Er du vår nye fagleder på kunnskapsdeling i IT?

Vi søker en drivende lagspiller som skal bidra til å øke den digitale kompetansen i Skatteetaten! Rollen vil også forvalte vår Knowledge Centered-Service prosess som legger til rette for at relevante kunnskapsartikler er tilgjengelig for våre brukere 24/7.

Du skal lede et Digital Arbeidsplass superbrukernettverk, som består av over 200 medlemmer på tvers av hele Skatteetaten. Her deler du kunnskap månedlig om nye og nyttige tips innenfor Microsoft 365-porteføljen. Hensikten med nettverket er å distribuere kunnskap gjennom superbrukere som kan hjelpe sine kollegaer. Dette vil igjen øke deres kompetanse og redusere henvendelser til Brukerstøtte.

Samtidig vil du jobbe tett med Brukerstøtte som produserer og vedlikeholder over 1000 kunnskapsartikler og lede kunnskapskoordinatorene.

I Skatteetaten vil du få muligheten til å jobbe med tverrfaglige team, som tar i bruk ny teknologi og nye metoder. Du vil være en viktig bidragsyter for at de samfunnskritiske IT-tjenestene våre kan brukes effektivt og at brukerne opplever en enklere hverdag.
ITSM-gruppen i seksjon Operasjonssenter forvalter og håndterer flere prosesser, ITSM-verktøyet vårt Jira og brukerinnsikt. Du vil være en viktig bidragsyter i gruppa, men ikke minst jobbe tett med andre grupper på tvers av IT og resten av Skatteetaten. Du vil også delta i relevante samarbeidsfora med andre virksomheter som benytter Knowledge.

Stillingen har arbeidssted Grimstad eller Oslo.

Hva går jobben ut på?

• produsere og presentere faglig og pedagogisk innhold til månedlige superbrukernettverkssamlinger
• lede prosesser og forvalte Knowledge i ITSM-verktøyet
  
• jobbe tett med Brukerstøtte med Knowledge og Digital Arbeidsplass
  
• rapportere til ledergruppa på KPI-er og analyserapporter
  
• bidra til å gjøre brukerne våre mer selvhjulpne
  
• samarbeide med andre relevante miljøer i Skatteetaten og prosjekter

Hvilken kompetanse er viktig i denne rollen?

• høyere utdanning innen IT eller andre relevante fagområder på minimum bachelornivå. Særlig relevant erfaring kan kompensere for utdanningskravet
• erfaring med å kommunisere faglig innhold tilpasset ulike målgrupper
  
• gode skriftlige og muntlige fremstillings- og formidlingsevne på norsk
  
• erfaring med Microsoft 365-porteføljen som superbruker
  
• kjennskap til Knowledge-Centered Services eller ITIL-prosesser
  
• kjennskap til ITSM-verktøy er ønskelig

Hva ser vi etter hos deg?

• du har gode kommunikasjons- og relasjonsevner
• du er opptatt av gode brukeropplevelser og er serviceinnstilt
  
• du er løsningsorientert og er en lagspiller

Hvorfor skal du velge oss?

• muligheten til å jobbe med samfunnsaktuelle systemer og løsninger
• utfordrende oppgaver og store fagmiljøer
• kompetanseutvikling, både egenutvikling og gjennom etatens egne fagforumer
• fleksitid, sommertid og betalt overtid
• trening i arbeidstiden
• en raus personalpolitikk
• medlemskap i Statens pensjonskasse, som er en av Norges beste pensjonsordninger
• moderne lokaler, men også fleksibilitet til å jobbe hjemmefra

Vi vet at mange ønsker seg en hybrid og fleksibel arbeidshverdag med muligheter for å veksle mellom å jobbe hjemmefra og møtes på kontoret. Det vil vi selvsagt tilrettelegge for. Hos oss kan man inngå avtale om hjemmearbeid når arbeidsoppgavene tilsier at det lar seg gjøre.

Du blir ansatt som rådgiver/overingeniør eller seniorrådgiver/senioringeniør, og får en brutto årslønn mellom kr 600 000 – 710 000, avhengig av kvalifikasjonene dine. For spesielt kvalifiserte kan høyere lønn vurderes.

Stillingen har seks måneders prøvetid, og når vi jobber på tvers av flere lokasjoner kan det noen ganger være nødvendig å reise litt.