Har du erfaring med kundeservice, teknisk interesse og er klar for å ta neste steg i din karriere?

Vil du være med å hjelpe selskaper å automatisere og effektivisere sine prosesser? Gjennom Xsale CRM hjelper vi brukere til en hverdag der de kan frigjøre tid og ressurser til direkte verdiskapning. Som Kundeservicemedarbeider er din viktigste oppgave å sørge for at våre brukere får mest mulig verdi ut av systemet og får sine spørsmål besvart. Trives du i en rolle med mye ansvar, bratt læringskurve og stor påvirkning? Er du vår nye Kundeservicemedarbeider i Xsale?

Hos oss er ikke Kundesenteret som hos et stort IT konsern. Vi kjenner våre kunders ansatte ved navn, og de kjenner oss. Hos oss står de ikke som nr. 47 i køen, de får stort sett svar med en gang de tar kontakt. Fantastisk kundeservice er essensielt for Xsale, og det er en av byggesteinene i vår bedrift. Vi søker deg som motiveres av dette, og som vil være med å utvikle kundeservice til nye høyder. Du vil ha en nøkkelrolle i å opprettholde tillitsfulle og dynamiske relasjoner med våre kunder. Den personlige kontakten nettopp du får med kundene er faktisk et av våre konkurransefortrinn og sikrer høy kundelojalitet. Din tilnærming er helhetlig, profesjonell og målrettet, og din entusiasme inspirerer kundene.

Hva får du hos oss?

• Fantastiske kontorlokaler i 17. og 18. etasje på Helsfyr, kantineordning og treningsrom
• Sterk faglig og personlig vekst gjennom utfordrende og varierte arbeidsoppgaver
• Mulighet til å være med i utviklingen av et spennende selskap i vekst
• Anledning til å påvirke stillingen og arbeidshverdagen din
• Et intimt og uhøytidelig arbeidsmiljø hvor det er rom for kreative ideer og frihet under ansvar
• Fast ansettelse og konkurransedyktige betingelser

I Xsale blir du en viktig del av et stabilt gründermiljø som jobber for å skape verdi for våre brukere. Hos oss er det stor takhøyde, gode faglige diskusjoner og latteren sitter løst. Du vil bli en del av Kundesenteret, som består av Support, Onboarding, Salg og Backoffice, og du vil jobbe tett med 2. linje Support. Stillingen rapporterer til Onboarding Manager, som vil gi deg tett oppfølging og faglig støtte.

Dine viktigste ansvarsområder:

• Besvare kundehenvendelser på telefon og i sakssystemet
• Veilede brukere, feilsøke og løse problemer raskt og effektivt
• Kategorisere saker - hva er brukerspørsmål, kundeønsker osv.
• Bidra med å koordinere møter 
• Etablere supportdokumenter, systemmanualer og FAQ
• Sikre lojale og tilfredse brukere som er gode ambassadører for Xsale
• Bidra til kontinuerlig forbedring av arbeidsprosesser og samarbeid internt
• Bistå Onboarding Manager med opplæring/onboarding av nye kunder ved kapasitet
• I Xsale bidrar alle ansatte inn i andre arbeidsområder ved behov

Du vil ha et fagmiljø rundt deg med kompetente kollegaer med lang bransjeerfaring som gir deg støtte, opplæring og heier deg frem. Det vil være enorme utviklingsmuligheter for den rette personen, og du vil kunne både øke kompetansen og få erfaring med mange ulike arbeidsområder, f eks fakturering, onboarding, salg og administrasjon.

Hva ser vi etter hos deg?

• Du ønsker virkelig å hjelpe våre kunder til en bedre hverdag med våre løsninger
• Erfaring fra kundeservice/support 
• Erfaring med CRM eller ERP systemer 
• Interesse for IT og god systemforståelse
• Erfaring med regnskap og fakturering er en fordel
• God forretningsforståelse, herunder evne til å avdekke og forstå brukerens behov
• Kundeorientert fokus og god telefonstemme
• Strukturert, effektiv og initiativrik
• Evne til å kommunisere med tydelighet og engasjement
• God kunnskap i norsk og engelsk, skriftlig og muntlig
• Trives med høyt tempo og mange parallelle prosesser
• Du lærer raskt og er motivert for videre utvikling

Vi tror at den rette kandidaten kan kjenne seg igjen i mye av beskrivelsen ovenfor, men vi forventer ikke at du verken kan alt eller er ferdig utlært.

Send oss gjerne din CV og et kortfattet motivasjonsbrev snarest mulig. Vi gleder oss til å høre fra deg! Ved spørsmål om stillingen, kontakt vår HR Coach, Cathrine Freng Blichfeldt på cathrine@xsale.no eller 922 86 002.