Er du vår nye IT-supportmedarbeider?

I de neste 20 årene vil teknologi forandre livene våre. Ved å være nysgjerrig på fersk og fremtidsrettet kunnskap, forstå og bruke den, tar Atea ansvaret med å digitalisere Norge. For teknologi er fantastisk. Tenk bare på hvilke muligheter vi allerede har – og dette er bare starten! Med å være en teknologidrevet bedrift, må vi være like opptatt av mennesker som teknologi. Vi må bestemme oss for på hvilken måte vi ønsker å påvirke livene våre og kommende generasjoner med teknologi.

Atea fortsetter å inngå avtaler hos nye kunder. Antall henvendelser til Atea sin 1.linje øker i takt med dette, og det er derfor behov for å forsterke 1. linjesupport. SOS består av fem ulike team. Målet til avdelingen er å løse 90% av alle incidenter ved første kontakt. Din rolle er å være kvalitetsbevisst og en ryddig problemløser som hjelper kunden via fjernstyring, telefon og email. Du vil være en faglig støtte for teamet og du vil møte varierte problemstillinger. Kunden i den andre enden er avhengig av deg og din kompetanse for å få flyt i sin arbeidshverdag.

Dine arbeidsoppgaver vil blant annet innebære:

• Prioritere og feilsøke problemstillinger fra kunder i ulike driftsområder
• Jobbe med Active Directory, Exchange, O365, Citrix og diverse RDM-verktøy
• Ticket-håndtering i CRM verktøy som inkluderer korrekt registrering og avtalehåndtering
• Utføre generell support via telefon, chat og mail mot driftskunder for Atea

• Har arbeidserfaring utover lærlingtiden
• Har erfaring med Exchange, VMware, Citrix, Active Directory og Office 365
• Har fagbrev i IKT-driftsfag eller IKT-servicefag, eller annen relevant utdanning
• Har god skriftlig fremstillingsevne
• Har plettfritt vandel/politiattest

Om du har erfaring eller kunnskap om kundeservice eller kundebehandling er dette noe som teller positivt, da du vil være kundenes første kontaktpunkt med Atea. Det vil legges stor vekt på dine personlige egenskaper i denne stillingen.

• Initiativrik og en lagspiller
• Ansvarsfull og kan håndterer flere baller i luften
• Imøtekommende og serviceorientert
• En person som motiveres av å tilby førsteklasses support
• Punktlighet er en selvfølge i din arbeidshverdag

NB! Punkt om plettfri uttømmende vandel er absolutt. Har du ikke det er det ingen mulighet for å få jobb i AMS. Dersom du skulle ha noen spørsmål om stillingen ta kontakt med Line Ngyuen, Team Manager, på line.nguyen at atea.no /+47 95006439.