Inaktiv

Er du vår nye Fagansvarlig/Koordinator IT brukerstøtte?

Arbeidsgiver: Forsvarsbygg
Stillingstittel: Koordinator IT brukerstøtte
Frist: 28.05.2024
Ansettelsesform: Fast

IT-seksjonen i Forsvarsbygg er i vekst og vi søker nå en faglig sterk medarbeider som kan tre inn i en
nyopprettet stilling som fagansvarlig/koordinator graderte plattformer på IT brukerstøtte. Stillingen vil inngå i et team som består av 10 dyktige medarbeidere. Hovedoppgaven til brukerstøtte er å yte support til og sørge for at tekniske løsninger og IT-utstyr fungerer for våre ca.2000 brukere fordelt på lokasjoner over hele landet.

Stillingen som fagleder/koordinator er nyopprettet og du vil få et hovedansvar for å
koordinere og videreutvikle førstelinjetjenesten på våre graderte plattformer. Du vil jobbe tett sammen med brukerstøtteteamet og andre avdelinger i IT og bidra i daglig drift og support.
Vi er i innføringsfasen av relevante Support Management prosesser. Erfaring fra og interesse for
kontinuerlig prosessforbedring for å yte best mulig support for våre kunder vil bli vektlagt.

Arbeidssted er Oslo. Reisevirksomhet må påregnes, blant annet for oppfølging av prosjektlokasjoner
hvor vi også har et lokalt supportansvar.

Les mer om Forsvarsbygg på www.forsvarsbygg.no og på våre karrieresider www.forsvarsbygg.no/jobb.

Arbeidsoppgaver

Daglig koordinering av stedsuavhengig og lokal brukerstøtte, herunder overvåking og måling av sentrale prosesser
Prosessansvar innen sentrale IT Support management prosesser. Innebærer blant annet utvikling, etablering og oppdatering av rutiner og prosesser
Fokus på hjelp til selvhjelp for våre brukere og bidra inn mot etablering av en velfungerende Knowledge Management prosess i IT
Aktiv bidragsyter i kontinuerlig forbedringsarbeid
Koordinering og prioritering av aktiviteter mot andre miljøer i IT og mot øvrige deler av organisasjonen
Delta i prosjektarbeid ved behov
Andre oppgaver som naturlig hører inn under fagområdet

Hvem ser vi etter?

Vi ser etter deg som jobber godt selvstendig, og som er opptatt av å drive grundige og profesjonelle prosesser. Du takler høyt tempo og sørger for arbeidet ditt blir gjennomført på en effektiv og strukturert måte.Det er også viktig at du kommuniserer godt både med de du yter service til og andre samarbeidspartnere.

Kvalifikasjoner

Du må ha fagbrev, fagskole eller høyere utdanning innen IKT. Relevant erfaring kan kompensere for manglende utdanningskrav.
Du må ha erfaring innen IT-brukerstøtte.
Du må ha erfaring fra bruk av supportsystem (gjerne Service Now og Topdesk) og dokumentasjonssystem (gjerne Confluence) inkludert hvordan disse kan brukes for å forbedre kundesupport og prosesser.
Du må ha god kjennskap til og erfaring med prosessorientert arbeid og relevante rammeverk som for eksempel ITIL og LEAN. Sertifisering vil telle positivt.
Du må ha god teknisk basiskunnskap innen Active Directory, Windows-plattformen, Citrix og M365.
Det er en fordel dersom du har erfaring fra graderte/høysensitive plattformer.
Du må beherske norsk skriftlig og muntlig, samt at du må ha gode engelskkunnskaper.
Du må kunne sikkerhetsklareres til nivå Strengt hemmelig og NATO Cosmic Top Secret.

Hvorfor jobbe hos oss?

I Forsvarsbygg vil du få en spennende og variert arbeidshverdag med et meningsfullt samfunnsoppdrag hvor du vil bidra til å bygge forsvarsevne hver dag.
Vi satser på medarbeiderne våre, vi tilbyrkursing, etter- og videreutdanning og har etablert vår egen prosjektlederutdanning. Vi har en familievennlig og fleksibel personalpolitikk med gode arbeidstidsordninger. Som ansatt hos oss får du medlemskap i Statens pensjonskasse med god pensjonsordning, med mulighet for boliglån og gode forsikringsordninger.

Andre opplysninger

Stillingen lønnes som rådgiver (kode 1434) fra kr. 667 700 til kr.732 300 (lønnstrinn 68 - 73)
Vi ber om at du laster opp vitnemål og karakterutskrifter i søknaden din
Vi oppfordrer kvinner til å søke
Offentlig søkerliste utarbeides etter søknadsfristens utløp.Dersom du ønsker å reservere deg fra oppføring på offentlig søkerliste må dette begrunnes. Du vil bli varslet om reservasjon ikke tas til følge

Om arbeidsgiveren

Helt siden festningenes tid har operative og funksjonsdyktige bygg og anlegg vært avgjørende for Norges forsvarsevne. Det er Forsvarsbyggs ansvar å bygge denne forsvarsevnen, vi utvikler, bygger, drifter og avhender bygg, anlegg og eiendom for forsvarssektoren. Vi er Norges største offentlige eiendomsaktør, en attraktiv arbeidsgiver med ledende fagkompetanse innen bygg og eiendom og en rekke tilknyttede fagområder.

Forsvarsbygg har ansvaret for over 12 000 bygg og anlegg over hele landet, og har til enhver tid ansvaret for cirka 300 aktive investeringsprosjekter. Eiendomsporteføljen vi forvalter inneholder mange av de mest særegne og krevende bygg i landet, fra de 15 festningene som er tilgjengelige for allmenheten, til militærleirer, skyte- og øvingsfelt og flystasjoner for Forsvaret. Forsvarsbygg har hovedkontor i Oslo med lokasjoner over hele landet.

Forsvarsbygg er en etat i forsvarssektoren og underlagt Forsvarsdepartementet. Vi mener at inkludering og mangfold er en styrke. Vi ønsker medarbeidere med ulike kompetanser, fagkombinasjoner, livserfaring og perspektiver for å bidra til enda bedre oppgaveløsning. Vi vil tilrettelegge for medarbeidere som har behov for det. Aktuell tilrettelegging kan for eksempel være tekniske hjelpemidler, tilpasning av møbler eller endring av rutiner og arbeidsoppgaver.

Sektor: Offentlig
Sted: Grev Wedels Plass 5, 0151 Oslo
Bransje: Forsvar og militær,; IT,; IT - programvare
Stillingsfunksjon: IT drift og vedlikehold / IT-support,; IT utvikling / IT-sikkerhet,; IT drift og vedlikehold / Drift/Operations
Arbeidsspråk: Norsk