Kundebehandler

Fagne er regionens nettselskap. Vi er en premissgiver for en bærekraftig omstilling ved å sikre strøm til regionen. Derfor er målet vårt å sørge for at strømmen alltid kommer frem. Samtidig skal vi gi 150 000 innbyggere på Haugalandet, i Sunnhordland, indre Ryfylke og deler av Hardanger sømløse og gode kundeopplevelser.

Kundebehandlers viktigste oppgave er å gi kundene våre gode opplevelser i møte med oss i Fagne. Ved å benytte digitale løsninger, effektive prosesser og god kommunikasjon i tett dialog med fagmiljøene, ønsker vi å løse kundenes utfordringer på rett måte til rett tid.

Som kundebehandler i førstelinjen vil du få en stor kontaktflate i organisasjonen, og du vil jobbe tett på kundene i hverdagen. En stor del av henvendelse er av teknisk art. Derfor er det en fordel med elfaglig bakgrunn.

Stillingen inngår i Seksjon Kundefront i divisjon Kunde, og rapporterer til seksjonsleder. Tekniske Kundetjenester, Kundesystemer og Det Lokale Eltilsyn utgjør de øvrige seksjonene i divisjonen.

Vi ønsker at du skal trives som ansatt hos Fagne, og hos oss vil du bli en del av et engasjert miljø som hver dag jobber med å utvikle områder som er, og vil bli, viktige både for næringsliv og samfunn.

Kontorsted vil primært være i Haugesund, men det kan være mulighet å jobbe på en av våre andre lokasjoner i regionen. 

Arbeidsoppgaver

• Gi kundene våre gode opplevelser i møte med oss i Fagne på telefon, i saksbehandlingsverktøy, på epost og i sosiale medier
• Utførelse og utvikling av den tekniske kundebehandlingen, inkludert bl.a. opprettelse av arbeidsordre, ivaretakelse av beredskapsfunksjon og daglig problemløsning for en stor kundemasse
• Sikre effektiv kundebehandling og nøyaktig internkoordinering
• Være med å kontinuerlig forbedre kundereisen
• Delta i proaktivt kundeorientert kommunikasjonsarbeid
• Bygge og bidra til kunnskaps- og kompetansedeling i divisjonen

Du motiveres gjerne av:

• Drives av gode kundeopplevelser
• Trives med kundekommunikasjon
• Liker å jobbe løsningsorientert og koordinerende på tvers av avdelinger
• Ønsker å medvirke i utviklingen av seksjonen

Kvalifikasjoner og personlige egenskaper vi tror er viktig for å lykkes i stillingen

• Relevant elfaglig utdanning. Kan erstattes med relevant erfaring
• Du ser verdien av å jobbe som ett lag, og inkluderer og hjelper dine kolleger 
• Digital kompetanse - erfaring med datasystemer/fagsystemer eller lignende
• Fordel med erfaring fra utvikling av digitale kundereiser
• Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsferdigheter på norsk og engelsk
• Økonomiforståelse
• Evne til å være analytisk og håndtere kompleksitet
• Interesse for energi og kraftbransjen

Hva kan vi tilby deg?

• En spennende stilling med muligheter til å forme kundeopplevelsen for en stor kundemasse
• Gode faglige og personlige utviklingsmuligheter
• Fleksibel arbeidstid og muligheter for hjemmekontor
• 7,5 timers arbeidsdag inkl. lunsj
• Konkurransedyktige betingelser og gode pensjons- og forsikringsordninger
• Ekstra fridager og gode velferdstiltak
• Gjennom bedriftsidrettslaget vårt kan du få støtte til, og bli med på et stort antall aktiviteter. Ellers har vi firmahytter i både inn- og utland, og flere sosiale arrangementer gjennom året

Personlig og faglig utvikling er viktig for oss. Som ansatt i Haugaland Kraft-konsernet får du muligheten til å utvikle deg i den rollen du allerede har, men det kan også være mulighet til å bygge karriere på tvers av organisasjonen.

Vi jobber sammen som ett lag, og vi ser på inkludering og mangfold som en styrke. Vi ønsker medarbeidere med ulike kompetanser, fagkombinasjoner, livserfaring og perspektiver for å bidra til enda bedre oppgaveløsning. Vi er også opptatt av å tilrettelegge for medarbeidere som har behov for det.

Synes du en sentral rolle i vår organisasjon høres interessant ut? Da håper vi at du søker.

For spørsmål eller nærmere informasjon om stillingen, uforpliktende og konfidensielt, ta kontakt med seksjonsleder Thomas Heimstad, 468 86 265.

Vi benytter oss av Semac bakgrunnssjekk i våre rekrutteringsprosesser