Har du et hjerte for gode kundeopplevelser og god forståelse for sosiale medier?

Apotek 1 Skårersletta søker rådgiver kundeservice

Apotek 1 Skårersletta er Apotek 1 Gruppens sentralapotek som blant annet betjener kommunale anbudskunder, veterinærkunder og digitale kunder med leveranse av multidose, legemidler og andre varer. I tillegg er apoteket på flere områder kompetansesenter for andre apotek i kjeden. Apoteket er samlokalisert og samarbeider tett med grossist, multidosefabrikk, IT-avdelingen og andre sentrale funksjoner.

Avdeling privatkunde/nettapotek har ansvar for oppfølging av nettbestillinger via apotek1.no, samt oppfølging av et bredt spekter av kundehenvendelser - via e-post, telefon, chat og sosiale medier. Rådgivning av kunder gjennom apotek1.no er dermed en viktig oppgave. Avdelingen er også kontaktpunkt for apotekene våre når det gjelder spørsmål om nettbestillinger og våre bestillingsløsninger.

Vi leter etter deg som har fokus på kunden, er en dyktig relasjonsbygger og er omgjengelig. Som rådgiver på vårt kundesenter vil du samarbeide med dedikerte kollegaer for å skape gode kundeopplevelser. Du bør ha erfaring fra kundeservice, helst innen helsesektoren, og strekke deg ekstra langt for å sikre kundetilfredshet. Vi ønsker at du har et hjerte for god kundeservice og god forståelse for sosiale medier. Evnen til å kommunisere effektivt både skriftlig og muntlig, samt beherske digitale verktøy og navigere smidig mellom ulike systemer er viktig. Du ser viktigheten av synlighet og er dedikert til å styrke merkevaren. Samtidig er du en lagspiller som bidrar til et godt arbeidsmiljø sammen med resten av teamet.

Alle arbeidsoppgaver krever at man er på arbeidsplassen her på Skårer, det er altså ikke mulig med hjemmekontor i denne rollen.

Avdelingen består i dag av 1 avdelingsleder, og 2 teamledere som leder et team bestående av 5 farmasøyter og 4 apotekteknikere/medarbeidere.

Åpningstider: Hverdager kl 09-20.00

Tiltredelse: snarest eller etter avtale

Stillingsstørrelse: 100%

Beliggenhet/Transport:

Skårersletta 55, Lørenskog (servicekontoret). Det finnes gode kollektive transportmuligheter til og fra Lørenskog.Gangavstand fra til Lørenskog bussterminal til servicekontoret.

Arbeidsoppgaver vil være

• Besvare og håndtere kundehenvendelser på e-post, chat, telefon og sosiale medier
• Sørge for høy kundetilfredshet gjennom effektiv håndtering av saker
• Forbedringsarbeid
• Deltagelse i avdelingens øvrige oppgaver

Kvalifikasjoner

• erfaring fra kundeservice med telefon og PC som arbeidsverktøy
• erfaring med kundehenvendelser i sosiale medier og netthandel
• god IT-kunnskap/forståelse
• kunnskap og erfaring med bruk av ulike verktøy for sosiale medier
• personlig egnethet vil bli vektlagt i denne stillingen

Personlige egenskaper vi ser etter

• vi ønsker oss en engasjert og motivert kollega med sterkt kundefokus
• du er kreativ og trives med å arbeide med sosiale medier
• ditt positive humør smitter over på kunder og kolleger
• du har gode kommunikasjonsferdigheter, samt evne til å samarbeide med andre
• du er fleksibel og glad i utfordringer
• du er løsningsorientert og søker stadig forbedringer
• du er strukturert og har høy gjennomføringsevne

Dette kan vi tilby deg

• faglige utfordringer og utviklingsmuligheter, engasjerte, motiverte og inspirerende kollegaer
• et hyggelig arbeidsmiljø!
• samarbeid med et unikt team av dyktige og dedikerte kollegaer
• en spennende og utfordrende jobb i et selskap med god økonomi og sterk vekst
• et inkluderende og mangfoldig arbeidsmiljø
• jobb i en kjede med ambisjoner - i flere år har Apotek 1 blitt kåret til bransjevinner i Norsk kundebarometer og har de mest fornøyde kundene
• en arbeidsgiver som tar et tydelig samfunnsansvar innen omsorg og helse- vi samarbeider med Røde Kors for å styrke Røde Kors sitt humanitære arbeid lokalt

Lyst til å bli en av oss?

Vi hører gjerne fra deg. I stedet for å laste opp søknadsbrev, ønsker vi at du svarer på noen spørsmål i søkeskjemaet og laster opp din CV. Har du mye på hjertet, må du gjerne skrive utfyllende på våre spørsmål.

Apotek 1 ønsker medarbeidere med ulik bakgrunn, kjønn, alder, livssituasjon og perspektiver, slik at vi kan levere enda bedre tjenester og produkter til våre medarbeidere og kunder. Dersom du har spesielle behov som krever en form for tilpasning under ansettelsesprosessen, vennligst gi oss beskjed på forhånd. Dette kan gjøres ved å ta kontakt med rekrutterende leder.

Søknadsfrist:

03.06.24, søknader behandles fortløpende.

Kontaktperson: Malin Katrine Skaar, avdelingsleder, telefon: 93 85 19 63

NB! Opplever du problemer med å søke på våre stillinger og benytter Internett Explorer eller Edge? Prøv en annen nettleser.