Supportmedarbeider med koordinerende ansvar, for deg som brenner for god kundeopplevelse og teknisk problemløsning

Vi søker en engasjert og initiativrik supportmedarbeider som ønsker mer enn bare å løse enkeltsaker. Du vil få en sentral rolle i supportavdelingen, med ansvar for å sikre god flyt i teamet, følge opp kolleger i det daglige, og være bindeleddet mellom kundehenvendelser og interne team som utvikling og drift.

Har du erfaring fra 1. og 2. linje support er det et pluss, men det viktigste er at du har stor interesse for teknologi og brenner for å skape gode kundeopplevelser. Om du har teknisk innsikt og trives med å ta ansvar, lære nye systemer og jobbe strukturert, så kan dette være rollen for deg.

Vi ønsker nå å styrke vårt team i VSP Miljø, et ledende softwareselskap som spesialiserer seg på løsninger for avfalls- og gjenvinningsindustrien. Vår kjernevirksomhet fokuserer på å automatisere grensesnittet mellom det offentlige og innbyggere, og vi er godt posisjonert innenfor temafokuset til en grønn og sirkulær økonomi.

Om rollen:
I denne rollen vil du være en nøkkelperson i supportavdelingen, med fokus på å håndtere og løse 1. og 2. linje saker. Man får også ansvar å følge opp andre ansatte i support teamet hos VSP Miljø. Du vil ikke bare svare på henvendelser, men følge opp saker aktivt, sørge for at de blir løst innen avtalte frister (SLA), og sikre at kundene våre får en profesjonell og god opplevelse. Rollen innebærer også koordinering internt for å få løst saker som krever innsats fra utvikling eller drift.

Arbeidsoppgaver inkluderer:

• Behandle og løse henvendelser, 1. og 2. linje support

• Diagnostisere og løse tekniske utfordringer knyttet til maskinvare, programvare og nettverk

• Prioritere og følge opp saker i køen, og sørge for at de lukkes i tide

• Kommunisere med kunder og holde dem oppdatert gjennom hele saksgangen

• Samarbeide tett med øvrige team (som utvikling og drift) for å løse komplekse saker

• Ved behov bidra med 3. linje support og eskalering av saker

• Bidra til kontinuerlig forbedring av supportprosesser og rutiner

• Dokumentere løsninger og bygge opp vår interne kunnskapsbase

Vi ser etter deg som:

• Har erfaring fra IT-support, spesielt innen 1. og 2. linje

• Strukturert, service- og brukerorientert

• Kommuniserer godt både skriftlig og muntlig, og trives med kundekontakt

• Har teknisk forståelse og evner å lære deg nye systemer

• Har erfaring med supportsystemer og dokumentasjon

• Trives i et miljø med høy aktivitet og variasjon i arbeidsoppgaver

• Fint om du har som oss en lidenskap for teknologi og ønske om å holde deg oppdatert på relevant fagområder

• Fordel om man har kunnskap innen databaser og verktøy for å administrere og manipulere data med SQL

• Fordel, men ikke nødvendig, om man har noe kompetanse med nettverk og preferert utstyr, som skrivere, vekter, bommer osv

• Fordel, men ikke nødvendig, om man har erfaring med POS løsninger

Vi tilbyr:

• En viktig rolle i et dynamisk team som deler lidenskap for å løfte våre produkter og kunder til et nytt nivå

• Mulighet til å delta på en veldig spennende reise fremover med en B2B SaaS-løsning dedikert til å bidra med å løse verdens avfallsproblem

• Frihet under ansvar og et inkluderende arbeidsmiljø

• Gode utviklingsmuligheter

• Konkurransedyktige betingelser

 Annen info:

• Arbeidsted - Straume, Smålonane 2.

• Oppstart: Så snart som mulig.

Om VSP Miljø:
VSP er en markedsleder som leverer innovative softwareløsninger levert som tjeneste, med vekt på automatisering gjennom bruk av «cutting-edge»-teknologi. Vi har en tydelig visjon om å transformere avfalls- og gjenvinningsindustrien ved å effektivisere kommunikasjonen mellom det offentlige og innbyggere. Våre løsninger bidrar til å styrke overgangen til en mer bærekraftig og sirkulær avfallshåndtering.

VSP betjener en betydelig portefølje av offentlige kunder og er stolte av å betjene et økende antall kommuner i Norge. Som en sentral aktør innen avfalls- og gjenvinningssektoren, legger vi vekt på å levere brukervennlige og effektive løsninger som støtter opp under våre kunders mål om en grønnere fremtid.