Ønsker du å jobbe for et anerkjent Fintech selskap i Riga?

Bli med i vårt team i Riga som kundeservice agent!

Er du flytende i norsk og engelsk, med evne til å løse problemer og lidenskap for kundetilfredshet? I så fall har vi en spennende mulighet for deg til å bli med i vår klients helt nye kontor i Riga og jobbe med et spennende prosjekt med en anerkjent svensk fin-tech-klient.

Utdanning / Profesjonell kvalifikasjon:

• Flytende/morsmålsnivå i norsk
• Håndterbare engelskkunnskaper (B1+ eller bedre) skriftlig og muntlig, for å forstå dokumentasjon og logge nøyaktig i klientens systemer.
• Tidligere erfaring fra kundeservice eller tech-support er sett på som en fordel

Arbeidserfaring / Ansvarsområder:

• Håndtere telefonsamtaler med kundespørsmål og gi løsninger til sluttbrukere.
• Registrere saksoppløsninger i kontaktsenterverktøyet basert på klientkommunikasjon via telefon, e-post, chat, osv.
• Sikre at saker blir løst innenfor fristen, og møte individuelle balanserte mål på alle kriteriene.
• Eskalere prioriterte problemer i henhold til klientspesifikasjoner til umiddelbar leder, etter behov.
• Arbeide selvstendig og i team, fremme effektiv kommunikasjon med interne og eksterne kontakter.
• Gi eksemplarisk kundetilfredshet og møte kvalitetsstandarder på alle håndterte kontakter.
• Fullføre timer med betjent tid på alle fastsatte dager.
• Håndtere kontakter mens man opprettholder mål definert for prosjektet: svartid, håndteringstid og oppløsningsrate i samsvar med prosjektets KPIer.
• Gjennomføre eventuelle ekstra ad hoc-oppgaver som bidrar til forbedret kundeservice eller KPI-forbedring.
• Delta på påkrevde opplæringer.

Foretrukne ferdigheter:

• Avansert forståelse av bruk av datamaskiner, dyktig til å multitaske på tvers av systemer og applikasjoner.
• Optimistisk, vennlig, positiv og selv motivert personlighet.
• Evne til å jobbe i et teamorientert, serviceorientert miljø med fokus på problemløsning.
• Villig til å jobbe skifttimer/deltid (så langt loven tillater det), og tilpasse seg raskt endringer i prioritering.
• For agenter som håndterer skriftlig kundekontakt: Utmerkede skriftlige kommunikasjonsevner på svensk og en minimum skrivningshastighet på 50 ord per minutt.
• Klar bakgrunnssjekk uten strafferegister, misligholdte betalinger eller ugunstige kreditthistorikk.
• Minimumsalder på 18 år.

Hvorfor velge Riga?

Riga, den pulserende hovedstaden i Latvia, tilbyr en unik blanding av rik historie, fantastisk arkitektur og et blomstrende kulturliv. Fra den pittoreske gamlebyen til de travle markedene og livlige kafeene, har Riga noe for enhver smak. Med rimelige levekostnader, et imøtekommende samfunn og vakre omgivelser, gir Riga den perfekte rammen for både arbeid og fritid. Dessuten gir selskapet vårt full støtte med flytting, noe som gjør overgangen til denne dynamiske byen sømløs og hyggelig.

Ikke gå glipp av denne utrolige muligheten til å starte en givende karriere i Riga! Søk nå og bli en del av vårt spennende team.