Vil du være med å skape gode kundeopplevelser i skadesaker?

If er Nordens ledende forsikringsselskap og vi er stolte over det samfunnsansvaret vi fyller og de utviklingsmulighetene våre medarbeidere har. Hos oss får du mulighet til å jobbe med markedets beste produkter i en jobb med stor mening, i et sterkt nordisk konsern.

I vår enhet/ LoB (Line of Business) i Norge er vi 60 dedikerte skaderådgivere som står parat til å hjelpe våre kunder.

Vil du være en del av et team som gjør vårt kundeløfte "By your side" til praksis? Vi trenger deg som kan vise empati og hjelpsomhet i en travel hverdag når kundene trenger det som mest. Vil du samtidig være med på å skape fremtidens kundereise og forenkle hverdagen til kollegaene dine?

Byggskade søker nå etter en ny Skaderådgiver som vil være med og utvikle oss til å bli den beste skadeorganisasjonen i Norden. 

Om rollen 

Å jobbe med skadeoppgjør er å komme nær inn på mennesker som har hatt en uønsket og ofte vond opplevelse. Den følelsen vi gir dem når de er i kontakt med oss kan gjøre en forskjell de husker resten av livet. I jobben bidrar du til utvikling av skadeoppgjør slik at vi sammen tilpasser oss kundens forventninger i fremtiden.  

Arbeidsdagen vil være variert og utfordrende med skadetyper og omfang som varierer. Din oppgave blir å løse kundehenvendelser via telefon eller digitale skademeldinger. Vår arbeidshverdag påvirkes av skadeomfanget, for eksempel ved storm og ekstremvær, noe som kan øke arbeidsmengden. 

I vårt team behandler vi bygningsskader på en rettferdig, rask og vennlig måte. Vi jobber hver dag for å gjøre det kompliserte enkelt for kunden og strekker oss langt for å gi det lille ekstra.  Dine viktigste arbeidsoppgaver vil være oppfølging av skadesaker og kontakt med våre samarbeidspartnere og kunder. Samtidig er utvikling av kundereisen i byggskader sentralt i vårt oppdrag.  

Vi tilbyr

Selv om vi selvfølgelig ser etter noen egenskaper og kompetanser hos deg, forventer vi at du også stiller krav til oss. Dette er noe av det vi tilbyr deg som jobber hos oss:

Et inkluderende og godt arbeidsmiljø, hvor alle er velkomne og bruk av feedback medvirker til personlig utvikling

• Karriere- og utviklingsmuligheter i Nordens største forsikringsselskap
• Meget gode personforsikringer, samt høy pensjonssparing
• Vi trives best sammen på kontoret, men det er mulighet for hjemmekontor ved behov 
• Et aktivt bedriftsidrettslag, både sportslig og sosialt
• Moderne, innbydende og funksjonelle kontorlokaler med gode muligheter for fysisk trening
• En helsefremmende arbeidsplass med bl.a. økonomisk treningsbidrag og 1 treningsfri time i uken 

Om teamet 

Byggskade har 29 engasjerte og dyktige medarbeidere, lokalisert på flere ulike steder i landet, de fleste i Bergen, Vækerø og Grimstad. Det er kompetente kolleger med lang erfaring og et bredt spekter av faglig kompetanse, de fleste med byggfaglig bakgrunn.  

I teamet jobber vi sammen for å skape den beste kundeopplevelsen helt frem til saken er løst. Vi tar rådgiverrollen vår på aller største alvor og angriper enhver kundes lille utfordring eller kjempekatastrofe med stolthet, engasjement og løsningsfokus. 

Vi samarbeider godt på tvers av lokasjon, deler raust av erfaring og kunnskap og er ikke redde for å lære av våre feil og forsøke nye måter å gjøre ting på. Det er høyt under taket, vi setter hjertet vårt i det vi gjør, og alle går den ekstra milen for hverandre. Vi engasjerer oss i den digitale utviklingen og søker hele tiden etter forbedring av prosesser.  

Hvem er du? 

Struktur, kunnskap og effektivitet er viktig for at avdelingen skal lykkes og at kundereisen skal bli  optimal. Vi leter etter deg som kan utgjøre en forskjell for kunder i deres små og store kriser og som evner å være en lagspiller på teamet.  Du er fremoverlent, initiativrik og trives med mange baller i luften. Du tør å vise medfølelse med andre og tar imot nye utfordringer med et smil og som en mulighet til å lære noe nytt. Når skaden har skjedd er våre kunder i en sårbar situasjon. Derfor er det viktig at du jobber effektivt, strukturert og ikke er redd for å ta beslutninger. 

Det har erfaring med kundebehandling, gjerne også skaderådgivning innen eiendom. 

I rolle som Skaderådgiver er det forventet at du: 

• proaktivt tilegner deg nødvendig faglig kompetanse 
• er prosessorientert og motiveres av å få på plass gode, smidige og smarte løsninger 
• evner å være trygg i dine avgjørelser, og samtidig være troverdig overfor kunder i vanskelige situasjoner 
• har svært gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig, samt er komfortabel med telefonen og pc som arbeidsverktøy 

For å lykkes må du trives med å jobbe med høye krav til service, kommunikasjon og rådgivning. I tillegg er det viktig at du er med på å hele tiden søke forbedringer i måten vi arbeider på og er nysgjerrig på nye digitale løsninger. 

Du legger til rette for et inkluderende miljø, gjennom det du gjør, og den du er. Du har en sterk indre driv, er profesjonell og tar i når det trengs.  Du er dessuten nysgjerrig og tør å utfordre etablerte sannheter og måter å jobbe på – det trenger vi for å utvikle oss!  

Du har også: 

• Byggfaglig eller teknisk bakgrunn eller kompetanse, høyere relevant utdanning eller minst 2 års erfaring fra forsikring, gjerne fra skadeoppgjør 
• Interesse for snekring, håndverksfag eller lignende.  
• Interesse for forsikring 

Tilleggsinformasjon og rekrutteringsprosessen

Søknadsfrist: 8.april 2024, men vi kaller inn til intervju fortløpende, så ikke vent med å sende inn din søknad.

For mer informasjon, ikke nøl med å kontakte Renee Hovland, Teamleder, Property Claims :

Mobil: + 47 97 09 37 06

Vi benytter Semac for bakgrunnssjekk av aktuelle kandidater. I tillegg til referansesjekk kan kandidater bli sjekket på internett og i sosiale medier, i den grad det er tillatt av lovgivning