Spennende jobb i Apex IT!

Vi er på utkikk etter en dyktig kollega som kan bidra på vårt Customer Success-team. Teamet er allerede godt etablert, men med mange jern i ilden og mye vekst, trenger vi flere som kan bidra til den gode kundeopplevelsen. Vi ser etter deg som kan være en problemløser for våre kunder og gi de verdi ved bruk av våre systemer.

Litt om APEX

APEX hjelper bygg- og eiendomsbransjen med å spare tid og unødvendig dobbeltarbeid.

Gjennom digitalisering, effektivisering og automatisering av boligsalgets verdikjede, har vi i APEX visjoner om å revolusjonere samhandlingen mellom aktuelle aktører i sluttfasen av et boligprosjekt. Fra vi ble etablert i 2014, har vi gått fra å være en start-up til en scale-up. Vi har vokst mye både i antall kunder og i antall ansatte. Vi har bygget en solid organisasjon som er klar for å skalere opp.

I 2023 har APEX overtatt både MyRent og Unite Living, og har med dette tatt en betydelig posisjon inn mot boligutleie-segmentet i Norge. Nå skal vi sy sammen, utvide og bygge videre på vår funksjonalitet.

Bygg- og eiendomsbransjen står overfor en digital revolusjon, og våre løsninger står i midten av begrepet PropTech. Et trendende satsningsområde som definitivt er i vinden ??

Vi ser etter deg som..

• Er serviceminded og er interessert i å hjelpe kundene våre til å få en best mulig opplevelse med vår support og bruk av våre systemer.
• Har erfaring med kundekontakt og kundestøtte.
• Har gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsferdigheter, både på engelsk og norsk.
• Kan jobbe strukturert og ryddig, samt dokumentere utført arbeid slik at vi oppnår god sporbarhet.
• Har erfaring med CRM-verktøy.
  
  
• Har evne til å lytte og oppfatte kundens behov og finne riktig løsning.
• Har god evne til raskt å sette seg inn i nye problemstillinger.
• Er initiativrik og selvgående - men også en lagspiller.
• Endringsvillig og opptatt av kontinuerlig forbedring.
• Er en problemløser.
• Har kommersiell holdning og tankesett.

Dine ansvarsområder:

• Besvare og løse innkommende kundehenvendelser på telefon, e-post og chat.
• Loggføre og dokumentere innkommende henvendelser.
• Videreformidle saker som ikke kan løses i 1. linje til 2. linje, og sørge for at kundene blir fulgt opp og får svar.
• Jobbe for så kort svartid som mulig, samt kort restanseliste og høy kundetilfredshet.
• Bidra til å utvikle, forbedre og vedlikeholde hjelpesider og dokumentasjon.
• Bistå våre kunder i bruken av løsningen og at de får best mulig utbytte av APEX, MyRent og Unite Living.
• Ta eierskap til APEX sin kundetilfredshet.
• Skape tillitsfulle bånd med kundene - bli en "trusted advisor".
• Bidra til å utvikle, forbedre og vedlikeholde hjelpesider og dokumentasjon.

Hos oss får du..

• En viktig rolle i bedriften!
• Jobbe for å hjelpe noen av landets største og beste aktører innen bygg- og eiendomsbransjen.
• Være med på å løfte APEX videre i vekstfasen.
• Konkurransedyktige betingelser.
• Gode pensjons- og forsikringsordninger.
• Bedriftshelsetjeneste.
• Medlemskap i treningssenter.
• Romslige lokaler.
• Uformell arbeidsplass og kort beslutningsvei.
• Solide eiere med vilje og evne til å satse.
• Karrieremuligheter - vi har store ambisjoner for årene fremover, vi former bedriften og bygger laget fortløpende - og ser på intern rekruttering og det å gi medarbeidere større ansvarsområder som en styrke.

Du vil bli en viktig del av et selskap som har lagt ut på en spennende reise og som skal vokse mye de neste årene!

Arbeidssted vil være på vårt hovedkontor i Trondheim. Er du nysgjerrig på hva vi gjør for byggebransjen kan du lese våre kundehistorier.

Søknadsprosessen:

Om du føler du er passende for denne stillingen, ønsker vi å høre fra deg. Vennligst send inn din CV sammen med et følgebrev der du forklarer din egnethet for denne rollen.

Vi er en likestilt arbeidsgiver og vi promoterer mangfold og inkludering i vår arbeidsstyrke.

Vi ser frem til å høre fra deg!