Kunnskapsforvaltningsansvarlig ice og NiceMobil

Ice og NiceMobil er i vekst, og vi søker deg som ønsker å bidra til at våre kunder får markedsledende kundeopplevelser.

I rollen som kunnskapsforvaltningsansvarlig vil du ha en sentral rolle for å sikre at våre kunder møtes av korrekt informasjon til rett tid.

Kunnskapsforvaltningsansvarlig for ICE og NiceMobil har ansvaret for å utvikle og forvalte kunnskapsbasen og informasjonsressurser for kundeservice innen ICE og NiceMobil, både for privat og bedrift-segmentene. Rollen fokuserer på å sikre at innhold er oppdatert, lett tilgjengelig, og støtter kundeservicemedarbeidere i å skape en optimal kundeopplevelse.

Ansvar og arbeidsoppgaver:

Innhold og kvalitetssikring:

• Administrere og opprettholde kvalitetssikret innhold i kunnskapsdatabasen for Ice og NiceMobil, samt sikre aktualitet og relevans.
• Sikre høy kvalitet på informasjon for å imøtekomme brukernes behov og forbedre deres opplevelse av kunnskapsdatabasen

Metodeansvar og plattformoptimalisering:

• Utvikle retningslinjer og metoder for optimal bruk av kunnskapsdatabasen, spesielt med tanke på strukturering av informasjon

Brukeropplæring og analyse av kunnskapsbehov:

• Analysere og identifisere brukernes kunnskapsbehov for kontinuerlig forbedring, gjennom anvendelse av innsikt fra både plattform og øvrige datakilder i avdelingen

Tverrfaglig kommunikasjon med andre team og avdelinger:

• Samarbeide med andre team og avdelinger for å sikre relevans og nytteverdi av kunnskapsdatabasen

Kvalifikasjoner:

• Relevant høyere utdanning innen informasjonsforvaltning eller tilsvarende er foretrukket, men dokumentert erfaring innen kunnskapsforvaltning eller lignende roller vil kunne kompensere.
• Erfaring med etablering og forvaltning av kunnskaps- og informasjonsdatabaser.
• Kunnskap om bruk av kunstig intelligens (KI) i kunnskapsdatabaser kan være en fordel.
• Evne til strategisk tenkning og kunnskapsoverføring.
• Gode språkferdigheter - flytende norsk og engelsk

Personlige egenskaper:

• Evne til effektivt å organisere og strukturere informasjon.
• Kommunikasjonsevner for å formidle kompleks informasjon på en enkel og forståelig måte.
• Analytisk tankegang for å forstå og håndtere forbedringsinitiativer og deres påvirkning på kundeopplevelsen.
• Evne for effektivt samarbeid med ulike team og interessenter i organisasjonen.

Vi tilbyr

Lyse Tele er arbeidsplassen for deg som verdsetter et sterkt tverrfaglig miljø, gode kollegaer, faglig utvikling, fart og ja, til og med litt spenning! Lyse Tele er en del av folks hverdag. Som vår kunnskapsforvaltningsansvarlig Ice og nicemobil vil du få muligheten til å jobbe hos en miljøorientert og sentral samfunnsbygger med store ambisjoner.

Vi tilbyr betingelser som ikke står tilbake for resten av bransjen. Du vil møte et åpent og uformelt arbeidsmiljø med takhøyde og fleksibilitet. Her er noe av det vi kan tilby av goder:

• En svært gunstig innskuddspensjon- og forsikringspakke
• Firmahytter både på fjellet og ved sjøen
• Bedriftsidrettslag og subsidiert trening
• Ekstra fridager og gode velferdstiltak
• Kjekke sosiale sammenkomster
• Kompetanse- og karriereutviklingsmuligheter

Og så gjør det godt å vite at vi jobber for et konsern med stort samfunnsengasjement. Bonus, ikke sant?

Hvor er kontoret?

Hovedkontoret vårt er på Mariero i Stavanger. Arbeidssted er fortrinnsvis Stavanger, men du kan bli en del av det nasjonale kompetansenettverket i Lyse, og jobbe fra et av våre lokale kontorer:

I øst: Drammen eller Oslo (Nydalen)

I vest: Stavanger (Mariero)

Man må påberegne noe reisevirksomhet mellom kontorstedene våre.

Kontakt

Nærmere opplysninger om stillingen får du ved å kontakte Runar Ursin Reed, leder kunnskapsforvaltning på tlf (Norge +47) 93488475. Personalrelaterte spørsmål rettes til Heidi Pedersen, HR-konsulent, på tlf. (Norge +47) 45172707.

Vi håper du kjenner lysten boble litt, og sender oss en søknad. Vi gleder oss til å lese den!