REMA 1000 Norge AS søker Saksansvarlig FIKS

FIKS - Support Ett Sted

FIKS skal hjelpe så mange som mulig så fort som mulig. Deter den nye sentrale supportorganisasjonen for REMA 1000, og alle ansatte i REMA 1000 skal kunne stille spørsmål, rapportere feil og få hjelp hos FIKS. FIKS tar imot alle type henvendelser og følger opp saken til den er løst eller besvart. FIKS skal bidra til å forenkle hverdagen, og benytter alle fagavdelinger og underleverandører til å få hjelp med å løse saker. Brukerne kan kontakte FIKS via telefon, chat, eller registrere saker direkte i vår egen portal. Her kan de ansatte følge sine saker med siste status. I portalen vil brukerne også finne informasjon fra vårt kunnskapsbibliotek REMApedia.

Etter en pilotperiode ble FIKS lansert på Riksmøtet i september 2023. Vi håndterer mer enn 4.000 saker pr. måned. I tiden fremover vil flere og flere kontaktpunkter overføres til FIKS, på veien mot Support Ett Sted.

Hva er arbeidsoppgavene?

Arbeidsdagen består av å hjelpe brukerne på en rask og effektiv måte. Du vil typisk ha mye kontakt med butikkansatte, regionskontorene og fagavdelingene på Servicekontoret. Sammen med resten av teamet vil du betjene alle kanaler (telefon, chat og innboks). FIKS sin åpningstid er i dag 08:00 - 16:00.

Hvem er du?

Du er en fleksibel, utadvendt person som får et kick av å hjelpe andre. Du er ansvarsbevisst og samvittighetsfull og liker å se resultatene av det du gjør. Du samarbeider godt med andre, og ser på telefonen og chat som naturlige arbeidsverktøy. Du slipper aldri en sak før den er løst.

Du forstår REMA 1000 sine verdier, og leverer kvalitet med kortest mulig løsningstid.

Hva kan vi tilby?

• Gode muligheter for faglig utvikling og karriere internt
• Sentrale og moderne lokaler på Ensjø i Oslo
• Muligheter for hjemmekontor
• God kantineordning/kaffebar
• Sosiale aktiviteter som filmklubb, fotballcup, aktivitetsdag (REMA games) osv.
• REMA 1000 og Reitan Retail har gjennom en årrekke blitt kåret til en av Norges beste arbeidsplasser i Great Place to Work® sin årlige kåring

Vi mener at mangfold gjør oss rikere, og oppmuntrer deg til å søke, uavhengig av hvem du er. Vil du jobbe i en spennende og hektisk bransje hvor du har stor mulighet til å påvirke din egen arbeidsdag, vil vi gjerne høre fra deg. Søknadsfrist 28.04.24.

Sitter du igjen med flere spørsmål?

Ta kontakt med Kontaktperson Stian Aas.