Kundebehandler
Ruter
- Frist 02.07.2024
- Ansettelsesform Fast
Kundebehandler
Er du genuint opptatt av god kundeservice, og gjennom dette kunne bidra til en enklere hverdag for innbyggerne i Oslo og Viken?
I Ruter jobber vi for å forbedre fremtidens reiseopplevelse, der alle enkelt kommer seg fra der de er til dit de skal. Vi bryr oss om menneskene som bor og oppholder seg her, og tar oppgaven med å være et enkelt, effektivt og tilgjengelig reisealternativ på alvor. Vi kaller det bærekraftig bevegelsesfrihet, og for å lykkes, trenger vi nye tjenester og løsninger.
Vi har behov for flere nye kolleger som ønsker å jobbe i et nytenkende kundeservice-miljø.
Du vil nok lykkes best i denne stillingen hvis du har erfaring fra et serviceyrke, og motiveres av tett kontakt med kunder, spesielt på telefon. Vi har et arbeidsmiljø hvor vi stadig utvikler tjenester og tilbud. I tillegg til tjenester innenfor tradisjonell kollektivtrafikk forvalter vi også ulike individuelle transporttjenester (bestillingstransport). Eksempler på slike tjenester er aldersvennlig transport, skoleskyss og tilrettelagt transport (TT), hvorav de to sistnevnte er lovpålagte tjenester.
I Kundeservice har vi en team-orientert organisering, og du vil ha et tett samarbeid med støttefunksjoner og mange av Ruters øvrige avdelinger.
I denne stillingen jobber du i en tre-delt turnus med 37,5 timer pr. uke i snitt, og arbeidstidene følger åpningstidene som er:
Mandag - fredag: Kl. 07.00-20.00
Lørdag: Kl. 09.00-18.00
Søndag: Kl. 10.00-16.00
Turnusen innebærer at du jobber hver fjerde helg (innenfor våre åpningstider).
Arbeidsoppgaver
- Veilede og betjene kunder via telefon, chat, sosiale medier og skriftlige henvendelser via Ruter.no
- Bistå kunder i skranken ved vårt kundesenter Ruter S
- Bidra til forenkling og videreutvikling av ulike arbeidsprosesser
- Delta i prosjektarbeid
- Sørge for at vi forbedrer våre tilbud og kundeopplevelser
Kvalifikasjoner
- God muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk og engelsk
- Kjennskap til- og erfaring med digitale verktøy
- Erfaring fra serviceyrker er en fordel
- Ønskelig med utdannelse på bachelornivå
Personlige egenskaper
- Trives med å skape gode kundeopplevelser
- Holdninger i tråd med Ruter sine verdier – åpenhet, pålitelighet, nyskapende og samhandlende
- Tar ansvar for egne og felles arbeidsoppgaver
- Effektiv, kvalitetsbevisst og resultatorientert
- Løsningsorientert og initiativrik
- Selvstendig og har meget gode samarbeidsevner
- Endringsvillig og nytenkende, med mot til å tørre
Vi tilbyr
- Mulighet til å bidra til bærekraftig mobilitet til alle innbyggere i Oslo og (tidligere) Akershus
- Et godt arbeidsmiljø med dyktige og engasjerte kollegaer
- Spennende faglige utfordringer og utviklingsmuligheter
- Konkurransedyktig lønn og svært gode pensjonsordninger
- Fri reise med T-bane, trikk, buss og båt innenfor én eller flere soner i Oslo og Akershus
Vi vil vurdere søknadene fortløpende, men du må ta høyde for ferieavvikling.
Har du spørsmål om stillingen, kan du ta kontakt med Ellen B. Elverum og lurer du på noe rundt prosessen, kan du kontakte Hege Furfjord.
Om arbeidsgiveren
Ruters visjon er å skape bærekraftig bevegelsesfrihet i hovedstadsområdet. Det gjør vi ved å planlegge, videreutvikle, bestille og markedsføre et effektivt og miljøvennlig kollektivtrafikktilbud, samt ulike individtilpassede mobilitetsløsninger.
Vi er en viktig samfunnsaktør som bidrar til å gjøre hovedstadsområdet til et attraktivt område å bo, arbeide og feriere i. For å lykkes også i fremtiden utvikler vi nye løsninger og kundetjenester sammen med kundene.
Daglig foretas det mer enn én million reiser med Ruters tilbud, det tilsvarer 55 % av kollektivtrafikken i Norge. Vi er ca. 340 ansatte i Ruter og ca 100 ansatte i vårt datterselskap, TET Digital. Til sammen har vi en omsetning nesten 13 milliarder og holder til i Oslo sentrum. Ruter eies av Oslo kommune (60 %) og Akershus fylkeskommune (40 %).
Vi er stolte av mangfoldet blant våre ansatte og ønsker søkere uavhengig av kulturell bakgrunn, kjønn og alder. Inkludering er viktig for oss når vi skal utvikle tjenester som kan brukes av alle. Vi inviterer særlig deg med en funksjonsnedsettelse, deg som har hatt utfordringer med å komme deg inn på arbeidsmarkedet eller deg med innvandrerbakgrunn.
- Sektor: Offentlig
- Antall stillinger: 6
- Sted: 0154 Oslo
- Bransje: Transport og logistikk
- Stillingsfunksjon: Kundeservice, Rådgivning
- Arbeidsspråk: Norsk
Nøkkelord
kundebehandler, kundeopplevelse
Annonseinformasjon
- FINN-kode 357617710
- Sist endret