Rådgiver Kundeservice

Er du genuint opptatt av god kundeservice og av medarbeideres arbeidshverdag?

I Ruter utvikler vi fremtidens reiseopplevelse. Vi jobber med å tilby bærekraftig og attraktiv mobilitet som motiverer de 1,5 millioner innbyggerne som bor i vårt område til å gå, sykle og reise kollektivt. For å lykkes med det må vi ha innsikt om kundene, videreutvikle kollektivtilbudet, og hente læring om nye mobilitetstjenester og hvordan de kan inkluderes i reisenettverket. Slik skal vi bidra til nullvekst i biltrafikken på en bærekraftig måte.

Ruter forvalter i dag tjenester innen kollektivtransport, og ulike personaliserte transporttjenester som aldersvennlig transport, bestillingstransport, skoleskyss og tilrettelagt transport (TT).

Er du opptatt av utvikling, bidrar til endring og inspirer menneskene rundt deg? Da kan det være deg vi leter etter!Kundeservicesøker nå etter en rådgiver med stort engasjement for gode kunde- og medarbeideropplevelser

I Kundeservice er vi en fin gjeng med over 90 medarbeidere. Som rådgiver vil du bli en del av et fagteam som jobber på tvers i Kundeservice, ut i Ruter og ut mot våre samarbeidspartnere. Stillingen rapporterer til fagleder Bestillingstransport og Nye Tjenester

For å lykkes i denne rollen er det viktig at du har god menneske-, teknologi- og dataforståelse - og har erfaring med å få mennesker, teknologi og data til å spille sammen for å oppnå ønskede resultater.

Vi ser etter deg som er analytisk, resultatorientert og har et stort engasjement for samfunnsoppdraget Ruter skal levere på.

Arbeidsoppgaver

• Videreutvikle og bygge opp det totale kompetanseløpet i Kundeservice
  
• Ansvarlig for kompetansesystemer og kunnskapsdatabasen
  
• Være et bindeledd internt og eksternt i organisasjonen
  
• Delta i prosjekter og utvikling av nye tjenester og produkter
  
• Analyse og innsiktsarbeid i samarbeid med andre i avdelingen

Kvalifikasjoner

• Minimum Bachelor, gjerne Master i relevante fagområde
• Kan vise til gode resultater med kompetanseutvikling i større organisasjoner
  
• Erfaring med analyse- og rapportverktøy som eksempelvis Power-BI
• Erfaring med Kundeservice er en fordel

Personlige egenskaper

• Du er løsningsorientert og liker å ha mange baller i luften samtidig
  
• Du er pedagogisk og motiveres av å legge til rette for kontinuerlig kompetansebygging i et operativt driftsmiljø
  
• Du har analytiske evner og er nytenkende
  
• Du er strukturert og har gjennomføringsevne
  
• Du kjenner deg igjen i og kan jobbe ut fra våre verdier: engasjert, hjelpsom og ansvarlig

Vi tilbyr

• Et sterkt fagmiljø i et selskap med et særdeles viktig samfunnsoppdrag
  
• Kunnskapsrike og engasjerte kolleger med stor interesse for faget.
  
• En unik mulighet til å bidra i spennende utvikling av kollektivtrafikken i hovedstadsregionen.
  
• Sentrale lokaler på Jernbanetorget i Oslo
  
• Konkurransedyktige betingelser, gode pensjons- og forsikringsordninger, fleksibel arbeidstid, og mulighet for hjemmekontor.
  
• Fri reise med T-bane, trikk, buss og båt i Oslo og Akershus iht. skatteregler.
  

I samsvar med offentlighetsloven § 25 gjør vi oppmerksom på at opplysninger om søkeren kan bli offentliggjort selv om søkeren har bedt om ikke å bli ført opp på søkerlisten, i så fall vil vi kontakte kandidatene først. Vi benytter Semac bakgrunnssjekk i våre rekrutteringer.

Vi vurderer søknader fortløpende.

Har du spørsmål ta gjerne kontakt.