Vil du lede teamet som setter standarden for kundeopplevelse innen netthandel?

Tech i ryggraden. Folk i hjertet.
Vil du lede et av Norges beste kundesentre – i et selskap som setter standarden for kundeopplevelse i netthandelen? Brenner du for å utvikle mennesker, levere resultater og skape gode kundereiser fra A til Å? Da kan dette være din neste lederrolle!

Du får totalansvaret for vårt kundesenter – som er det eneste kontaktpunktet mellom oss og kundene våre.

Stillingen rapporterer tilDirector Customer Care & Aftersales og inngår i en ledergruppe på tvers av kundesenteret og ettermarkedsavdelingen hvor de håndterer de fysiske varene ifm. retur, reklamasjon og service.

Hva du faktisk kommer til å gjøre:

• Operativt og strategisk lede kundesenteret
• Personal- og utviklingsansvar for ca. 35 medarbeidere
• Ansvar for kundetilfredshet, tilgjengelighet og kvalitet i alle kanaler
• Ansvar for omsetning og kommersielle tiltak i kundesenteret
• Optimalisere arbeidsprosesser og effektivitet gjennom bruk av innsikt og teknologi

Hva du får hos oss:

Hos oss får du mer enn bare en jobb – du blir en del av et arbeidsmiljø hvor folk trives, heier på hverandre og tar stolthet i å være best på kundeopplevelse. Vi er et innovativt selskap med høye ambisjoner, og du får enrolle med stor påvirkning og rom for utvikling.

• En nøkkelrolle i et innovativt selskap med stor gjennomføringskraft
• Et sterkt fagmiljø innen kundeservice og ettermarked
• Et inkluderende arbeidsmiljø preget av arbeidsglede, utvikling og samarbeid
• Muligheten til å forme fremtidens kundeopplevelser – i dag

Hvem vi tror du er:

Du er en sterk og trygg leder som elsker å jobbe med og for mennesker. Du forstår viktigheten av god kundeopplevelse – og hvordan den bygges gjennom kombinasjonen av empati, effektivitet og teknologi. Du er analytisk og kommersiell, og evner å gjøre strategier til handling.

Vi tror du har:

• Relevant høyere utdanning – fortrinnsvis bachelorgrad innen ledelse, kommunikasjon, service, økonomi eller lignende
• Ledererfaring fra kundeservice eller tilsvarende kundeorienterte miljøer
• Erfaring med bemanningsplanlegging, resultatoppfølging og kanalstyring
• Svært gode ferdigheter i norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig
• Gode digitale ferdigheter og interesse for ny teknologi og kundeplattformer

Har du erfaring fra netthandel eller elektronikkbransjen, er det et stort pluss!

Komplett Services er en del av Komplett Group som er et børsnotert selskap notert på Oslo Børs med hovedkontor i Sandefjord. Gruppen består av datterselskapene Komplett, Webhallen og NetOnNet med over 1700 medarbeidere i Norge og Sverige. Sammen utgjør vi Nordens største nettbaserte elektronikkforhandler, og tilbyr kundene våre et av markedets bredeste utvalg av elektronikk.

Komplett Services er pioneerer innen netthandel, og har vært på nett siden 1996. I dag har vi en omsetning på 8,1 milliarder i året og har 7 nettbutikker i 3 ulike segmenter for privatmarkedet, bedriftsmarkedet og distribusjon. Totalt er vi 360 ansatte fordelt mellom Sandefjord, Oslo, Gøteborg og Stockholm.