Vil du ha ansvaret for å løfte medarbeideropplevelsen rundt Service Desk til neste nivå?

Synes du AI er spennende? Ønsker du å jobbe i grenseflaten mellom Storebrands brukere og IT?

Storebrand-konsernet har insourcet Service Desk i tråd med vår strategi om å skape de beste, hybride brukeropplevelsene for våre ansatte, konsulenter og partnere, over 3000 i antall. Vi er derfor nå ute etter deg som vil jobbe i grenseflaten mellom brukerne våre og IT og løfte medarbeideropplevelsen rundt Service Desk til nytt nivå! 

Viktigste arbeidsoppgaver: 

Vi bygger en profesjonell Service Desk i Storebrand-konsernet som betjener våre brukere ved hjelp av flere kanaler, Onsite, telefon, chat og web-basert skjema. Denne stillingen vil komplettere vår Service Desk og vårt Employee Experience-team med målsettingen om forbedret brukeropplevelse gjennom digitalisering og forbedret dokumentasjon og kommunikasjon. Ansvaret vil være:  

• Identifisere og dokumentere selvhjelpsløsninger  
• Kontinuerlig videreutvikling av våre IT Support-sider 
• Proaktiv kommunikasjon i ulike kanaler, adopsjon av våre løsninger 
• Test, implementasjon og videreutvikling av AI-baserte løsninger for vår Service Desk og for våre brukere 
• Automatisering hvor det er relevant 
• Skreddersøm av våre digitale on- og offboarding-løsninger 
• Videreutvikling av vårt One Stop Service-konsept 

Mandatet er for hele konsernet.  

Hvem er du? 

Vi er ute etter deg som har kompetanse og interesse innenfor områdene kanalstrategi og kommunikasjon, digitale løsninger og AI. Det er en fordel om du har god kunnskap innenfor SharePoint, og at du har dokumentert erfaring innenfor brukeropplæring og adopsjon. Vi tror at du er god på å kommunisere IT- og sikkerhetsløsninger på en brukervennlig måte. Har du dokumentert erfaring innenfor automatisering, eksempelvis chatbot eller andre AI-baserte løsninger (vi tester for tiden M365 Copilot) er det en bonus. Du må gjerne også ha noe erfaring fra brukerstøtte eller annen support. 

For å lykkes og trives i denne rollen tror vi at du har et sterkt ønske om å lykkes og du jobber på en strukturert og målbevisst måte. Du vil brukerens beste og har alltid brukerens perspektiv med når du utarbeider løsninger.  

Vi har en kompetent Service Desk, et eget møterom-team, et studio-team, et modern workplace-team, egen AI-satsning og en egen People-organisasjon du vil jobbe tett med i tillegg til vårt IT-team. Det er derfor viktig at du trives i samarbeid med andre og at du er dyktig på relasjonsbygging. 

Hvorfor velge Storebrand? 

Hos oss får du rom til å ta plass og din mening hørt. Det tilrettelegges for personlig utvikling og læring gjennom kontinuerlig kompetanseutvikling i form av faggrupper, konferanser, kursing og innovasjonsdager.  

Vi tror på verdien av å ha forskjellige perspektiver og bakgrunner i organisasjonen vår, og jobber derfor aktivt for å skape et sosialt miljø som er inkluderende og mangfoldig. Vi har fått annerkjennelse for dette arbeidet blant annet ved tildelingen av SHE-index prisen for 2023, en likestillingsindeks som måler og sammenligner kjønnsbalansen i selskaper.  

Vi holder til på Lysaker, sentralt plassert i nærheten av kollektivtransport, og med god kapasitet på sykkelparkering og garderober.   

Vi er også opptatt av din helse og har gode avtaler hos blant annet lege, psykolog og tannlege samt bedriftshelsetjeneste. Lokalet vårt huser også kiropraktor/fysioterapeut og et bredt spekter av treningsmuligheter gjennom velutstyrte treningsrom og egen gymsal.  

Videre vil du som ansatt få glede av svært god pensjonsordning, gunstige forsikringer i tillegg til subsidiert ansattlån for boligkjøp.   

Ønsker du å vite mer om arbeidshverdagen i denne rollen eller har du kanskje andre spørsmål? Ta kontakt med Line Falch Rygg på tlf +47 905 90 561.  

Søknadsfrist: 25. april. Vi vurderer søknader fortløpende.  

Vi ser frem til å høre fra deg! 

Storebrand samarbeider med Semac for bakgrunnssjekk av aktuelle kandidater. Bakgrunnssjekken utføres etter samtykke fra deg som søker og innebærer at vi verifiserer CV og annen søknadsdokumentasjon i forbindelse med ansettelsen.