområder

• Sikre profesjonell og effektiv intern service som støtter Apotek 1s kjerneoppgaver
  
  
• Forvaltning og videreutvikling av systemene som inngår i porteføljen (omnikanal) – deriblant i Jira Service Management (JSM), Serviceportalen og Trio-plattformen
  
  
• Følge opp hendelseshåndterings-prosessen ved avvik (support)
  
  
• Planlegge og gjennomføre endringer, integrasjoner og automatiseringer – f.eks. mellom JSM, telefoni, chat-/AI-løsninger og øvrige Apotek 1-systemer
  
  
• Samhandle med interne og eksterne partnere om tekniske løsninger
  
  
• Gi teknisk rådgivning og omsette behov til praktiske løsninger
  
  
• Analysere data fra henvendelser for kontinuerlig forbedring
  
  
• Dokumentere og kommunisere systemendringer og rutiner
  
  
• Styrke servicekultur og dele beste praksis i organisasjonen

Kvalifikasjoner

• Bachelor- eller mastergrad innen IT eller lignende. Relevant erfaring kan kompensere for formell utdanning.

• Minst 3 års erfaring som Atlassian-administrator eller teknisk konsulent, med spesifikk kjennskap til Jira Service Management.

• Praktisk erfaring med telefoni-/kontaktsentersystemer (Genesys, NICE, Puzzel og Cisco/Webexel.l.).

• God forståelse for ITIL og erfaring med sakshåndterings- og Omni kanal-prosesser i større virksomheter.

• God forståelse i bruk av automatisering og integrasjon.

• Meget god skriftlig og muntlig formidlingsevne på norsk og engelsk.

Viktige egenskaper i rollen
Vi ser etter en involverende og samhandlingsorientert person som trives i komplekse og matriseorganiserte miljøer. Du kommuniserer tydelig, lytter aktivt og bygger gode relasjoner på tvers av organisasjonen.

Du har en forretningsforståelse som gjør deg i stand til raskt å sette deg inn i arbeidsprosesser og oversette behov til tekniske løsninger. Endring motiverer deg – du evner å se hva som må forbedres, stimulerer til nytenkning og tar eierskap til å drive utviklingen videre.

Vi håper du er strukturert og datadrevet, men også nysgjerrig og innovativ. Du liker å teste nye idéer og har et sterkt ønske om å bidra til kontinuerlig forbedring. Du er komfortabel med å formidle budskap både til 1.linje-medarbeidere og toppledelse.

Som kollega er du pålitelig, engasjert og omsorgsfull – du bidrar til et godt arbeidsmiljø og spiller dine kolleger gode.


Hos oss får du:

• Muligheten til å gjøre en forskjell – hos oss vil jobben du gjør hver eneste dag ha en påvirkning på menneskers helse og velvære. Sammen sikrer vi hele Norge livsviktige medisiner og bidrar til friskere generasjoner og en tryggere fremtid

• Et arbeidsmiljø vi er stolte av – vi vet hvor viktig det er å trives på jobb, og derfor er vi stolte av at mange av våre medarbeidere fremhever arbeidsmiljøet som en av de tingene de setter mest pris på. Hos oss er det spesielt samarbeidet, kunnskapsdelingen og engasjementet som skiller seg ut

• Flere muligheter enn noe annet sted i bransjen – hos oss får du mange muligheter for læring, kompetanse- og karriereutvikling. Som en del av Norges ledende apotekkjede og Europas største apotekaktør Phoenix Group vil du ha tilgang til et stort internt jobbmarked både nasjonalt og internasjonalt

• Attraktive goder – vi tilbyr konkurransedyktig lønn og attraktive pensjons- og forsikringsordninger, slik at du kan føle deg trygg og godt ivaretatt både på kort og lang sikt. Du vil også få andre goder som treningsstøtte, gode rabattordninger i våre apotek og hos utvalgte samarbeidspartnere

Kulturen vår
Som vår kollega blir du en del av en stolt og inkluderende kultur som kjennetegnes av våre verdier; omsorgsfull, pålitelig og engasjert. Du vil få kolleger som bryr seg om hverandre, er til å stole på og som strekker seg litt ekstra – hver gang. For å skape gode opplevelser sammen har vi en lang tradisjon med å samle medarbeidere på tvers av hele landet - til våre årlige store arrangementer, i tillegg til andre sosiale opplevelser lokalt.

Om Apotek 1
Apotek 1 er Norges ledende apotekkjede, og vi setter kompetanse og kvalitet i sentrum for alt vi gjør. Med over 450 apotek og 5000 dedikerte medarbeidere i hele landet, er vår ambisjon å være en trygg og pålitelig partner for våre kunder. Gjennom kompetent rådgivning og personlig oppfølging jobber vi for å fremme bedre helse og økt velvære, alltid med vårt slagord "Vår kunnskap – din trygghet".

Søknadsfrist: 8 august (Vi starter å evaluere kandidater når søknadsfristen er utgått.)