Inaktiv

Er du en serviceinnstilt brukerstøttekonsulent?

Arbeidsgiver: Forsvarsbygg
Stillingstittel: Brukerstøttekonsulent IT
Frist: 28.05.2024
Ansettelsesform: Fast

For å styrke IT-støtten til Forsvarsbyggs investeringsprosjekter søker IT-seksjonen etter en ny medarbeider
på brukerstøtte. Teamet du går inn i består for tida av 10 dyktige medarbeidere. Hovedfokus i denne stillingen vil være å supportere prosjekter i ulike faser slik at IT løsningene fungerer optimalt.
Som første kontaktpunkt ved tekniske problem er det viktig at du både er serviceinnstilt og løsningsorientert. Du må være trygg med telefonen som arbeidsverktøy, og dessuten takle en hektisk hverdag. Vi bruker Servicenow og Topdesk som supportverktøy, og er i innføringsfasen av relevante Support Management prosesser. Erfaring fra Servicenow og Topdesk og interesse for kontinuerlig prosessforbedring for å yte best mulig
support for våre kunder vil bli vektlagt.

Arbeidssted er Ørland eller Værnes. Noe reisevirksomhet må påregnes

Les mer om Forsvarsbygg på forsvarsbygg.no/jobb

Arbeidsoppgaver

Løse problemer for og rettlede brukere/kunder på en rask, effektiv og serviceorientert måte
Yte lokal support og teknisk vedlikehold av IT-utstyr (PC, mobil, skjermer, oppmålingsutstyr, møteromsutstyr etc)
Feilsøking og installasjon av godkjent programvare
Installasjon/oppkobling av nytt IT-utstyr med støtte fra sentrale IT-avdelinger
Kontaktpunkt mot Cyberforsvaret (Cyfor) med hensyn til installasjon av Forsvarets systemer ved Forsvarsbyggs lokasjoner, samt koordinering og oppfølging av saker hvor Cyfor er leverandør
Sammen med kontaktpunkter i Forsvarsbygg Prosjekt og utvikling planlegge IKT behov til fremtidige prosjekter
Koordinere bestilling av IKT-utstyr, administrere reservedeler og vedlikeholde materielloversikt
Bistand til opprettelse av nye brukere på graderte nett
Inngå i daglig stedsuavhengig brukerstøtte og ta imot, registrere, klassifisere og prioritere forespørsler, både på telefon og i våre supportsystem
Videreutvikling og forbedring av prosesser, dokumentasjon og rutiner
Andre oppgaver som naturlig hører inn under fagområdet

Hvem ser vi etter?

På IT brukerstøtte må du være serviceinnstilt og løsningsorientert. Vi ser etter deg som jobber godt selvstendig, og som er opptatt av å drive grundige og profesjonelle prosesser. Du takler høyt tempo og ser til at arbeidet ditt blir gjennomført på en effektiv og strukturert måte. Du er omgjengelig, serviceorientert og samarbeider godt med andre. Det er også viktig at du kommuniserer godt både med de du yter service til og andre samarbeidspartnere.

Kvalifikasjoner

Til denne stillingen må ha:

Fagbrev IKT-servicefag eller tilsvarende. Relevant erfaring kan kompensere for utdanningskravet
Relevant erfaring innen IT-support
God basiskunnskap innen Active Directory, Windows-plattformen, Citrix og M365
Du må beherske norsk og engelsk, skriftlig og muntlig
Du må kunne sikkerhetsklareres til nivå Strengt hemmelig og NATO Cosmic Top Secret.

Det er ikke et krav, men en fordel om du har:

Erfaring fra graderte/høysensitive plattformer
Erfaring fra bruk av supportsystem, inkludert hvordan dette kan brukes for å forbedre kundesupport og prosesser
Erfaring fra oppkobling og teknisk support på IT-utstyr (diverse bruke- og møteromsutstyr)
Erfaring på feilsøking og installasjon av programvare

Hvorfor jobbe hos oss?

I Forsvarsbygg vil du få en spennende og variert arbeidshverdag med et meningsfullt samfunnsoppdrag hvor du vil bidra til å bygge forsvarsevne hver dag. Vi satser på medarbeiderne våre, vi tilbyrkursing, etter- og videreutdanning og har etablert vår egen prosjektlederutdanning. Vi har en familievennlig og fleksibel personalpolitikk med gode arbeidstidsordninger. Duvil også få tilgang til treningsrom og bedriftsidrettslag med varierteaktiviteter.Som ansatt hos oss får du medlemskap i Statens pensjonskasse som er en av landets beste pensjonsordninger med mulighet for boliglån og gode forsikringsordninger.

Andre opplysninger

Stillingen lønnes som førstekonsulent fra kr. 540 500 til kr.584 500 (lønnstrinn 55-60)
Vi ber om at du laster opp vitnemål og karakterutskrifter i søknaden din
Vi oppfordrer kvinner til å søke
Offentlig søkerliste utarbeides etter søknadsfristens utløp.Dersom du ønsker å reservere deg fraoppføring på offentlig søkerliste må dette begrunnes. Du vil bli varslet om reservasjon ikke tas til følge

Om arbeidsgiveren

Helt siden festningenes tid har operative og funksjonsdyktige bygg og anlegg vært avgjørende for Norges forsvarsevne. Det er Forsvarsbyggs ansvar å bygge denne forsvarsevnen, vi utvikler, bygger, drifter og avhender bygg, anlegg og eiendom for forsvarssektoren. Vi er Norges største offentlige eiendomsaktør, en attraktiv arbeidsgiver med ledende fagkompetanse innen bygg og eiendom og en rekke tilknyttede fagområder.

Forsvarsbygg har ansvaret for over 12 000 bygg og anlegg over hele landet, og har til enhver tid ansvaret for cirka 300 aktive investeringsprosjekter. Eiendomsporteføljen vi forvalter inneholder mange av de mest særegne og krevende bygg i landet, fra de 15 festningene som er tilgjengelige for allmenheten, til militærleirer, skyte- og øvingsfelt og flystasjoner for Forsvaret. Forsvarsbygg har hovedkontor i Oslo med lokasjoner over hele landet.

Forsvarsbygg er en etat i forsvarssektoren og underlagt Forsvarsdepartementet. Vi mener at inkludering og mangfold er en styrke. Vi ønsker medarbeidere med ulike kompetanser, fagkombinasjoner, livserfaring og perspektiver for å bidra til enda bedre oppgaveløsning. Vi vil tilrettelegge for medarbeidere som har behov for det. Aktuell tilrettelegging kan for eksempel være tekniske hjelpemidler, tilpasning av møbler eller endring av rutiner og arbeidsoppgaver.

Sektor: Offentlig
Sted: 7502 Stjørdal
Bransje: Forsvar og militær,; IT,; IT - programvare
Stillingsfunksjon: IT drift og vedlikehold / Drift/Operations,; IT drift og vedlikehold / IT-support,; IT utvikling / IT-sikkerhet
Arbeidsspråk: Norsk