Tietoevry Banking søker Service Desk Specialist

Er du god på kundestøtte og ønsker å bidra til at vi har fornøyde IT-brukere?

Vi er IT Operations hos Tietoevry i Mo i Rana. Seksjonen inngår i en IT-avdeling som består av både IT Operations og IT Development, og til sammen er vi mellom 35 og 40 IT-spesialister. Vi jobber med drift av 24/7-tjenester, systemutvikling og app-utvikling innen en rekke tjenester og produkter relatert til alt fra fysiske og virtuelle kort for betaling, medlemskap, gavekort til selvbetjente løsninger for kortdesign, produksjonssystem, identitetsverifikasjon m.m. Som en del av Tietoevry, med innovative partnere og kunder innenfor både privat og offentlig sektor, er vi med på å forme dagens samfunn og den digitale fremtiden. 

Vi søker nå etter en person som skal være vår 1. linje support, og gi hjelp og støtte til interne og eksterne IT-brukere.

Arbeidsoppgaver:

• Å behandle henvendelser via telefon og digitale kanaler, fra interne og eksterne kunder.
• Å registrere og følge opp kundens henvendelse i saksbehandlingsverktøyet.
• Å gjøre enkel feilsøking og identifisere årsaker til kundenes problemer.
• Å vurdere hva som er kritisk og prioritere henvendelser.
• Å yte god service.
• Å lage enkle, tekniske brukerveiledninger.
• Å utføre tekniske supportoppgaver.

Kvalifikasjoner:

• Du har erfaring fra tilsvarende funksjon innen brukerstøtte/support.
• Du har gjerne fagbrev, men interesse for og gode kunnskaper om IT-teknologi og god systemforståelse kan kompensere for manglende formell utdanning.
• Du kan lese, forstå og skrive dokumentasjon på norsk og engelsk.

Du er:

• Veldig opptatt av å yte god service til kundene.
• Du er i stand til å løse problemer og finne ut av utfordringer selv om de er nye for deg.
• Trygg og god både i skriftlig og muntlig kommunikasjon med kunder og kollegaer.
• Interessert i IT som fag, og i stand til å tilegne deg kunnskap raskt.
• Selvgående, men setter pris på å ha gode sparringspartnere rundt deg.
• Nysgjerrig på hvordan du kan bidra til at vi stadig jobber på en bedre måte, både som enkeltpersoner og i et større bilde.

Vi tilbyr:

• Lønn tilpasset din kompetanse og erfaring.
• Gode pensjons- og forsikringsordninger.
• Et trygt og godt arbeidsmiljø med mulighet for å påvirke egen utvikling og arbeidssituasjon.
• Arbeid i et av Nordens største IT-selskap med gode fremtidsmuligheter.

Øvrige krav? 

• Grunnet kundens sensitive systemer ønsker vi at du selv innehar en personlig ryddig økonomi, kandidater vil derfor bli kredittsjekket. Rent rulleblad er en forutsetning. 

Som medarbeider i IT Operations rapporterer du til seksjonsleder. Du jobber tett sammen med andre medarbeidere i enheten.

Arbeidssted: Mo i Rana

Har du spørsmål angående stillingen, ta gjerne kontakt Nina Tøndersen, e-post nina.tondersen@tietoevry.com