Senior Service Support

Hva innebærer jobben?

Som Senior Service Support vil du være ansvarlig for håndtere kundehenvendelser både via telefon, epost og ticket system. Stillingen er en del vår Customer Service Support tilhører vår Service & Solution organisasjon. Stillingen skal bidra til en god kommunikasjon og effektive prosesser for våre kunder, samt best mulig planlegging av serviceoppdrag. Din viktigste jobb er å bygge tillit hos kunder, ansatte og entreprenører ved å levere høy kvalitet med gode kommunikasjonsevner.

Dine arbeidsoppgaver/ansvarsområder vil være:

• Motta henvendelser per telefon, epost og ticket system, registrere, supportere og sikre riktig informasjon fra våre kunder
• Planlegge og fordele oppdrag til tekniker og partnere
• Kunne bidra i service tilbudsprosessen
• Registrere og behandle reklamasjonsaker i henhold til Grundfos Norge sine prosedyrer
• Aktivt samarbeide med Grundfos Norge sine avdelinger
• Aktivt bruk av Grundfos Norge sine IT systemer og prosesser for de ovennevnte oppgaver, samt initiere forbedringer
• Følge Grundfos Norge sine til enhver tid gjeldende interne prosedyrer og etiske retningslinjer
• Andre arbeidsoppgaver kan tilkomme stillingen etter behov.

Du vil være en del av vårt Customer Service Support team i Oslo, bestående av 5 personer.

Hva trenger du for å søke?

Vi forestiller oss at du har erfaring med kundeservice og har god teknisk kunnskap. Vi ser gjerne at du har kjennskap til SAP og/ eller har jobbet i ticket systemer. 

Vi ser videre for oss at du har god teknisk- og system forståelse. Det er viktig at du er positiv, lyttende, vennlig og løsningsorientert i møte med kunder og kollegaer og at du evner å yte god kundeservice. Du er omgjengelig og utadvendt samtidig som du er detaljbevisst, opptatt av struktur og god til å planlegge. Du har stor arbeidskapasitet, er effektiv og liker å ha mye å gjøre. Vi forventer at du er interessert i å lære mer og at du har gode norsk- og engelsk kunnskaper, både skriftlig og muntlig. 

Ytterligere informasjon

Om denne jobben høres interessant ut for deg, vennligst send din CV og søknad. 

Vi gleder oss til å høre fra deg!