(Technical) Customer Success Specialist

Vi ser etter en teknisk og erfaren Customer Success Specialist som får nøkkelrolle i å jobbe med onboarding og utvikling av Enterprise, og salg av LINKs produkter (bl.a. SMS, RCS, WhatsApp, MarketingPlatform). Din hovedoppgave vil være å pleie et teknisk kundeforhold etter at salget er utført. Du vil sørge for å kontinuerlig forbedre kundeopplevelsen, og tilpasse forretningsmålene basert på innsikt i kundenes behov og utvikling. I tillegg er du en produktspesialist og aktiv deltaker i kundemøter.

Rollen rapporterer direkte til Head of Customer Success og samarbeider tett med Sales og Customer Care-teamet globalt.

LINK Mobility er en av Europas ledende leverandører innen mobilkommunikasjon, spesialisert på CPaaS, mobile løsninger og mobil intelligens. Vi er teknologien du allerede kjenner fra SMS-meldingene du mottar fra flyselskapet når du skal ut og reise, fra oppdateringer om postpakker og deres posisjon, og når du får kuponger og gode tilbud fra kundeklubber. Sammen utgjør dette omtrent 18 milliarder meldinger hvert år!

DU VIL VÆRE ANSVARLIG FOR Å

• Lede onboardingprosjekt og training av kunder
• Utvikle og finne premisser for hvordan vi kan utvikle eksisterende produkter
• Bygge opp Customer Success-flåten som hovedsaklig består av nordiske selskap og kunder
• Støtte selgere i avslutningsfasen av salgsprosessen
• Proaktivt identifisere tekniske behov og muligheter for å optimalisere kundeopplevelsen

VI HÅPER DU HAR 

• 3+ års erfaring med lojalitetsprogram, marketing automation, CRM, kundebaser, 3PT, E-mail-marketing etc.
• Erfaring med å presentere produkter og demoer – skreddersy større case
• Erfaring med deltakelse i kjøpsbeslutningen, implementering og bruk av produkter eller tjenester, samt kundestøtte
• Teknisk forståelse for API-er og integrasjoner
• Interesse og et engasjement for teknologi og dets rolle for å skape suksess hos kundene

DEN IDEELLE KANDIDATEN ER

• Relasjons- og kundefokusert og har evnen til å etablere (eksisterende) behov hos kunder som har Customer Data Platform (CDP), CRM-system eller andre kommunikasjonskanaler
• Drevet av et sterkt ønske om å lykkes
• En enestående kommunikator i både verbalt og skriftlig arbeid
• Erfaren innen salg, Key Account Management eller som konsulent, og har hatt opplæringsansvar
• Interessert og har entusiasme for teknologi, og hvordan det kan bidra til kundenes suksess
• Samarbeidsvillig og jobber med interne team for å løse tekniske utfordringer og optimalisering av kundeopplevelsen

VI TILBYR 

• En spennende arbeidshverdag i et dynamisk, internasjonalt arbeidsmiljø
• Faglig utvikling og karrieremuligheter
• Konkurransedyktig pensjonsprogram som dekker person-, reise- og helseforsikring
• Bidrag til mobiltelefon og månedlige mobilutgifter
• Bidrag til bredbånd hjemme
• Bidrag til månedlig treningsmedlemskap
• Mulighet til å delta i LINKs aksjekjøpsprogram for ansatte, som gir 20% rabatt på selskapets aksjer kjøpt av fast ansatte

*Alle ytelser er underlagt lokale vilkår og regler, og kan endres under ansettelse.

Arbeidssted: Oslo 

Vi vurderer søknader fortløpende. 

Spørsmål om stillingen? Kontakt Hiring Manager, Johan-Fredrik Jæger Thaulow, +47 472 35 917, johan.thaulow@linkmobility.com eller Talent Acquisition Specialist, Omid Hoshmand, +47 452 75 554, omid.hoshmand@linkmobility.com 

LINK Mobility tilbyr et bredt spekter av skalerbare tjenester og løsninger for ulike næringer og sektorer, som forenkler og forbedrer kommunikasjon. Som svar på den økende etterspørselen etter digital kommunikasjon mellom bedrifter og kunder, samt plattformer og brukere, har vi i LINK Mobility utviklet innovative løsninger som dekker våre kunders behov i hverdagen. 

Med hovedkontor i Oslo og notert på Oslo Børs, har LINK Mobility opplevd sterk organisk vekst ettersom kundene våre stadig flytter flere forretningsaktiviteter til mobile plattformer. I 2022 hadde LINK Mobility en samlet omsetning på 5,2 milliarder kroner og kontorer i 17 forskjellige land. 

I LINK Mobility-konsernet lever vi etter tre nøkkelverdier: "United, Dedicated, and Enthusiastic." Vi er opptatt av bærekraft, mangfold, tverrfaglig samarbeid og å løse komplekse utfordringer i et raskt voksende marked. Våre medarbeidere er talentfulle, nysgjerrige og fleksible lagspillere som kontinuerlig streber etter å levere de beste mobile meldingsløsningene for våre kunder. Hver enkelt medarbeider er et verdifullt medlem av LINK-familien, og vi tolererer ikke noen form for diskriminering som kan hindre likeverd og mangfold. 

Ved å bli en del av LINK Mobility får du muligheten til å jobbe med et engasjert og lidenskapelig team, utvikle dine ferdigheter, og bidra til å forme fremtiden for mobilkommunikasjon. Vi oppfordrer deg til å søke og bli en del av vår voksende familie.