Team Manager Customer Relations

I Customer Relations er vi der for kundene våre, vi gir dem en FABULOUS behandling og guider dem gjennom Lyko-jungelen. Vi som jobber i Customer Relations er dyktige på kommunikasjon, og har for vane å møte mange forskjellige mennesker. Hvis du er en inspirerende leder som også har en SUPER SKILL i sosiale relasjoner, kommunikasjon og å skape kundetilfredshet i verdensklasse, så les gjerne videre!

I Lyko ønsker vi å ta over verden. I hvert fall den delen av verden som elsker skjønnhet. ?? Med over 55 000 produkter fra mer enn 1 000 merker online, tilbyr vi i dag markedets bredeste sortiment innen hårpleie og skjønnhet. Men i Lyko vil vi ikke bare at kundene skal like oss. Vi vil at de skal ELSKE oss. Vi vil ikke bare være et sted de handler en gang iblant. Nei, vi vil at Lyko skal være det første stedet de oppsøker for å kjøpe skjønnhetsprodukter. Vi vil være det selvfølgelige og naturlige utgangspunktet for alle skjønnhetsentusiaster på alle markeder der vi er til stede.

Om rollen
I Customer Relations er vi kundens personlige rådgiver og support. Vi yter service gjennom alle våre ulike kommunikasjonskanaler; telefon, chat og e-post. Sakene vi håndterer handler om alt fra levering- til produktspørsmål, samt returer og reklamasjoner. Her har vi en stor mulighet til å gjøre en forskjell for kundens totalopplevelse av oss som selskap, og påvirke om kunden kommer tilbake til oss eller ikke. Hvis ikke DET er en BIG deal, så vet ikke vi!

I rollen som Team Manager er du ansvarlig for å lede Customer Relations i Norge. Teamet består i dag av ti superstjerner med blandet ekspertise innen beauty og kundeservice. Teamet er delt inn i Kundeservice og Beauty Scan (som jobber med våre online hud- og hårtester). Det betyr at du ikke trenger å være ekspert på skjønnhet, den kunnskapen har teamet ditt allerede. Ditt oppdrag er å coache, inspirere og skape energi. Å gi teamet ditt de aller beste forutsetningene for å lykkes - rett og slett ??. Det er svært viktig at du vil og kan lede ved å vise vei, både når det gjelder arbeidsoppgaver og engasjement, og har et tilstedeværende lederskap!

For å være litt tydeligere, innebærer dette å:

• Sikre at medarbeiderne har riktig kompetanse både på kort og lang sikt.
• Drive, lede, skape entusiasme og coache teamet.
• Fokusere på medarbeidernes trivsel og motivasjon for å oppnå felles resultater.
• Være ansvarlig for rekruttering og opplæring av nye medarbeidere.
• Planlegge arbeidsoppgaver
• Gjennomføre utviklings- og prestasjonssamtaler med medarbeiderne

Hvem du er

Du brenner for å levere kundeservice i verdensklasse og vil selvfølgelig være med og "wow'e" kundene våre! Du har en god kommunikasjons- og relasjonsbyggende evne og trives i et miljø i vekst. Vi vil også legge stor vekt på lederskap - vi vet at du er en dreven, engasjert leder som elsker å spre energi. Du har tidligere erfaring med formelt personalansvar og liker å motivere og coache folk til å gjøre en god jobb. Du setter kvalitet og kundetilfredshet foran effektivitet. Du er trygg i engelsk muntlig og skriftlig, som du vil bruke daglig, selv om norsk er ditt primære arbeidsspråk.

Derfor vil du trives i Lyko
Du vil rapportere til Operations Manager Nordics, som sitter i Sverige. På vårt hovedkontor i beste Oslo har du rundt tjue kolleger innen markedsføring, innkjøp, kundeservice og oversettelse. Vi ønsker at du i denne rollen jobber på plass på kontoret samtlige dager i uken. Vi er utrolig stolte og takknemlige for den upretensiøse og varme kulturen vi har bygget opp på kort tid. Vårt lokale team har gått fra 0 til i dag 60 herlige personer, and still counting... Vi har tre fantastiske butikker, og i mars 2022 åpnet vi dørene til vårt splitter nye fine kontor midt på Karl Johan, i samme bygning som flaggskipbutikken vår. Det skjer forresten mye mer i butikken i tillegg til å selge produkter, ta en titt her for å ta del av et av våre siste events! Ganske nice å være nabo til dette, eller hva!?

"Vi legger stor vekt på rett person i denne rekrutteringen" er ganske vanlig å lese i stillingsannonser. Hos Lyko legger vi ALLTID stor vekt på rett person UANSETT rekruttering. Og med "rett" person mener vi en person som, i likhet med de fleste som jobber her, ønsker å vokse sammen med selskapet, for vekst er viktig for oss. Både som individer og som selskap. Det betyr også at en dag sjelden er lik en annen i Lyko; her skjer det ting (nesten) hele tiden! ??

I Lyko mener vi at hvem du er og hva du kan, er viktigere enn tidligere erfaring, så ikke vær redd for å søke selv om du ikke krysser av for alt på ønskelisten vår! I tråd med dette har vi skrotet kravet om CV og personlig brev, og bruker i stedet utvelgelsesspørsmål, logikk- og personlighetstester når vi rekrutterer. ?

Hvis dette høres ut som den rette utfordringen for deg, kan du søke i dag eller senest 21. april 2024. Utvelgelsen vil skje fortløpende. Hvis du har spørsmål om stillingen, kan du sende en e-post til Jessica Bengmark, Talent Acquisition Specialist, på jessica.bengmark[AT]lyko.com.

Psst! Siden vi ikke ønsker at noen personopplysninger skal risikere å havne på avveie, tar vi ikke imot søknader via e-post, men du kan søke enkelt ved å klikke på "Søk nå". Lykke til!