Service Specialist med teknisk teft og kundeorientert drivkraft

Som Service Specialist vil du være en nøkkelperson i vårt team, med ansvar for teknisk support og kundebehandling. Du vil jobbe tett med både kunder og interne team for å sikre effektive løsninger og en sømløs kundeopplevelse. Stillingen krever en kombinasjon av teknisk forståelse, problemløsningsevner og sterk kundeservice.

Ansvarsområder
· Sikre høy kvalitet på teknisk support og kundehåndtering
· Analysere og løse tekniske problemer på en effektiv måte
· Samarbeide med interne avdelinger for å forbedre systemer og prosesser
· Bidra til kontinuerlig forbedring av kundeopplevelsen gjennom LEAN og effektive arbeidsmetoder
· Håndtere forespørsler relatert til inkasso, betalinger og systemintegrasjoner
· Opplæring av kunder og kolleger i bruk av systemer og verktøy
· Identifisere muligheter for mersalg og bidra til økt kundeverdi
· Dokumentere prosesser og utarbeide rapporter for videre utvikling

Tekniske ferdigheter
· Solid teknisk forståelse og evne til å håndtere flere IT-systemer samtidig
· Erfaring med inkasso, fakturering eller økonomiske systemer er en fordel
· Kjennskap til CRM-systemer og kundebehandlingsverktøy
· Evne til å feilsøke tekniske utfordringer og finne effektive løsninger

Kundeservice og samarbeid
· Sterke kommunikasjonsevner og evne til å forklare komplekse tekniske problemstillinger på en enkel måte
· Erfaring fra kundeservice, support eller lignende roller
· Evne til å håndtere krevende kundehenvendelser med profesjonalitet
· Erfaring med samarbeid på tvers av avdelinger, inkludert IT, økonomi og salg

Salgs- og forretningsforståelse
· Forståelse for hvordan tekniske løsninger kan optimalisere kundens virksomhet
· Erfaring med å identifisere mersalgs- og kryssalgsmuligheter
· Evne til å jobbe strukturert for å nå KPI-er og forbedringsmål

Personlige egenskaper
· Analytisk og løsningsorientert
· Proaktiv og selvgående
· Strukturert og detaljorientert
· Gode samarbeidsevner og sulten

Hva kan vi tilby deg?
· En sentral rolle i et vekstselskap med store ambisjoner
· Spennende karrieremuligheter – vi heier på din utvikling!
· Et energisk arbeidsmiljø preget av lagånd og innovasjon
· Flotte arbeidslokaler i House of Oslo

Høres dette ut som en rolle for deg? Vi behandler søknader fortløpende og ser frem til å høre fra deg!

Ropo er nordisk markedsleder og innen faktureringsteknologi, gjennom å følge fakturaflyten fra utsendelse til betaling. Vi hjelper over 10 000 nordiske bedrifter med å samle og strømlinjeforme alle fakturaprosesser for å skape en sømløs arbeidsflyt gjennom hele verdikjeden, som gir forbedret kundeopplevelse, økt intern kontroll og økt kontantstrøm. Alt i én og samme oversiktlige plattform.