Er du erfaren i arbeidslivet og har et øye for detaljer?

Falck Global Assistance hjelper reisende i utlandet. Vi bistår feriereisende, forretningsreisende og utestasjonerte, på vegne av reiseforsikringsselskaper. Vi er en del av et internasjonalt konsern, og er et selskap i vekst.  

Om arbeidet i alarmsentralen  

I alarmsentralen jobber vi for å sikre god assistanse for klienter som er i kontakt med oss. Våre operasjonelle ansattes hovedoppgave er å håndtere henvendelser på telefon og e-post, opprette og følge opp saker i saksbehandlingssystemet 24/7.  

Om stillingen

Vi ser etter en bemanningskoordinator i 100 % fast stilling som kan hjelpe oss med å sikre at vi når våre mål gjennom riktig bemanning. Du vil ha det overordnede ansvaret for vaktplanlegging hos oss. Du vil registrere og ajourføre endringer i vaktplansystemet Planday, du sikrer at bemanningsplanleggingen gjøres i samsvar med gjeldende lovverk og overenskomster, og identifiserer mulige forbedringspunkter.

I Falck Global Assistance opplever vi sesongsvingninger. Du må derfor forvente tidvis større arbeidsbelastning i travlere perioder.

Arbeidsoppgaver

• Utarbeide, bearbeide og kvalitetssikre langtidsvaktplanen som utarbeides sentralt. 

• Løpende overvåke, justere og korrigere vaktplanen på daglig og ukentlig basis, og sikre riktig bemanning.

• Proaktivt kontakte medarbeidere for å organisere omrokeringer når dette er nødvendig.

• Innkalle ekstra bemanning ved særlige behov, f. eks ved uforutsette hendelser.

• Besvare spørsmål og henvendelser angående bemanningsplanleggingen.

• Sikre at Arbeidsmiljøloven og Ferieloven ivaretas i korttidsplanleggingen. 

• Deltakelse i eventuelle forbedringsprosjekter vedrørende bemanningsplanlegging.

Kvalifikasjoner

• Høyere utdannelse innen økonomi/administrasjon. Relevant erfaring kan kompensere for manglende formell utdanning.

• God systemforståelse og IT-kompetanse fra fagsystemer og lignende.

• Kjennskap til relevant gjeldende lovverk.

• God skriftlig og muntlig fremstillingsevne.

Personlige egenskaper

• Systematisk, nøyaktig, selvstendig og helhetsorientert.

• Gode samarbeids- og kommunikasjonsevner.

• Serviceinnstilt og fleksibel.

• Løsningsorientert.

• Tydelig og handlekraftig.

• Interesse for prosessforbedring

Vi tilbyr

• Grundig opplæring

• Mulighet for delvis hjemmekontor etter avtale

• Helseforsikring

• Lunsjordning

• Rabatt på SATS

• AFP-ordning

• Mulighet for parkering

• En del av et internasjonalt konsern

Om prosessen

Vi tar imot og vurderer søknader fortløpende.