Supportmedarbeider

Har du et stort hjerte for kundeservicefaget, og samtidig interesse for teknisk IT-arbeid? Da kan vi tilby jobb som supportmedarbeider i Diagnostica AS.

Vårt produkt Spirare er et program som tilbyr diagnosestøtte til leger innen primær- og bedriftshelse. Spirare kjører både på Windows og på web, og er en kjent merkevare blant leger i Norge og Sverige.

Som supportmedarbeider hos oss vil du besvare henvendelser via telefon og e-post fra kunder som trenger brukerstøtte eller IT-support. I tillegg vil du bruke tid på å teste vårt produkt før utgivelse. Det er viktig at du er løsningsorientert, har gode kommunikasjonsevner og trives med å ha telefon og e-post som hovedverktøy i arbeidshverdagen.

På Support får du utfordret din tekniske forståelse ved å betjene kundehenvendelser, men det er også viktig at du er serviceinnstilt og kundeorientert. Du vet også at du hele tiden har bedriftens tekniske ressurser i ryggen de gangene du trenger det.

Du må også kunne jobbe innenfor bedriftens QA-system, og sørge for at sakene du jobber med blir registrert i bedriftens systemer.

Arbeidstid 08 - 16 mandag til fredag. I denne perioden jobber kundene våre, og du må være til stede på kontoret.

Sentrale arbeidsoppgaver:

• Være kundens første kontaktpunkt for kundehenvendelser om brukerstøtte, teknisk support på vår programvare eller reparasjoner og service på tilhørende medisinsk utstyr.
• Løse enkle forespørsler, og videreformidle mer komplekse saker til riktig person internt. Avhengig av kompetanse og erfaring vil du kunne løse mer komplekse henvendelser.
• Registrere henvendelsene i vårt kvalitetssystem.
• Være med i testing av vårt softwareprodukt før utgivelse.

Vi ser etter deg som:

• Har god teknisk forståelse og evne til å lære raskt.
• Har tidligere erfaring fra kundeservice eller relevant utdanning innen IT.
• Er løsningsorientert og har gode kommunikasjonsevner.
• Kan teste vår programvare etter gitte protokoller
• Kommuniserer godt på norsk, kan engelsk og forstår svensk.
• Er en god lagspiller, strukturert og kan håndtere høyt tempo med flere oppgaver samtidig.
• Gjerne har kjennskap til Azure, Citrix og virtualisering, pasientjournalsystemer, grunnleggende kjennskap til programmering og skripting.

Vi kan tilby deg:

• Opplæring i våre systemer og rutiner.
• Et trygt arbeidsmiljø med gode prosesser og rutiner.
• Muligheten til å være en del av en bransje som har en positiv samfunnsmessig påvirkning.
• Hyggelige kontorlokaler sentralt på Økern.
• Konkurransedyktige betingelser.

For ytterligere spørsmål rundt stillingen ta kontakt med Hamid Bahador på tlf. 2292 4005.