CRM Systemadministrator i UNICEF Norge

CRM Systemadministrator

UNICEF Norge søker en allsidig CRM Systemadministrator til vårt CRM-team. CRM-teamet er en del av vår utviklingsavdeling, som har ansvar for organisasjonsutvikling, digital utvikling, prosess og strategi i og for UNICEF Norge. CRM-teamet er med på å videreutvikle gode tekniske løsninger i vårt CRM-system, med spesielt fokus på forretningsbehovene i vår kjernevirksomhet.

Som CRM systemadministrator vil du være operativ i vårt CRM system, og være med på små og store utviklingsprosjekter. Du vil være en viktig brikke i vårt CRM-team, og jobbe mot og på tvers av alle våre fagområder. 

Dine viktigste arbeidsoppgaver:

• Ta ansvar for å vedlikeholde og forbedre administrative prosesser i CRM-systemet vårt Salesforce.

• Førstelinjesupport på supportsaker relatert til Salesforce, inkludert håndtering og oppfølging av eksterne leverandører ved behov.

• Gjøre konfigurasjon og funksjonsoppsett i Salesforce.

• Prosjektdeltakelse i prosjekter som utvikler våre Salesforceløsninger i Sales, Service og Marketing Cloud med mål om å bidra til inntektsvekst i våre kjerneområder; påvirkning og innsamling.

• Gi brukerstøtte og sikre opplæring internt i Salesforce.

• Utarbeide brukerdokumentasjon og vedlikeholde eksisterende dokumentasjon ved endring i rutiner og prosesser.

• Utarbeide rutiner for digitale løsninger og bistå forretningsenhetene slik at de benytter CRM systemet til det fulle.

• Være en kreativ og kunnskapsorientert deltager i et team med høy kompetanse

• Være med å bygge og forvalte CRM strategien i UNICEF Norge.

Dine kvalifikasjoner og egenskaper:

• Utdanning innen IT eller annen relevant fagkombinasjon på bachelornivå. Relevant arbeidserfaring kan kompensere for utdannelse.

• God forståelse og kompetanse innen CRM området.

• God kompetanse og erfaring med Salesforce sine moduler, Sales, Service og Marketing Cloud. 

• God teknisk forståelse. Kompetanse innenfor koding og datamodellering vil vurderes positivt.

• Erfaring innenfor prosjektarbeid.

• Evne til å tenke helhetlig og jobbe strukturert og målrettet.

• En lagspiller som trives med å jobbe i tverrfaglige team og gjør andre gode. Trigges av å jobbe mot felles resultatmål og arbeider.

• Selvgående og initiativrik med gode samarbeidsevner.

• Nysgjerrig, læringsvillig og trives i en hektisk hverdag. 

• Erfaring innen smidige utviklingsprinsipper.

• Meget gode kommunikasjonsevner både muntlig og skriftlig på norsk og engelsk.

For å lykkes i stillingen må du ha jobbet i CRM-system tidligere, helst i Salesforce. Du evner å samarbeide på tvers av fag og ønsker å skape resultater sammen med andre. Vi søker en selvstendig, strukturert og initiativrik medarbeider som jobber målrettet og er løsningsorientert. Fleksibilitet og evne til å håndtere flere oppgaver samtidig er helt nødvendig. Personlig egnethet vil derfor bli vektlagt.

Vi tilbyr:

• En meningsfull jobb i en av verdens fremste humanitære organisasjoner. 

• En endringsvilling organisasjon med sterke faglige ressurser, samt kreative og engasjerte kollegaer.

• En energisk og variert arbeidshverdag hvor du kan lære mye og utvikle deg. 

• Gode forsikrings-og pensjonsordninger. 

• Godt arbeidsmiljø, og en trivelig og uformell arbeidsplass i moderne lokaler sentralt i Nydalen i Oslo.

Spørsmål om stilingen kan rettes til Digital lead, Irene Ohnstad med e-post: irene.ohnstad@unicef.no Søknadsfrist: 29.04.24