Otovo søker norsktalende stjerner til vårt driftssenter i Madrid

Er du nysgjerrig på grønn teknologi og har et ønske om å jobbe i en bedrift i vekst? Det norske tech-selskapet Otovo søker nå norsktalende stjerner til vårt driftssenter i Madrid! Vi ser etter strukturerte og fremoverlente kollegaer som kan fylle rollene som Technical Support eller Customer Manager - er du den vi leter etter?

Om Otovo

Otovo er en pan-Europeisk plattform for solcelle- og batteriinstallasjoner til private boliger. Vi skal lede Europa inn i en ren og elektrifisert fremtid, og har som mål å bli den ledende markedsplassen for PV- og batteriinstallasjoner i Europa. Siden etableringen i 2016 har vi kommet langt og ekspandert til Sverige, Frankrike, Spania, Italia, Polen, Portugal, Tyskland, Storbritannia, Østerrike, Sveits, Belgia og Nederland. Nå jobber vi med å utvide det norske teamet på drift i Madrid.

Om stillingene:

Både i rollen som Technical Support og som Customer Manager vil du være en del av et team som er vårt første ledd i kundekontakt, der du håndterer henvendelser på telefon, chat og e-post. Vi ser etter kandidater som tar eierskap til sin stilling, viser ansvar og engasjement. Du er en problemløser (en såkalt ‘doer’!) og en feilsøker, og du jobber aktivt for å finne en best mulig løsning for varierte problemstillinger. Stillingen er lokalisert sentralt i Madrid, og er en del av det internasjonale driftssenteret til Otovo. Vi ser etter kollegaer som liker å sette seg inn i nye oppgaver, som tar tak i utfordringer, og som motiveres av å kunne bli med å videreutvikle det norske teamet i Madrid.

Techincal Support: Dette er en rolle hvor vi vektlegger en god teknisk forståelse, og at du er trygg på å raskt kunne tilegne deg ny kunnskap om elektriske installasjoner, solcellekomponenter og byggteknisk montasje på tak. Solcelleanleggets vekselretter er ekstra viktig, hvor du kan møte ulike feilmeldinger og kanskje må dypdykke i kundens historiske produksjonsdata for å komme frem til en løsning. Sammen med Customer Management-teamet så sørger dere for at Otovo-kunder har et anlegg som opererer optimalt under hele solcelleanleggets levetid. I rollen som Technical Support vil fokuset være på fremdrift i håndtering av ulike tekniske forespørsler, kvalitet i leveransen, samtidig som vi bevarer de gode kundeopplevelsene. Erfaring fra lignende teknisk support kan være en fordel, men vel så viktig er det at du har en sterk vilje til å lære, er nøye og finner løsninger for kundene våre.

Customer Manager: I denne rollen er det viktig at du sterkt drevet av gode kundeopplevelser, liker å løse problemer og har et ønske om å snu dårlige opplevelser til de gode. Spesielt viktig er det å ha gode mellommenneskelige og relasjonsbyggende ferdigheter, og en god kommunikasjonsform. Du skal være førstelinje ut mot våre kunder som nettopp har gjort en stor investering i sitt hjem, og alle skal oppleve like høy kvalitet på alle henvendelser. 

Utover dette, vil felles for rollene være å:

• Motta henvendelser fra kunder, elektrikere og/eller andre fagkyndige vedrørende ulike problemer ved kundens eksisterende anlegg - på chat, epost, og telefon
• Løse utfordringer knyttet til installasjonene på en kostnad- og tidseffektiv måte, enten ved egen kompetanse, interne ressurser eller ved samarbeid og god kommunikasjon med en installatørpartner eller kollega
• Bidra til å bygge kunnskapsartikler for internt og eksternt bruk
• Jobbe tett med andre Otovo-kollegaer fra de 12 andre markedene vi er aktive i, samtidig som du får opplæring av- og tilhører det lokale teamet i Oslo
• Få mulighet for større ansvarsområder og karrierevekst

Dette tror vi er deg:

• Du har personlig driv, og er nysgjerrig på nye oppgaver og ansvarsområder
• Du har tidligere erfaring med kundesupport, gjerne med verktøy som Zendesk eller Hubspot
• Dersom du søker på rollen som Techincal Support, har du gjerne tidligere erfaring fra praktisk arbeid som elektriker, har studert elektro på VGS, eller har erfaring fra arbeid hvor du raskt har satt deg inn i ulike tekniske problemstillinger
• Du er kanskje nyutdannet og søker aktivt etter nye muligheter - hva med et år eller flere utenlands?
• Det er en fordel at du har interesse for det grønne skiftet, og vil lære mer om solenergi

Som et minimum så må du:

• Sette pris på kvalitet i arbeid, og å gi kunder en god og trygg opplevelse
• Kunne håndtere flere oppgaver samtidig, og løpende holde fokus på det viktigste først
• Kommunisere godt, med kunder og med kollegaer i Madrid og i Oslo
• Snakke og skrive norsk flytende (morsmål eller nivå C2)

Vi tilbyr:

• Et ungt, internasjonalt og sosialt arbeidsmiljø sentralt i Madrid, hvor du blant annet har tilgang på spanskundervisning i arbeidstiden
• En selskapskultur som verdsetter tillit, respekt og likestilling
• Muligheten til å bygge kompetanse innen et særdeles spennende område innen fornybar energi og ny teknologi
• Videre vekstmuligheter internt i selskapet

Oppstart: Så snart som mulig

OBS: Rekrutteringen håndteres delvis av teamet i Madrid, så vi ber deg laste opp CV og søknadstekst på engelsk språk. Vi har løpende rekruttert til teamet ila året, men søker fortsatt etter to kollegaer - er det deg?