Kirurgisk inntak søker helsesekretær til veiledningsoppgaver på innkomne telefoner

Kirurgisk kontoravdeling har et ledig 1 års svangerskapsvikariat i 100% stilling. Vi søker deg som ønsker å jobbe med veiledningsoppgaver på telefon. Du vil veilede pasienter og pårørende slik at de lettere kan manøvrere seg i sin "sykehusreise".

Fagene du vil jobbe med er øye, urologi, gastrokirurgi og gynekologi inkl. svangerskap.

Kontoret svarer på innkomne ikke-medisinske faglige henvendelser fra pasienter og pårørende knyttet til operasjonsplanlegging og timebestilling på poliklinikk. Du må derfor være glad i ålytteogveiledeover telefon. Du bør ha evne til innlevelse i andres situasjon samtidig som du løser henvendelser innenfor gitte rammer.

Nøkkelord for deg vi leter etter er å ha topp serviceinnstilling, god menneskekunnskap og ha en profesjonell holdning til behandling av mennesker. Om du har erfaring fra kundesenter/kontaktsenter er det topp. Det er også viktig at du har god arbeidsmetodikk og med gode IKT-kunnskaper.

Vi tilbyr 1 vikariat på 100% med oppstart i løpet av sommeren eller august - avhengig av din situasjon. Arbeidstiden er dagtid mandag-fredag kl 8-15:30 eller kl 07:30-15. Telefonåpningstiden er kl 9-14 med faste pauser. Du sitter på telefon totalt 4 timer per dag. Resten av arbeidstiden benyttes til møter, opplæring og forefallende kontorarbeid knyttet til telefonhenvendelsene.

I Sykehuset i Vestfold HF verdsettes mangfold og inkludering. Medarbeidere med ulik kompetanse, bakgrunn, livserfaring og perspektiv gir gode forutsetninger til å ta vare på hver enkelt pasient og bidrar til godt samarbeid og forståelse. Vi håper du vil søke på stilling hos oss.

Arbeidsoppgaver

• Veilede i HelseNorges selvbetjeningsløsninger og siv.no.
  
• Besvare innkomne telefonsamtaler til kirurgisk inntakskontor.
  
• Yte service og samarbeide tett med kirurgisk inntakskontor.
  
• Bistå kirurgisk inntakskontorer med kontinuerlig kvalitetssikring av ventelister og dokumentbehandling
• Være bindeleddet mellom pasienter/innringer og sykehuset.
• Være en viktig del av teamet som er avdelingens stemme utad og innringers første møte med sykehuset.

Kvalifikasjoner

• Autorisasjon som helsesekretær eller under utdanning til å bli det.
  
• Gode kommunikasjonsferdigheter i norsk (skandinavisk) både muntlig og skriftlig.
  
• Erfaring med telefon og pc som arbeidsverktøy. God arbeidsmetodikk.
  
• Interesse for og flink med dataverktøy.

Personlige egenskaper

• Syns det er gøy å yte god service.
• Glad i snakke i telefon, men enda viktigere er det å lytte.
• Kan sette innringers behov foran egne og behandle alle med vennlighet og respekt.
• Glad i å jobbe i team, men samtidig selvstendig.
  
• Tåler stress og beholder roen når det er hektisk.
  
• Tilpasningsdyktig, informasjonssøkende og endringsvillig.
  
• Tør å ta avgjørelser.
  
• Lojal overfor avdelingen og sykehusets målkrav.
  
• Gode kommunikasjons- og samarbeidsevner.
  
• Personlig egnethet vil bli vektlagt.

Vi tilbyr

• Opplæring i telefonsystemet TRIO og pasientsystemet DIPS og andre IKT-systemer det er behov for i vår arbeidshverdag.
  
• En spennende jobb i et tverrfaglig system.
  
• Interne kurs tilpasset førstelinje på telefon som samtaleteknikk.
  
• Faglig utvikling gjennom tverrfaglig samarbeid med de ulike kirurgiske fagene.
  
• Et godt innblikk i sykehusdrift.
• Gode låne- og forsikringsordninger hos KLP
  
• Alle ansatte ved sykehuset omfattes av gruppelivsforsikring, reiseforsikring ved tjenestereiser, ulykkesforsikring - fritid og yrkesskadeforsikring
  
• Gode velferdsordninger, med blant annet bedriftsidrettslag og personalhytter
  
• Tilsetting skjer på de vilkår som til enhver tid fremgår av gjeldende lover og forskrifter, overenskomster og øvrig reglement
  
• Som ansatt ved Sykehuset i Vestfold HF vil du bli medlem av kollektive pensjonsordningen i KLP, og trekkes 2 % i pensjonsinnskudd. Les mer om offentlig tjenestepensjon på www.klp.no.

Vi ber alle søkere vedlegge dokumentasjon på utdanning, attester på arbeidserfaring og eventuelle spesialistgodkjenninger. Dette for å dokumentere kvalifikasjoner som er oppgitt i CV, og til lønnsfastsettelse. Vi minner om at alt arbeid etter fylte 18 år er relevant ved ansiennitetsberegning.