Bli en del av vårt hyggelige og dynamiske team! Vi har ledig stilling som Senior Airport Services Agent på Oslo lufthavn

Stillingen omfatter en rekke operative og administrative oppgaver knyttet til innsjekk, gate/ramp og ankomst.

Arbeidsoppgaver er bl.a.:

·      Innsjekk og gate: overse at våre samarbeidspartnere utfører oppgaver iht Emirates regelverk

·      Salg av tilleggstjenester: ta betaling for ekstra baggasje, oppgraderinger etc

·      Kundeservice: bistå passasjerer med spesielle behov, VIP, ombookinger

·      Følge opp samarbeidspartnere som handling agent, catering-leverandør, limousineservice og lounge for å sikre at produkter leveres ihht vår standard og SLA

·      Ankomst service: Følge opp sen levering, skadet og tapt baggasje

·      Ramp supervision: Sikre at våre samarbeidspartnere utfører turn-around med kvalitet og iht regelverket

·      Håndtering av uregelmessigheter: Ombooking av passasjerer, booking av hotell ved kanselleringer etc

·      Kundeservice: Behandle kundeklager og avdekke avvik

·      Administrative oppgaver, noe møtevirksomhet

Vi ønsker oss en positiv person med glimt i øyet og bein i nesa som evner å jobbe både i team og selvstendig. Du må være effektiv og strukturert og ha høy arbeidskapasitet. Du må ønske å være Emirates sitt ansikt utad og opptre med høy grad av service og profesjonalitet i alle ledd, både mot kunder og samarbeidspartnere.

Som person er du;

·      Proaktiv, ligger alltid ett steg foran og tar eget initiativ og løser problemer raskt på en profesjonell måte

·      Takler stress. Hverdagen innebærer høyt tempo og ingen dager er like. Du må kunne stå i vanskelige situasjoner med ro og håndtere «flere baller i luften» samtidig.

·      Ha gode samarbeidsevner, være glad i å yte service

·      Ikke redd for å ta beslutninger

·      Fleksibel, pålitelig og punktlig og ikke redd for «å ta i ett tak» når det trengs

·      Operativt hode, evne å løse operative problemstillinger på en effektiv måte

·      God på salg, en viktig del av våre arbeidsoppgaver er mersalg ifm reisen så det er en stor fordel om du har ett «vinnende vesen» som er god på salg

·      Bevisst på at du er Emirates ansikt utad og alltid fremstå presentabel og imøtekommende.

 Nødvendige kvalifikasjoner;

·      Minimum 3 års erfaring fra flyselskap, reiseliv eller servicearbeid

·      Gode norsk og engelskkunnskaper, skriftlig og muntlig

·      Resultater innen salg

·      Kjennskap til flyoperative systemer

·      Vitnemål eller fagbrev for fullført videregående skole og plettfri vandel

·      God fysikk og helse

Jobben krever ID-kort for Oslo lufthavn og søkeren må oppfylle alle krav i forhold til opphold i Norge samt kunne fremlegge en uttømmende politiattest.

Arbeidssted er Oslo Lufthavn Gardermoen og stillingen rapporterer til Airport Services Manager. Emirates flyr en daglig rundtur mellom Oslo og Dubai.

Manglende operativ erfaring kan kompenseres med personlighet og resultater fra andre serviceroller.

Emirates er gjentatte ganger kåret til «verdens beste flyselskap» av ansatte i norske reisebyråer, og internasjonalt vinner av mer enn 500 utmerkelser. Vi tilbyr en moderne flyflåte med ett rutenettverk som stadig utvides og i dag inkluderer over 140 destinasjoner over hele verden. Hovedkontoret og hjertet av operasjonen ligger i Dubai, De Forente Arabiske Emirater, og selskapet har som mål å levere service og reiseopplevelser i verdensklasse, og samtidig ha høyt fokus på å tilby sine ansatte ett godt arbeidsmiljø med konkurransedyktige lønns og pensjonsvilkår.