Er du opptatt av å skape gode kundeopplevelser?
- Arbeidsgiver
- Falck Norge AS
- Stillingstittel
- Kundebehandler
- Frist
- 14.04.2024
- Ansettelsesform
- Fast
Om Falck
Vi i Falck Norge leverer helse- og karrieretjenester over hele landet og bidrar hver dag til bedre helse og et godt arbeidsliv. Hos oss får du muligheten til å gjøre en forskjell i andres liv – og for samfunnet. Du blir en del av et omfattende og kompetent tverrfaglig miljø, der du vil få faglig utvikling og kan sparre med dine kollegaer. Vi er et landsdekkende selskap med aktivitet over hele landet, noe som åpner for både mobilitet og hybride løsninger.
Om våre helseformidlingstjenester
Falck formidler helsetjenester til forsikringsselskap og bedrifter gjennom digitale flater og vårt tverrfaglige rådgivingssenter bemannet av helsepersonell. Vår hovedleveranse mot forsikring er full outsourcing av helseforsikring, formidling av behandlingsoppdrag over hele landet, samt rådgivningstjenester for å unngå sykefravær og tilbakeføring til jobb dersom man allerede er sykmeldt. Den røde tråden i det vi gjør er å holde folk i arbeid ved å forebygge sykefravær. Som medarbeider hos oss vil du bidra til samfunnsansvaret vi har for å holde uføregraden i samfunnet nede.
Om stillingen
Vi søker en engasjert og serviceinnstilt medarbeider til å håndtere generelle spørsmål rundt bruk av helseforsikring. I denne rollen vil du være ansvarlig for å hjelpe kunder med å opprette saker, svare på spørsmål om avtalenummer og dekning, veilede ved mottak av en ny henvisning og informere om antall gjenværende behandlingstimer. Du vil også ha ansvar for å håndtere purringer og gi status oppdateringer på saker, hvor du kan prioritere og informere kunden om deres plass i køen. I tillegg vil du besvare enkle spørsmål angående refusjon og koordinere reiser.
Vi ser etter en kandidat med god kommunikasjonsevne, evne til å arbeide i et hektisk miljø og som trives med å hjelpe og veilede kunder. Erfaring innen helseforsikring er en fordel, men ikke et krav.
Kvalifikasjoner:
- Erfaring innen kundeservice
- Sterke kommunikasjonsevner i norsk og engelsk
- Evne til å organisere og løse problemer
- Evner å jobbe i team
- Teknisk kompetanse
Personlige egenskaper:
- Empati
- Tålmodighet
- Fleksibilitet
- Analytiske ferdigheter
- Diskresjon og konfidensialitet
- Positiv holdning
- Lærevillighet
Er du en dedikert og serviceinnstilt person som trives med å hjelpe og veilede kunder, kan dette være den rette stillingen for deg. Vi søker noen som kan håndtere ulike henvendelser knyttet til bruk av helseforsikring med profesjonalitet og empati.
Gjennom dine sterke kommunikasjonsevner og evnen til å organisere og løse problemer, vil du kunne gi kundene den beste opplevelsen.
Vi verdsetter også dine personlige egenskaper som tålmodighet, fleksibilitet og positiv holdning. Din evne til å analysere informasjon og håndtere konfidensiell informasjon på en pålitelig måte vil være avgjørende.
Vi ser etter en person som er villig til å lære og holde seg oppdatert innen bransjen.
Hva vi kan tilby:
- En spennende stilling med gode utviklingsmuligheter
- Stor grad av selvstendighet og utviklingsmuligheter
- Tilhørighet og deltakelse i et spennende og kompetent fag- og arbeidsmiljø i en virksomhet i utvikling, hvor engasjement, omsorg, tillit og innovasjon er viktig drivere
Vi ønsker medarbeidere med ulike kompetanser, utdannelser, livserfaringer og perspektiver for å bidra til at vi leverer enda bedre tjenester til våre kunder, deltakere og pasienter. Vi oppfordrer alle til å søke jobb hos oss uavhengig av alder, kjønnsidentitet, funksjonsevne eller etnisk bakgrunn. Du er også velkommen til å søke selv om du ikke kan vise til en sammenhengende yrkes karriere.
For spørsmål angående stillingen, ta kontakt med:
Marius Håkensen
Leder kundesenter
marius.hakensen@falck.com
Bakgrunnssjekk av aktuelle kandidater vil kunne foretas. Bakgrunnssjekken utføres etter samtykke fra deg som søker og innebærer at vi verifiserer CV og annen søknadsdokumentasjon i forbindelse med ansettelsen.
Om arbeidsgiveren
Falck leverer helse- og karrieretjenester over hele Norge
Falck har et landsdekkende tilbud innen bedriftshelsetjenester, spesialisthelsetjenester, helseformidling og arbeidsmarkedstjenester. Vårt hovedmål er å bistå våre kunder med tjenester som skaper synlige, målbare og vedvarende forbedringer i den enkeltes helse og arbeidsdeltakelse. Med vår kompetanse og innsats øker vi menneskers arbeidsevne, mestring og livskvalitet.
Om våre helsetjenester
Vårt dyktige og engasjerte helsepersonell jobber tverrfaglig for å ivareta kunders og pasienters helhetlige helsesituasjon. Disse ekspertene innen bedrifts- og spesialisthelse utgjør et av Norges største fagmiljøer innen arbeidshelse. Vi tilbyr også helsetjenester til privatpersoner gjennom medisinske klinikker og har et bredt, nasjonalt treningstilbud. Å styrke forutsetningene for god helse i befolkningen og norsk arbeidsliv er et viktig steg på veien til et mer bærekraftig samfunn.
Om våre karrieretjenester
Med NAV som vår største kunde, jobber våre dyktige karriereveiledere over hele Norge med å få stadig flere ut i arbeid de både trives i og lykkes med. Økt mestring og bedre livskvalitet er viktige stikkord for oss i dette arbeidet. Vi brenner for å øke arbeidsdeltakelsen og livskvaliteten hos det norske folk, og på den måten bidra til et mer bære kraftig samfunn.
Spørsmål om stillingen
- Kontaktperson
- Marius Håkensen
- Stillingstittel
- Leder kundesenter
Storhamargata, 2317 Hamar