HRS Miljø AS søker ny kundekonsulent

Vi søker for tiden etter en positiv og hjelpsom kundekonsulent til selskapets kundeserviceavdeling i Narvik. Er det deg?

Om stillingen

I stillingen inngår operatøransvar for sentralbord (mobilt bedriftsnett) og superbruker-rolle i ulike fagsystemer for kundehåndtering, ordremottak, avfallsstatistikk/rapporter m.m.

Stillingen vil være operativt involvert i førstelinjen, med varierte informasjons- og kommunikasjonsoppgaver, oppfølging og supporttjenester i form av løpende kundekontakt, kundebetjening og veiledning knyttet til næringsoppdrag til våre bedriftskunder.

Stillingen vil også fungere i andrelinjen i tett samarbeid med salgs- og markedspersonell, logistikkavdelingen og driftspersonell.

Vår nye kundeservice-kollega må kunne kombinere et sterkt kundefokus med gode IKT-kunnskaper. Det forventes at kundeservice leverer profesjonell service ved bruk av digitale verktøy og hjelpemidler som skal sikre bedre effektivitet, bedre responstid og økt kundetilfredshet.

Stillingen krever datakunnskaper både når det gjelder datateknisk forståelse og i praksis, herunder kvalitetssikring av oppføringer og ajourhold av kunde-/grunnlagsdata, faktura- og gebyrgrunnlag og øvrig databaseinnhold.  

Ansvar og arbeidsoppgaver

De viktigste arbeidsoppgaver vil være:

• Drift av sentral brukerstøtte og fagsystemer
• Systemansvarlig/superbruker for mobilt bedriftsnett  
• Besvare kundehenvendelser og ta imot bestillinger/oppdrag (utsett og tømminger)
• Innregistrere kundeordrer (enkeltstående og løpende kundeavtaler)
• Vedlikeholde kundeoppføringer, avtaler og prislister/prisbøker
• Avfallsfaglig veiledning og support
• Saksbehandling, avvikshåndtering, bidra til å rette opp klager, feil og mangler
• Forbedrings- og utviklingstiltak (effektivisering, digitalisering, statistikk/analyse)
• Bidra til innhold og korrekt informasjon på nett/infomateriell
• Bistå i forhold til arbeidsoppgaver tilknyttet HRS Husholdning AS (offentlig renovasjon)

Kvalifikasjoner og egenskaper

• Relevant høyere utdanning fra universitet eller høyskole er ønskelig, gjerne innenfor salg/service, økonomi/administrasjon eller data/IKT. Manglende formell utdannelse kan erstattes av relevant arbeidserfaring fra tilsvarende arbeid
• Relevant yrkeserfaring fra eksempelvis kundesenter/helpdesk/callsenter, kontor- og administrasjon, salg/marked, økonomi/regnskap  
• Gode IKT-kunnskaper og systemforståelse, erfaring med databaser/digitale tjenester og CRM   
• Relevante kurs innen fagområdene vil vektlegges

Vi kan tilby

• Utfordrende og varierte arbeidsoppgaver
• Konkurransedyktige betingelser
• Lønn etter avtale og kvalifikasjoner
• Gode pensjons- og forsikringsvilkår
• Godt faglig og sosialt arbeidsmiljø
• Spennende jobb i et solid konsern og i en bransje som er i sterk vekst og utvikling