Entur AS søker supportmedarbeider til Oslo eller Lillehammer

Visste du at et av de største og mest innovative tech-miljøene i Norge finner du i statseide Entur? Ja, du hørte riktig! Gode, gamle Staten står bak et ungt og framoverlent selskap der delingskulturen står høyt, og innovative løsninger blir rullet ut på løpende bånd. For Entur er fleksibilitet og innovasjon mer enn floskler. I Entur gjør vi det vi kan for å ligge foran de som ligger foran.

Entur har vokst raskt, og teller i dag nærmere 300 fast ansatte. Om lag 90 av disse har kontorsted på Lillehammer. På Lillehammer har Entur sitt fagmiljø innen kommunikasjon og service, der også Jernbanesektorens kundeservice og senter for kundeinnsikt, samt support av salgs- og billetteringsløsninger drives. Entur har også bygget opp et miljø med IT-utviklere som har kontorsted Lillehammer.

Entur er altså et ledende, offentlig teknologi- og serviceselskap. Entur vant nylig Fyrlyktprisen 2021, eller årets IT-Fyrlykt i offentlig sektor. Den fikk vi for å ha utmerket oss særlig positivt innen IKT-området, for å være et forbilde for andre ved å bruke IKT i til å bidra til bærekraftige løsninger. Fyrlyktprisen skal fremme utveksling av erfaringer og kunnskaper om IKT i forvaltningen og synliggjøre og støtte innovativ bruk av IKT. Vårt samfunnsoppdrag er å skape en moderne infrastruktur som får mennesker til å reise grønnere, byer til å bli smartere, og samfunnet mer bærekraftig.

For at det skal skje, er det nødvendig å utvikle sømløse tjenester for hele mobilitets-Norge. Selv om det nå er 6 år siden oppstarten, er vi et ungt selskap som jobber med den nyeste teknologien og moderne prinsipper for utvikling og arkitektur. Våre løsninger er tjenesteorienterte, hendelsesdrevet og skybaserte.

Som IT-konsulent/rådgiver innenfor support vil du motta og videreformidle, samt løse saker relatert til våre salgskanaler. Du må være opptatt av å skape trygghet hos den som melder saken, sikre god prosessflyt og kontinuerlig forsøke å forbedre brukeropplevelsen. Du er ansvarlig for effektivt håndtering og sørger for at saker blir løst.

Enheten skal være bindeledd mellom Kundeservice og IT-utvikling i Entur for å håndtere kundens behov på beste måte. Stillingen inngår i en enhet lokalisert både i Oslo og på Lillehammer og består av dag, kveld og helgevakter i turnus.

Arbeidsoppgaver

• Yte support på både software og hardware
  
• Support og brukerstøtte mot togselskap og fylkeskommuner på Enturs salgs- og billetteringssystem og kanaler
  
• Motta og behandle saker fra Vy/Go-Ahead/SJ, fylkeskommunale selskaper og Enturs egne medarbeidere
  
• Motta og behandle saker fra betjente stasjonssalg
  
• Motta og behandle saker fra operatører
  
• Internsupport i samhandling med intern-IT
  
• Feilsøking og feilretting
  
• Oppfølging av henvendelser via telefon og e-post

Kvalifikasjoner

• Er en person som motiveres av å skape gode relasjoner, som en lagspiller.
  
• Er glad i å snakke med folk, kjente og ukjente.
  
• Evner å se oppgaver som må/bør gjøres og ta tak i dem
  
• Du er strukturert i arbeidet du gjør
  
• Har en god forståelse for IT-systemer som et verktøy, og evner å formidle disse til de fleste.
  
• Kan også vise til relevant erfaring, gjerne innen IT-bransjen eller liknende.
  
• Snakker og skriver flytende norsk
  
• Personlig egnethet vil bli vektlagt

Vi tilbyr

Vi gir deg den gode følelsen av å løse et viktig samfunnsoppdrag med topp moderne teknologi. Du får utfordrende arbeidsoppgaver i en kunnskapsrik og solid organisasjon. Vi har et hyggelig arbeidsmiljø i nye moderne lokaler i Industrigata 1. Vi tilbyr selvfølgelig også konkurransedyktig lønn og betingelser. Entur har et sterkt fagmiljø og vi er seriøse på kompetansehevende tiltak, for vi tror at man aldri er helt utlært. Vi håper du vil være med og lære nye ting sammen med oss. Og det er en selvfølge at vi har god pensjonsordning, dekker mobiltelefon osv. Fleksibilitet er noe som er viktig for hele organisasjonen og vi streber etter å få til en god balanse mellom jobb og fritid.

Vi mener at inkludering og mangfold er en styrke. Vi ønsker medarbeidere med ulike kompetanser, fagkombinasjoner, livserfaring og perspektiver for å bidra til enda bedre oppgaveløsning. #mangfold