Samferdsel, Innlandstrafikk - Trafikksekretær

Beskrivelse

Seksjon kollektivtransport har 2 ledige stillinger ved Kundesenteret i Folldal, en 100 % fast stilling og et 100 % årsvikariat som trafikksekretær.

Ønsker du å bidra til å gi gode kundeopplevelser til de kollektivreisende i Innlandet fylke? Er du glad i kundekontakt og trives i en hektisk arbeidshverdag? Da kan dette være jobben for deg!
Kundesenteret Innlandstrafikk er vårt ansikt utad, og et viktig kontaktpunkt for de kollektivreisende i fylket. Innlandstrafikk har et krevende samfunnsoppdrag og det er et stort behov for å levere relevant og god kundeservice. Kundebehovet er i stadig endring, og med økt bruk av digitale kanaler øker også etterspørselen og forventningene til god service, god informasjon og digital kompetanse hos våre kundebehandlere.

Om enheten

Seksjon kollektivtransport - Innlandstrafikk - har ansvaret for kollektivtransport i Innlandet fylkeskommune. Sentrale arbeidsoppgaver for å sikre et moderne, klimavennlig og pålitelig kollektivtilbud i Innlandet er planlegging og organisering av skoleskyss, ruteplanlegging, konkurranseutsetting av rutetilbudet, salg og markedsføring, ruteopplysning, samt utvikling og forvaltning av digitale applikasjoner og løsninger.

Innlandstrafikk består av faggruppene Økonomi og kontrakt, Rutetilbud, Digitale tjenester, Kundesenter og Salg og marked. Vi er 55 ansatte og har kontorsted på Lillehammer og i Folldal.

Vi søker deg som

• trives med PC, telefon og e-post som hovedverktøy i arbeidshverdagen
• trives med kundekontakt i en variert og til tider hektisk hverdag
• Har god formidlingsevne både skriftlig og muntlig
• Er serviceinnstilt, positiv, blid og imøtekommende
• Liker å jobbe til varierte tider; dag og kveld

Vi tilbyr

• interessante og utfordrende arbeidsoppgaver ved et kundesenter med fokus på god service
• variert og fleksibel arbeidstid
• faglig utvikling og utfordringer, i et godt fagmiljø
• et godt og inkluderende arbeidsmiljø
• lønn i samsvar med fylkeskommunens lønnspolitikk med tillegg for kvelds og helgevakter i hht. tariff
• fylkeskommunale tilsettingsvilkår med gode velferdsordninger, pensjons- og forsikringsordninger.

Om stillingen

• 100 % fast stilling
• 100 % ett års-vikariat
• arbeidssted: Folldal
• arbeidstid: dag og kveld
• den som tilsettes i stillingen vil bli innplassert i stillingskode avhengig av krav til stillingen, utdanning og erfaring jf. lov- og avtaleverk

Begge stillingene har tiltredelsesdato så snart som mulig. Ved oppstart begynner man i et tilrettelagt opplæringsprogram på ca. 6 uker, før man starter å jobbe selvstendig som trafikksekretær.

Stillingene hører til faggruppe Kundesenter med 15 ansatte. Du blir en del av en engasjert og inkluderende gjeng, som jobber tett i samarbeid med kollektivseksjonens faggrupper, kunder og eksterne samarbeidspartnere.

Arbeidsoppgaver

• ivareta kundehenvendelser, innspill, samtaler og klager i et høyt tempo
• operere ruteopplysning og kundesenter for kollektivtrafikk-seksjonen i Innlandet
• sikre god service, muntlig på telefon og gjennom digitale kanaler som e-post, chat og Facebook
• aktivt bidra til at kunder tar i bruk digitale kanaler
• bidra til kontinuerlig forbedring i all kundeservice
• bidra til samarbeid, informasjonsdeling og kompetanseutveksling internt og mot samarbeidspartnere

Kvalifikasjonskrav

• Norsk: Særlig gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
• Engelsk: Evne å kommunisere på engelsk, både muntlig og skriftlig
• IT kunnskaper: Viderekommen
• høy grad av serviceinnstilling

Ønskede kvalifikasjoner

• erfaring fra tilsvarende kundeservice og kontorarbeid vil være enn fordel

Ønskede egenskaper

• serviceinnstilt og oppriktig glad i å hjelpe mennesker, og et ønske om å skape gode kundeopplevelser
• aktiv bidragsyter og god til å ta initiativ
• selvstendig og beslutningsdyktig
• trives i et hektisk miljø med stor variasjon av oppgaver i løpet av arbeidsdagen
• god til å utarbeide, oppsøke og finne informasjon
• ønsker å bygge opp kollegaene rundt deg, og skape et best mulig arbeidsmiljø

Søknad

Innlandet fylkeskommune ønsker at arbeidsstyrken skal gjenspeile mangfoldet i befolkningen og oppfordrer derfor alle som er kvalifisert i henhold til utlysningsteksten til å søke hos oss. Vi tilpasser arbeidsplassen om du har behov for det. Personlig egnethet vil bli vektlagt.

Vi ber aldri om Bank-ID informasjon i søknadsprosessen.

Det kreves politiattest - ikke eldre enn tre måneder - for alle stillinger i tannhelsetjenesten, folkehøgskolene og videregående skoler.

Vi gjør oppmerksom på at alle søkere kommer på offentlig søkerliste, jf. offentleglova § 25. Fritak fra offentliggjøring gjøres bare unntaksvis og du må begrunne hvorfor du skal unntas offentlighet i tekstfeltet til søknaden.

Det tas forbehold om at overtallige i fylkeskommunen kan ha fortrinnsrett til stillingen.

Innlandet fylkeskommune benytter elektronisk søknadsskjema.

Vi ser fram til å motta søknaden din.