Er du en serviceinnstilt brukerstøttekonsulent?

Arbeidsgiver
Forsvarsbygg
Stillingstittel
Brukerstøttekonsulent IT
Frist
28.05.2024
Ansettelsesform
Fast
Bli kjent med Forsvarsbygg

For å styrke IT-støtten til Forsvarsbyggs investeringsprosjekter søker IT-seksjonen etter en ny medarbeider
på brukerstøtte. Teamet du går inn i består for tida av 10 dyktige medarbeidere. Hovedfokus i denne stillingen vil være å supportere prosjekter i ulike faser slik at IT løsningene fungerer optimalt.
Som første kontaktpunkt ved tekniske problem er det viktig at du både er serviceinnstilt og løsningsorientert. Du må være trygg med telefonen som arbeidsverktøy, og dessuten takle en hektisk hverdag. Vi bruker Servicenow og Topdesk som supportverktøy, og er i innføringsfasen av relevante Support Management prosesser. Erfaring fra Servicenow og Topdesk og interesse for kontinuerlig prosessforbedring for å yte best mulig
support for våre kunder vil bli vektlagt.

Arbeidssted er Ørland eller Værnes. Noe reisevirksomhet må påregnes

Les mer om Forsvarsbygg på forsvarsbygg.no/jobb


Arbeidsoppgaver

  • Løse problemer for og rettlede brukere/kunder på en rask, effektiv og serviceorientert måte
  • Yte lokal support og teknisk vedlikehold av IT-utstyr (PC, mobil, skjermer, oppmålingsutstyr, møteromsutstyr etc)
  • Feilsøking og installasjon av godkjent programvare
  • Installasjon/oppkobling av nytt IT-utstyr med støtte fra sentrale IT-avdelinger
  • Kontaktpunkt mot Cyberforsvaret (Cyfor) med hensyn til installasjon av Forsvarets systemer ved Forsvarsbyggs lokasjoner, samt koordinering og oppfølging av saker hvor Cyfor er leverandør
  • Sammen med kontaktpunkter i Forsvarsbygg Prosjekt og utvikling planlegge IKT behov til fremtidige prosjekter
  • Koordinere bestilling av IKT-utstyr, administrere reservedeler og vedlikeholde materielloversikt
  • Bistand til opprettelse av nye brukere på graderte nett
  • Inngå i daglig stedsuavhengig brukerstøtte og ta imot, registrere, klassifisere og prioritere forespørsler, både på telefon og i våre supportsystem
  • Videreutvikling og forbedring av prosesser, dokumentasjon og rutiner
  • Andre oppgaver som naturlig hører inn under fagområdet

Hvem ser vi etter?

På IT brukerstøtte må du være serviceinnstilt og løsningsorientert. Vi ser etter deg som jobber godt selvstendig, og som er opptatt av å drive grundige og profesjonelle prosesser. Du takler høyt tempo og ser til at arbeidet ditt blir gjennomført på en effektiv og strukturert måte. Du er omgjengelig, serviceorientert og samarbeider godt med andre. Det er også viktig at du kommuniserer godt både med de du yter service til og andre samarbeidspartnere.

Kvalifikasjoner

Til denne stillingen må ha:

  • Fagbrev IKT-servicefag eller tilsvarende. Relevant erfaring kan kompensere for utdanningskravet
  • Relevant erfaring innen IT-support
  • God basiskunnskap innen Active Directory, Windows-plattformen, Citrix og M365
  • Du må beherske norsk og engelsk, skriftlig og muntlig
  • Du må kunne sikkerhetsklareres til nivå Strengt hemmelig og NATO Cosmic Top Secret.

Det er ikke et krav, men en fordel om du har:

  • Erfaring fra graderte/høysensitive plattformer
  • Erfaring fra bruk av supportsystem, inkludert hvordan dette kan brukes for å forbedre kundesupport og prosesser
  • Erfaring fra oppkobling og teknisk support på IT-utstyr (diverse bruke- og møteromsutstyr)
  • Erfaring på feilsøking og installasjon av programvare

Hvorfor jobbe hos oss?

I Forsvarsbygg vil du få en spennende og variert arbeidshverdag med et meningsfullt samfunnsoppdrag hvor du vil bidra til å bygge forsvarsevne hver dag. Vi satser på medarbeiderne våre, vi tilbyrkursing, etter- og videreutdanning og har etablert vår egen prosjektlederutdanning. Vi har en familievennlig og fleksibel personalpolitikk med gode arbeidstidsordninger. Duvil også få tilgang til treningsrom og bedriftsidrettslag med varierteaktiviteter.Som ansatt hos oss får du medlemskap i Statens pensjonskasse som er en av landets beste pensjonsordninger med mulighet for boliglån og gode forsikringsordninger.

Andre opplysninger

  • Stillingen lønnes som førstekonsulent fra kr. 540 500 til kr.584 500 (lønnstrinn 55-60)
  • Vi ber om at du laster opp vitnemål og karakterutskrifter i søknaden din
  • Vi oppfordrer kvinner til å søke
  • Offentlig søkerliste utarbeides etter søknadsfristens utløp.Dersom du ønsker å reservere deg fraoppføring på offentlig søkerliste må dette begrunnes. Du vil bli varslet om reservasjon ikke tas til følge

Om arbeidsgiveren


Helt siden festningenes tid har operative og funksjonsdyktige bygg og anlegg vært avgjørende for Norges forsvarsevne. Det er Forsvarsbyggs ansvar å bygge denne forsvarsevnen, vi utvikler, bygger, drifter og avhender bygg, anlegg og eiendom for forsvarssektoren. Vi er Norges største offentlige eiendomsaktør, en attraktiv arbeidsgiver med ledende fagkompetanse innen bygg og eiendom og en rekke tilknyttede fagområder.


Forsvarsbygg har ansvaret for over 12 000 bygg og anlegg over hele landet, og har til enhver tid ansvaret for cirka 300 aktive investeringsprosjekter. Eiendomsporteføljen vi forvalter inneholder mange av de mest særegne og krevende bygg i landet, fra de 15 festningene som er tilgjengelige for allmenheten, til militærleirer, skyte- og øvingsfelt og flystasjoner for Forsvaret. Forsvarsbygg har hovedkontor i Oslo med lokasjoner over hele landet.


Forsvarsbygg er en etat i forsvarssektoren og underlagt Forsvarsdepartementet. Vi mener at inkludering og mangfold er en styrke. Vi ønsker medarbeidere med ulike kompetanser, fagkombinasjoner, livserfaring og perspektiver for å bidra til enda bedre oppgaveløsning. Vi vil tilrettelegge for medarbeidere som har behov for det. Aktuell tilrettelegging kan for eksempel være tekniske hjelpemidler, tilpasning av møbler eller endring av rutiner og arbeidsoppgaver.

Sektor
Offentlig
Sted
7502 Stjørdal
Bransje
Forsvar og militær,
IT,
IT - programvare
Stillingsfunksjon
IT drift og vedlikehold / Drift/Operations,
IT drift og vedlikehold / IT-support,
IT utvikling / IT-sikkerhet
Arbeidsspråk
Norsk

Nøkkelord

support, IKT, IT, brukerstøtte

Spørsmål om stillingen

Kontaktperson
Geir Bøgner
Stillingstittel
Avdelingsleder IT plan og brukerstøtte
Telefon
41 30 91 26
Følg firma
3153 følger dette firmaet

7502 Stjørdal

Annonseinformasjon

FINN-kode 353315592
Sist endret 22. mai 2024 02:17

Rapporter annonse