Bli med og forsterk vår kundesuksess som Service Level Coordinator i Xledger

Er du systemnysgjerrig og elsker å utvikle og effektivisere interne prosesser? Da er kanskje dette din drømmejobb!

Som Service Level Coordinator vil du være en sentral bidragsyter i hvordan vi utvikler prosesser i Support Services, som er med å bidra til at vi kan levere førsteklasses service til våre kunder og partnere. Vi jobber for å skape kundetilfredshet, begeistring og forretningsvekst. Du vil delta aktivt i arbeidet for å sikre avdelingens ambisjoner gjennom effektiv bruk av interne systemer og tilhørende arbeidsprosesser. En sentral del av dette vil være å sikre innsikt, utarbeide rapporter og lytte til tilbakemeldinger fra kunder og partnere. Med innsikt, nytenkning og samarbeid med andre avdelinger, skal vi styrke arbeidsmetodene i teamet. Vårt verdiforslag skal bidra til sterke og langsiktige kunderelasjoner. 

Du vil være en del av et team med faglig sterke og dyktige kollegaer i Services. I teamet er vi opptatt av god dialog og samarbeid med kundene, og på tvers av avdelinger i Xledger. Vi har tett samarbeid med partner- og fagkonsulenter, Customer Success Manager, utviklere og med våre kolleger i Sverige, Finland, England og USA.

I denne stillingen rapporterer du til Director Support Services i Xledger AS.

I hverdagen som Service Level Coordinator vil du:

• være bindeleddet mellom kundeansvarlig, kunde og Xledger
• bidra til utvikling og effektivisering av interne prosesser
• bidra til å skape en profesjonell serviceorganisasjon som leverer kvalitet og "service med et smil"
• bidra til effektiv bruk av interne systemer og tilhørende arbeidsprosesser
• bidra med innspill og støtte til avdelingens arbeid med å videreutvikle betjeningskonsepter
• bidra til fornøyde kunder og porteføljevekst for disse
• rapportering av sentrale KPI’er og koordinere eskaleringssaker
• delta aktivt i det strategiske arbeidet for å sikre måloppnåelse
• andre administrative oppgaver

Hvordan er det å jobbe i Xledger?

Det er menneskene som er kjernen i Xledger. Vi som jobber her, brenner for fremtidens teknologi og hvordan vi kan bruke teknologien for å gi brukerne gode opplevelser. Hos oss forventer ingen at du kan alt, vi hjelper hverandre med hverdagsutfordringer. Vi har en sterk kultur med stor åpenhet, og det er høyt under taket. Kreativitet og kunnskapsdeling står sterkt, og er en del av vårt Xledger DNA.

I #teamXledger setter vi pris på de gode samtalene, uhøytidelig small-talk og litt vennskapelig konkurranse. Vi jobber best sammen på kontoret, samtidig har vi fleksibilitet i hverdagen til å jobbe hjemmefra. Vi har mange spennende planer for fremtiden og det kan være høyt tempo.

Hos oss finner du blant annet bordtennis, shuffleboard, spill og en kaffebar på huset med skikkelig god kaffe for å gi deg energipåfyll. I tillegg har vi afterwork samlinger og andre sosiale sammenkomster med teamene. Liker du å være aktiv så kan vi også melde at vi samles til lavterskel-fotballtreninger, Holmenkollstafetten, buldring, og diverse andre arrangement.

Om deg

Du har passion for god service og inspireres av å utarbeide og tilrettelegge for gode prosesser. Du er initiativrik, en pådriver for utvikling og du motiveres av å levere WOW-faktor til kunden gjennom god kommunikasjon. Du er analytisk og selvstendig. Viktigst av alt er du opptatt av å overraske positivt ved å levere den lille X-faktoren fra Xledger!

Du vil være en interessant kandidat hvis du:

• har relevant høyere utdannelse
• har et par års erfaring eller mer fra lignende roller, f.eks. prosjektledelse, account management, service level management, eller fra ERP-systemer
• har god generell IT-kompetanse
• er systemnysgjerrig, har god gjennomføringsevne og er serviceinnstilt
• har god skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk (og engelsk)

Høres det spennende ut? Ikke nøl med å ta kontakt med oss for en prat i dag!