Bidra med din IT-ekspertise - veiled og styrk brukernes teknologiforståelse!

Om stillingen og STAF

Vi søker deg som ser etter nye muligheter, der du får brukt og utviklet din erfaring med brukerstøtte og utforming av digitalt opplæringsmateriell. Er du i tillegg opptatt av å forstå brukernes behov, løse tekniske problemer og forklare komplekse tekniske konsepter på en enkel måte? Da vil vi gjerne høre ifra deg. Vi har nå en fast stilling på heltid som førstekonsulent/rådgiver i kompetanseteamet ved Avdeling for brukerservice hos Statsforvalterens fellestjenester (STAF).

I denne stillingen vil du oppleve en variert og spennende arbeidsdag - fra å gi support på Microsoft-løsninger til å veilede i bruk av digitale tjenester STAF har utviklet for innbyggerne. Du vil utvikle kurs og selvhjelpsartikler for å gjøre de ansatte mer selvhjulpne. Vi jobber for tiden med å utforske mulighetene med kunstig intelligens, som vi tror du også synes er spennende å være en del av. Brukerservice har en viktig rolle, der du vil bidra med å hjelpe brukerne med tekniske spørsmål og utfordringer. Du vil også jobbe med mer komplekse problemstillinger der du samarbeider med andre IT-avdelinger.

Hva er STAF, lurer du kanskje på? Vi er en fremoverlent gjeng som jobber iherdig og engasjert for å være i forkant av den teknologiske utviklingen og vi utforsker nye måter å gjøre ting på. Kort fortalt:

• Vårt oppdrag er å levere gode tjenester og utvikle smidige digitale løsninger til de 2500 ansatte hos Statsforvalterne og for sluttbrukerne - Norges innbyggere.
• Vi har et veletablert IT-miljø som gir deg muligheten til å bli involvert i utviklingsprosjekter fra idé til lansering, og du får samarbeide med ulike fagområder innenfor IT.
• Læring, kontinuerlig utvikling og forbedring av våre tjenester er helt grunnleggende viktig for oss.

I brukerservice er vi 24 dedikerte ansatte fordelt på to team, som jobber sammen fra 17 ulike kontorsteder rundt om i landet. Selv om vi naturlig nok samarbeider mye digitalt på Teams, tar vi oss også tid til jevnlige faglige og sosiale samlinger.

Og her kommer det beste: Vi tilbyr gode muligheter for jevnlig kompetanseheving - ja, vi oppfordrer deg faktisk til det. Du får også mulighet til delvis hjemmekontor, trening i arbeidstiden og sommerarbeidstid. 

Arbeidsoppgaver

• Utvikle og oppdatere sluttbrukerveiledninger og opplæringsmateriell
• Motta og behandle henvendelser via vår brukerstøtteløsning
• Veilede og hjelpe brukerne med tekniske utfordringer
• Bistå med brukeradministrasjon, PC-klargjøring, klientutstyr og møteromsløsninger på kontorsted

Du vil også kunne delta i og representere avdelingen i ulike arbeidsgrupper og prosjekter på tvers i STAF. Det vil kunne være noe reiseaktivitet til de ulike kontorstedene. 

Kvalifikasjonskrav

Vi vet at det er noen ting som må være på plass for at du skal finne deg godt tilrette i denne stillingen og det beskrives her under.

Du må ha:

• erfaring med utarbeidelse av kompetansemateriale og dokumentasjon, skriftlig og digitalt
• god kjennskap til, og erfaring med brukerstøtte
• kompetanse på Microsoft produktportefølje, Windows 11 og Microsoft 365
• bestått minimum fagbrev med IT-relevante fag, for stilling som førstekonsulent
• relevant høyere utdanning minimum to år, for stilling som rådgiver. Relevant erfaring innenfor fagområdet minimum 5 år, kan kompensere for hele eller deler av krav om høyere utdanning.
• god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk

Det er i tillegg ønskelig at du har erfaring med eller kompetanse i:

• å holde kurs og webinar
• Adobe Captive eller annet e-læringsverktøy
• kunstig intelligens, for eksempel Microsoft Copilot
• brukerstøtte i offentlig sektor
• informasjonssikkerhet og personvern

Vi tror også det er nyttig med en evne til å raskt sette seg inn i ny teknologi. 

Personlige egenskaper

Det er viktig for oss at henvendelser fra brukerne blir håndtert på en imøtekommende, profesjonell og effektiv måte. Du deler den oppfattelsen med oss, kan jobbe selvstendig og har erfart at du har god gjennomføringsevne. Er du kreativt anlagt og kan komme med forslag til nye måter å løse utfordringer på, ser vi på det som verdifullt.

Som person deler du gjerne din erfaring og kompetanse i teamet, samtidig som du kan få energi av å samarbeide og få til resultater sammen med andre for å nå opp til målene vi har satt oss.

Hva vi kan tilby

Vi som er i STAF jobber sammen for å løse vårt oppdrag. For å få til effektive tjenester er det viktig for oss at vi i arbeidshverdagen spiller hverandre gode, deler kunnskap og at vi har et arbeidsmiljø som gjør at vi trives og kan støtte hverandre i å stadig utvikle oss. Noe av det vi kan tilby deg, er:

• mulighet til å jobbe med viktige samfunnsoppgaver som gjør en forskjell for mennesker
• interessante og utfordrende arbeidsoppgaver
• gode muligheter for jevnlig kompetanseheving og faglig utvikling
• fleksibel arbeidshverdag, med fleksitidsordning, sommer- og vintertid
• trening i arbeidstiden
• mulighet for delvis hjemmekontor
• gode ordninger for pensjon, lån og forsikring i Statens pensjonskasse

Stillingen lønnes som førstekonsulent/rådgiver i stillingskode 1408/1434. Lønnen ligger i lønnsspennet kr. 548 600 - 624 500 avhengig av kvalifikasjoner. Fra lønnen trekkes 2 % i innskudd til Statens pensjonskasse. Det er seks måneders prøvetid. 

Kontorsted er fortrinnsvis i Moss, Tønsberg eller Tromsø. Et av våre andre kontorssteder kan også være aktuelle. Oppgi i din søknad hvilket kontorsted du søker til.

Informasjon til deg som søker

Hvis du er interessert i å søke stillingen hos oss, ser vi frem til å motta din søknad! Registrer din søknad og CV i vårt rekrutteringsverktøy Jobbnorge.

Vi gjør oppmerksom på at opplysninger om deg som søker kan bli offentliggjort, selv om du ber om ikke å bli oppført på offentlig søkerliste. Du blir varslet dersom reservasjonen ikke blir imøtekommet, jf. Offentleglova § 25. Frem til søknadsfristen kan du ta kontakt med oss uten at navnet ditt blir registrert.

Vi mener at inkludering og mangfold er en styrke som fører til enda bedre oppgaveløsning. Derfor ønsker vi medarbeidere med ulike kompetanser, fagkombinasjoner, livserfaring og perspektiver.

Vi oppfordrer deg til å krysse av i jobbportalen dersom du har funksjonsnedsettelse, hull i CV-en eller innvandrerbakgrunn. 

Kontakt oss

Ønsker du mer informasjon eller har spørsmål om stillingen kan du ta kontakt med enten seksjonssjef Solfrid Helvik på tlf. 95 92 41 82 eller avdelingsdirektør Bjørn Thomas Bergsaker tlf. 47 62 15 61.