Jaguar Land Rover skal styrke teamet.

Bilia, sammen med Jaguar Land Rover (JLR) har overtatt avtalen om import av biler i Norge og Sverige, og i den forbindelse skal driften i nytt eierskap etableres.

Vi er allerede en dyktig og kompetent gjeng, men vi skal styrke teamet vårt med flere nye roller i denne overgangen, og nå søker vi en ny kollega i rollen som Customer Service Manager til vårt kontor på Fornebuporten.

Som Customer Service manager vil du ha ansvaret for å lede og videreutvikle vårt servicemarkedsteam. I tillegg til å lede det lokale teamet vil du være nøkkelen i dialogen mellom forhandler, importør og fabrikken. Rollen krever en tydelig leder som har tyngde nok til å få oppmerksomhet rundt de saker som krever det samtidig som man er vant til å jobbe i tråd med merkevare og fabrikkens prioriteringer.

For å lykkes i denne jobben er det viktig at man klarer å se det store bildet i forretningen og ut fra det identifisere trender og forbedringspotensialet. Disse områdene evner du samtidig å konseptualisere og iverksette i et større nettverk gjennom deg selv og andre. 

Vi tror du har flere års erfaring fra lignende stilling, og erfaring med å drive et servicemarked på konsept- nivå.

Samtidig som vi står i oppstarten av nytt importørselskap skal vi ta frem en ny servicemarkeds- og deleprisstrategi som denne rollen vil ha ansvaret for, så evnen til å jobbe og drive strategiske prosesser vil være viktig.

Som Customer Service Manager vil dine primære arbeidsoppgaver være:

• lede og utvikle servicemarkedet for Jaguar og Land Rover i Norge
• i samråd med fabrikk og forhandlere utvikle og implementere en ny servicemarkeds strategi
• analysere og drive forbedringsprosjekter med utgangspunkt i servicemarkedet
• drive utnyttelse av bilparken innenfor verksted, deler og tilbehør
• budsjettansvar på alt dele og tilbehørssalg
• eier av kundetilfredshet på servicemarkedet
• ha tett dialog med forhandler, kollegaer og fabrikk for å skape løsninger for våre kunder

For å lykkes i rollen mener vi at dette burde være på plass:

• ha minimum 5 års erfaring fra bilbransjen med god innsikt innenfor servicemarkedet
• høyere utdanning på bachelor/master nivå, relevant erfaring kan kompensere for dette
• bevist at du er en leder med evne til å skape motivasjon og gode resultater
• analytisk anlagt med evnen til å se helheter som fører til gode løsninger
• sterke kommunikasjonsegenskaper, og tyngde nok til å utfordre i krevende situasjoner samtidig som man viser empati for partene
• av natur er du positiv, proaktiv og selvgående
• gode kommunikasjonsevner skriftlig og muntlig på engelsk og norsk

Hvorfor skal du bli en del av oss:

Hos oss blir du både sett og verdsatt for din kompetanse. Du gis rom for å vokse sammen med oss igjennom utdanning, støtte, samarbeid og utviklingsmuligheter. Hos oss får du være en del av å skape nye holdbare og innovative løsninger. I tillegg til deg som individ mener vi at omgivelsene er like viktig for at du skal trives og prestere på jobb.

I våre moderne lokaler på Fornebuporten har vi gleden av å tilby våre ansatte en klasseledende kantine, treningssenter, gruppetimer, matbutikker, caféer, restauranter, apotek, frisør og masse mer bare et steinkast fra kontorplassen din. Kommunikasjonsforbindelsene er også gode med hyppige avganger hele døgnet.

Utover dette kan vi tilby:

• En sunn balanse mellom jobb og fritid (hybride kontorløsninger)
• Gode lønns- og pensjonsordninger
• Fri trening i våre lokaler
• Behandlingsforsikring

Har du spørsmål knyttet til stillingen er du velkommen til å ta kontakt med Country Director, Henrik Schanche, på e-post: henrik.schanche@bilia.no