Inaktiv

Fremoverlent innovasjonsaktør søker deg som kan brukerstøtte

Arbeidsgiver
Statsforvalterens fellestjenester (STAF)
Stillingstittel
IKT-medarbeider brukerstøtte
Frist
29.05.2024
Ansettelsesform
Fast
Bli kjent med Statsforvalterens fellestjenester (STAF)

Kort om stillingen og STAF

Vi søker deg som ser etter nye muligheter, der du får brukt og utviklet din erfaring med brukerstøtte. Er du i tillegg glad i å hjelpe andre, løse tekniske problemer og være en viktig del av teknologiske løsninger? Da vil vi gjerne høre ifra deg. Vi har nå en fast stilling på heltid som førstekonsulent/rådgiver ved Avdeling for brukerservice hos Statsforvalterens fellestjenester (STAF).

I denne stillingen vil du oppleve en variert og spennende arbeidsdag - fra å gi support på Microsoft-løsninger til å veilede i bruk av digitale løsninger STAF har utviklet for innbyggerne. Vi jobber for tiden med å utforske mulighetene med kunstig intelligens, som vi tror du også synes er spennende å være en del av. Brukerstøtte har en viktig rolle, der du vil bidra med å hjelpe brukerne med tekniske spørsmål og utfordringer. Du vil også jobbe med mer komplekse problemstillinger der du samarbeider med andre IT-avdelinger.

Hva er STAF, lurer du kanskje på? Vi er en fremoverlent gjeng som jobber iherdig og engasjert for å være i forkant av den teknologiske utviklingen og vi utforsker nye måter å gjøre ting på. Kort fortalt:

  • Vårt oppdrag er å levere gode tjenester og utvikle smidige digitale løsninger til de 2500 ansatte hos Statsforvalterne og for sluttbrukerne - Norges innbyggere.
  • Vi har et veletablert IT-miljø som gir deg muligheten til å bli involvert i utviklingsprosjekter fra idé til lansering, og du får samarbeide med ulike fagområder innenfor IT.
  • Læring, kontinuerlig utvikling og forbedring av våre tjenester er helt grunnleggende viktig for oss.

I brukerservice er vi 24 dedikerte ansatte fordelt på to team, som jobber sammen fra 17 ulike kontorsteder rundt om i landet. Selv om vi naturlig nok samarbeider mye digitalt på Teams, tar vi oss også tid til jevnlige faglige og sosiale samlinger.

Og her kommer det beste: Vi tilbyr gode muligheter for jevnlig kompetanseheving - ja, vi oppfordrer deg faktisk til det. Du får også mulighet til delvis hjemmekontor, trening i arbeidstiden og sommerarbeidstid.

Arbeidsoppgaver

  • Motta og behandle henvendelser via vår brukerstøtteløsning
  • Veilede og hjelpe brukere med tekniske utfordringer
  • Bistå med brukeradministrasjon, PC-klargjøring, klientutstyr og møteromsløsninger på kontorsted

Det vil også være aktuelt å bidra med å utvikle og oppdatere sluttbrukerveiledninger og opplæringsmateriell. Du vil kunne delta i og representere avdelingen i ulike arbeidsgrupper og prosjekter på tvers i STAF.

Det vil kunne være noe reiseaktivitet til de ulike kontorstedene.  

Kvalifikasjoner

Vi vet at det er noen ting som må være på plass for at du skal finne deg godt tilrette i denne stillingen og det beskrives her under.

Du må ha:

  • god kjennskap til, og erfaring med brukerstøtte
  • kompetanse på Microsoft produktportefølje, Windows 11 og Microsoft 365
  • bestått minimum fagbrev med IT-relevante fag, for stilling som førstekonsulent
  • relevant høyere utdanning minimum to år, eller godkjent fagbrev innen fagområdet med noen års relevant erfaring for stilling som rådgiver. Relevant erfaring innenfor fagområdet minimum 5 år, kan kompensere for hele eller deler av krav om høyere utdanning.
  • god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk

Det er i tillegg ønskelig at du har erfaring med eller kompetanse i:

  • kundestøttesystem, gjerne TOPdesk
  • brukerstøtte i offentlig sektor
  • utarbeidelse av kompetansemateriale og dokumentasjon
  • kunstig intelligens, for eksempel Microsoft Copilot
  • informasjonssikkerhet og personvern

Vi tror også det er nyttig med en evne til å raskt sette seg inn i ny teknologi. 

Personlige egenskaper

Det er viktig for oss at henvendelser fra brukerne blir håndtert på en imøtekommende, profesjonell og effektiv måte. Du deler den oppfattelsen med oss, kan jobbe selvstendig og har erfart at du har god gjennomføringsevne. Er du kreativt anlagt og kan komme med forslag til nye måter å løse utfordringer på, ser vi på det som verdifullt.

Som person deler du gjerne din erfaring og kompetanse i teamet, samtidig som du kan få energi av å samarbeide og få til resultater sammen med andre for å nå opp til målene vi har satt oss.  

Hva vi kan tilby

Vi som er i STAF jobber sammen for å løse vårt oppdrag. For å få til effektive tjenester er det viktig for oss at vi i arbeidshverdagen spiller hverandre gode, deler kunnskap og at vi har et arbeidsmiljø som gjør at vi trives og kan støtte hverandre i å stadig utvikle oss. Noe av det vi kan tilby deg, er:

  • mulighet til å jobbe med viktige samfunnsoppgaver som gjør en forskjell for mennesker
  • interessante og utfordrende arbeidsoppgaver
  • gode muligheter for jevnlig kompetanseheving og faglig utvikling
  • fleksibel arbeidshverdag, med fleksitidsordning, sommer- og vintertid
  • trening i arbeidstiden
  • mulighet for noe hjemmekontor
  • gode ordninger for pensjon, lån og forsikring i Statens pensjonskasse

Stillingen lønnes som førstekonsulent/rådgiver i stillingskode 1408/1434. Lønnen ligger i lønnsspennet kr. 548 600 - 624 500 avhengig av kvalifikasjoner. Fra lønnen trekkes 2 % i innskudd til Statens pensjonskasse. Det er seks måneders prøvetid.

Kontorsted er fortrinnsvis i Bergen, Molde eller Stavanger. Et av våre andre kontorssteder kan også være aktuelle. Oppgi i din søknad hvilket kontorsted du søker til. 

Informasjon til deg som søker

Hvis du er interessert i å søke stillingen hos oss, ser vi frem til å motta din søknad! Registrer din søknad og CV i vårt rekrutteringsverktøy Jobbnorge.

Vi gjør oppmerksom på at opplysninger om deg som søker kan bli offentliggjort, selv om du ber om ikke å bli oppført på offentlig søkerliste. Du blir varslet dersom reservasjonen ikke blir imøtekommet, jf. Offentleglova § 25. Frem til søknadsfristen kan du ta kontakt med oss uten at navnet ditt blir registrert.

Vi mener at inkludering og mangfold er en styrke som fører til enda bedre oppgaveløsning. Derfor ønsker vi medarbeidere med ulike kompetanser, fagkombinasjoner, livserfaring og perspektiver.

Vi oppfordrer deg til å krysse av i jobbportalen dersom du har funksjonsnedsettelse, hull i CV-en eller innvandrerbakgrunn. 

Kontakt oss

Ønsker du mer informasjon eller har spørsmål om stillingen kan du ta kontakt med seksjonssjef Solfrid Helvik tlf. 95 92 41 82 eller avdelingsdirektør Bjørn Thomas Bergsaker tlf. 47 62 15 61. 

Om arbeidsgiveren

STAF gir tjenester til statsforvalterne og utvikler digitale løsninger. Formålet er raskere og tryggere saksbehandling hos statsforvalterne og kommuner – og bedre og enklere tjenester for innbyggerne.

Sektor
Offentlig
Sted
Solheimsgaten 13, 5058 Bergen
Flere arbeidssteder
  • JULSUNDVEGEN 9, 6412 Molde
  • LAGÅRDSVEIEN 44, 4010 Stavanger
Hjemmekontor
Delvis hjemmekontor
Bransje
IT,
Konsulent og rådgivning,
Offentlig administrasjon
Stillingsfunksjon
Brukerstøtte/support,
IT drift og vedlikehold / IT-support,
Rådgivning
Arbeidsspråk
Norsk

Nøkkelord

support, 1.linjesupport, ikt-konsulent, brukerstøtte

Video

Spørsmål om stillingen

Kontaktperson
Solfrid Helvik
Stillingstittel
Seksjonssjef
Mobil
95 92 41 82
Følg firma
118 følger dette firmaet

Solheimsgaten 13, 5058 Bergen

Annonseinformasjon

FINN-kode 352171708
Sist endret 30. mai 2024 00:04

Rapporter annonse