Service management - bindeleddet mellom kundene, support og salg

Marlink har 15 service managere globalt. Ansvarsområdene inkluderer oppfølging av pågående saker, dialog med kunder, support og felt-personell, samt salg. Som Service Manager er du bindeleddet mellom kundene, Marlinks tekniske og kommersielt ansvarlige. En Service Managers rolle er variert, selvstendig og krever teknisk interesse og litt kommersiell teft. Du vil følge opp Marlink sine avtaleforpliktelser for dedikerte kunder og sørge for at vi overholder våre SLA-krav.

Ansvar og utvalgte arbeidsoppgaver:

• Overvåke kvaliteten på alle tjenester for å sikre at ytelsen er i tråd med avtalt SLA
• Være ansvarlig for utarbeidelse av støttedokumenter knyttet til SLA ved utarbeidelse av tilbud og deltakelse i anbud
• Vedlikeholde og overvåke listen over oppgaver og aktiviteter overfor tildelte kunder
• Være ansvarlig for utarbeidelse av innspill til kundemøter på leverte tjenester aktiviteter til salgsavdelingen
• Overvåke kundetilfredshet og foreslå endringer i prosesser som øker tilfredsheten
• Utarbeide månedsrapport i tråd med kontrakt og SLA
• Møt kunder regelmessig (personlig, via VTC eller telefonkonferanse) for å diskutere aktuelle hendelser, foreslå forbedringer og endringer, krav og kundetilfredshet.
• Opptre proaktivt ved brudd eller forventet brudd på parametere avtalt i SLA
• Rapporterer og svarer proaktivt på tjenesterelaterte spørsmål, søker og foreslår initiativer for å forbedre tjenesten.
• Proaktivt søke informasjon fra kunder om mulige krav til endringer i leverte tjenester og videresende innhentet informasjon til salgsrepresentant.
• Være en positiv talsperson for Marlink

Kvalifikasjoner og personlige egenskaper:

• Høyere relevant utdannelse og/eller relevant erfaring
• Erfaring fra internasjonale tekniske miljøer er en fordel
• Strukturert og godt organisert arbeidsform
• God serviceinnstilling
• Proaktiv og nysgjerrig på å finne nye løsninger
• Gode kommunikasjonsegenskaper i engelsk og norsk, muntlig og skriftlig er nødvendig

Vi kan tilby:

• Konkurransedyktige betingelser og meget god pensjonsordning
• En fleksibel og utviklende stilling i et globalt selskap
• Utviklende karrieremuligheter
• Et meget stabilt og godt arbeidsmiljø
• Nærhet til mange offentlige kommunikasjonstilbud, tog, buss og ferge
• Ekstern og intern opplæring
• Et hurtigvoksende selskap på den internasjonale maritime arena

Vårt konsernspråk er engelsk, men vi snakker mest norsk lokalt på våre kontorer i Norge. Stillingen rapporterer til Director Service Management. Stillingen kan være lokalisert på en av Marlinks lokasjoner, Eik Jordstasjon (Lund i Rogaland) i Stavanger eller på Lysaker/Oslo.

Vår tilnærming til Corporate Social Responsibility er en del av Marlinks DNA for å utvikle virksomheten vår og folk opererer ansvarlig. Marlink har innlemmet og respekterer de ti prinsippene i FNs Global Compact i våre strategier for å etablere en kultur med integritet, verdi, tillit og innovasjon.

Marlink Group er en transnasjonal organisasjon og anser kulturelt mangfold som en av sine største styrker. I tillegg støtter vi mangfold i rase, kjønn, religion, nasjonal opprinnelse, politisk oppfatning, seksuell legning, sosial opprinnelse, alder og fysisk eller mental karakter.

For mer informasjon om stillingen og Marlink som selskap, kontakt vår rådgiver Lars Hagen på (+47 90999000) eller Erik Hovden, Director Service management i Marlink på +47951 98399.

Alle søknader og informasjon som oversendes ifm. denne rekrutteringsprosessen vil bli behandlet strengt konfidensielt og etter gjeldende regler.