Supportmedarbeider

Baze Technology AS er et programvareselskap som utvikler og selger informasjons- og IPTV-systemet Bazeport til et internasjonalt marked. Våre kunder er ledende virksomheter i bransjer som offshore, maritim sektor, reiseliv, helse og offentlige institusjoner. Baze Technology har skapt innovative tjenester som er blitt adoptert som standard i markedet og har fokus på produktutvikling og bruk av ny teknologi. Vi holder til i moderne lokaler nær E18 på Moheim i Porsgrunn, har salgskontorer i Liverpool og Singapore, samt et nettverk av distribusjonspartnere over hele verden. Vi har solid økonomi og er i vekst. For nærmere informasjon om selskapet se www.bazeport.com. 

Supportmedarbeider med ansvar for bearbeiding av content 

Om stillingen 

For å styrke vårt supportteam ytterligere søker vi etter en dedikert, nøyaktig og initiativrik medarbeider. Selskapets supportteam har ansvaret for å yte teknisk support på våre produkter via telefon og e-post på både norsk og engelsk. Arbeidet i supportavdelingen er variert og utfordrende, det er derfor en fordel at du trives med nye utfordringer og å løse nye oppgaver på en måte som skaper fornøyde kunder. Denne stillingen har også et spesialansvar for å bearbeide videoinnhold (film og tv) som vi leverer til våre kunder. Full opplæring vil bli gitt, og det er ikke et krav, men en fordel om du er kjent i bruk av litt mer avanserte dataprogrammer som Vegas Pro, og EzTitles V. Interesse for film og tv kombinert med solid datakunnskap er også gode egenskaper i denne stilingen.

Supporttjenestene utøves i henhold til kunders supportavtaler – og omfatter håndtering av kunders hendelser, 1. og 2. linje support, prioritering og eskalering. Du vil også være sentral i videreutvikling av supportsenteret og våre supporttjenester. 

Sentralt for rollen vil være å forstå viktigheten av å løse kundens problemer, uavhengig av om problemet er enkelt eller komplekst, samt videreformidle dette på en god måte. Du vil få anledning til å fordype og spesialisere deg i dine styrker, samtidig som du utfordres til å tenke nytt og utvikle deg videre. 

Hovedoppgaver

• Bearbeiding og administrasjon av film, TV-serier og nyhetsinnhold til våre kunder. 
• Kommunikasjon og kontakt med våre innholdsleverandører. 
• Motta, registrere og følge opp kundesupport i vårt supportsystem. 
• Etablere og vedlikeholde gode kunderelasjoner både nasjonalt og internasjonalt. 
• Daglig kundestøtte og support. 
• Utføre supporttjenester i henholdt til avtalt servicenivå. 
• Bidra til et positivt og produktivt arbeidsmiljø. 

Vi ønsker at du 

• Er nøyaktig og har øye for detaljer. 
• Har stor interesse for teknologi. 
• Er initiativrik. 
• Er ansvarsfull og pliktoppfyllende. 
• Er serviceinnstilt og hjelpsom av natur
• Har evne til å jobbe selvstendig, selv om du hos oss alltid vil ha gode kollegaer å støtte deg til. 
• Erfaring og interesse for videoredigering er en stor fordel. 

Kvalifikasjoner 

• Minimum fullført videregående skole, gjerne IKT-servicefag. 
• Vi har norske og internasjonale kunder, så svært gode ferdigheter i norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig, er nødvendig. 

Vi tilbyr 

• Et engasjerende arbeidsmiljø i et voksende teknologiselskap. 
• Teoretisk og praktisk opplæring i nødvendige verktøy og rutiner. 
• Mulighet for personlig og faglig utvikling. 
• Et uformelt og hyggelig sosialt arbeidsmiljø hvor det er høyt under taket. 
• Konkurransedyktig lønn og pensjonsvilkår. 

Vi søker deg som er nysgjerrig og lærevillig. Du kan gjerne være nyutdannet, da vi vil sørge for god opplæring i rutiner og verktøy som er nødvendig for å gjøre en god jobb. Det er viktig at du er nøyaktig, ansvarsfull og pliktoppfyllende, da våre innholdstjenester er en stor og viktig del av produktet vårt. 

Dersom du synes dette høres spennende ut ønsker vi at du sender oss en søknad. I søknaden kan du gjerne fortelle litt om deg selv, din utdannelse, dine fremtidsambisjoner, og om hva du liker å gjøre på fritiden. 

Søknad kan sendes på epost til Anders Hindøy, Chief Support Officer (ah@bazeport.com). Dersom du ønsker mer informasjon om stillingen kan du også ta kontakt på telefonnummer 918 83 302. 

Vi ser frem til å høre fra deg!