Jaguar Land Rover skal styrke teamet.

Bilia, sammen med Jaguar Land Rover (JLR) har overtatt avtalen om import av biler i Norge og Sverige, og i den forbindelse skal driften i nytt eierskap etableres.

Vi er allerede en dyktig og kompetent gjeng, men vi skal styrke teamet vårt med flere nye roller i denne overgangen, og nå søker vi en ny kollega i rollen som Client Experience Manager til vårt kontor på Fornebuporten.

JLR er på en reise i å reposisjonere våre merker inn mot det moderne luksus segmentet. Dette er en reise som gjennomføres på globalt nivå, og som må tilrettelegges og implementeres lokalt. Kunder i dette segmentet har høye forventninger og vi ønsker å overraske og begeistre disse.

Som Client Experience Manager vil du være ansvarlig for kundeopplevelsen til alle våre kunder, uavhengig om det er gjennom våre forhandlere eller de har henvendt seg direkte til oss som importør.

Selv om du synes bil er spennende tror vi ikke nødvendigvis du kommer fra vår bransje. Du har lykkes i bransjer der kundene er vant til en eksepsjonell kundereise og stiller høye krav. Du har nok jobbet med merkevare(r) og deres rammer samtidig som du har klart å skape uforglemmelige opplevelser for dine kunder. Disse opplevelsene evner du også å konseptualisere og implementere i et større nettverk gjennom andre. 

Samtidig som du vil være pådriveren til å skape den uforglemmelige kundereisen vil du også eie de kundene som ikke er like fornøyde, og drive disse sakene til en løsning sammen med forhandler og fabrikk.

Som Client Experience Manager vil dine primære arbeidsoppgaver være:

• ivareta våre kunder og deres kundeopplevelser på en måte som begeistrer, uavhengig av hvilken kanal de henvender seg, eller hvor de er i sitt eierskap
• ha direkte dialog med kunder ved behov
• ansvarlig for å drive eventuelle bilbytter og hevingssaker, og trekke på de relevante ressurser for å løse dette på beste mulig måte
• analysere og drive forbedringsprosjekter innenfor kundeopplevelse basert på kundetilbakemeldinger (NPS)
• ha tett dialog med forhandler, kollegaer og fabrikk for å skape løsninger for våre kunder
• ha oversikt over alle goodwillprogrammer og andre virkemidler for å kunne påvirke kundereisen

For å lykkes i rollen mener vi at dette burde være på plass:

• du må kjenne til hva kunder i luksussegmentet forventer og hvordan man kan begeistre disse kundene
• du evner å se og finne løsninger i situasjoner der kundens forventninger ikke overholdes
• sterke kommunikasjonsevner, og tyngde nok til å utfordre i krevende situasjoner samtidig som man viser empati for partene
• du er strukturert og vet at ofte så finnes de beste løsningene i detaljene
• av natur er du positiv, proaktiv og selvgående
• fordel med kjennskap til lovverk innen kjøp og salg av varer og tjenester
• relevant utdanning på Bachelor/Master nivå
• gode kommunikasjonsevner skriftlig og muntlig på engelsk og norsk

Hvorfor skal du bli en del av oss:

Hos oss blir du både sett og verdsatt for din kompetanse. Du gis rom for å vokse sammen med oss igjennom utdanning, støtte, samarbeid og utviklingsmuligheter. Hos oss får du være en del av å skape nye holdbare og innovative løsninger. I tillegg til deg som individ mener vi at omgivelsene er like viktig for at du skal trives og prestere på jobb.

I våre moderne lokaler på Fornebuporten har vi gleden av å tilby våre ansatte en klasseledende kantine, treningssenter, gruppetimer, matbutikker, caféer, restauranter, apotek, frisør og masse mer bare et steinkast fra kontorplassen din. Kommunikasjonsforbindelsene er også gode med hyppige avganger hele døgnet.

Utover dette kan vi tilby:

• En sunn balanse mellom jobb og fritid (hybride kontorløsninger)
• Gode lønns- og pensjonsordninger
• Fri trening i våre lokaler
• Behandlingsforsikring

Har du spørsmål knyttet til stillingen er du velkommen til å ta kontakt med Country Director, Henrik Schanche, på e-post: henrik.schanche@bilia.no