Motiveres du av å skape gode kundeopplevelser, og muligheten til å jobbe med digitale løsninger?

Motiveres du av å gjøre kunder fornøyde og være en del av et engasjert team?  
 
Nå kan du være med på et av de mest spennende utviklingsprosjektene i nordisk bankbransje. Handelsbanken investerer offensivt, ansetter offensivt – og har høye ambisjoner om vesentlig vekst og skape Norges beste bankopplevelse. Avtalene med Akademikerne Pluss og Tekna vil være viktige bidrag til vekst.  

Det nye digitalkontoret vårt er nå i ferd med å skape et ledende og moderne digitalt banktilbud til kundene våre. Dette skal vi koble sammen med bankens historikk for ledende personlig rådgivning og toppmålinger på kundetilfredshet. Vi henter dermed det beste fra to verdener, og summen av dette blir Norges beste bankopplevelse. 

 
Arbeidsbeskrivelse:  
Som kundekonsulent i vår nye digitale enhet blir du en del av et fagmiljø som sikrer gode kundeopplevelser enten det gjelder digitalt eller i direkte relasjon til kunden.  I nært samarbeid med bankkontorene våre, skal digitalkontoret være bindeleddet mellom det digitale og det fysiske, mellom selvbetjente kanaler og rådgivningsmøter.  

Du vil rapportere til en teamleder, og jobbe tett med andre rådgivere og kundekonsulenter som del av et tverrfaglig team. Du vil også få mulighet til å gi innspill til våre utviklere, som er samlokaliserte med rådgivere og kundekonsulenter. Slik kan du gi et viktig bidrag til å skape stadig bedre digitale tjenester for kundene.  

Du vil få ansvar for førstelinjesupport og håndtere en rekke generelle og tekniske utfordringer som kunden møter, alt fra hvordan man åpner en ny bankkonto til spørsmål rundt BankID og bankkort. Målet ditt er ikke bare å løse utfordringen der og da, men også at kunden selv skal mestre våre digitale løsninger. En god kundekonsulent kjennetegnes derfor ofte med gode mellommenneskelige og pedagogiske egenskaper. Oppgavene vil inkludere:   

• Bidra til å skape de beste kundeopplevelsene i møte med banken  
• Besvare innkomne henvendelser via telefon, chat og mail  
• Gi topp kundeservice på telefon, chat og mail  
• Bidra til å skape de beste kundeopplevelsene i møte med banken  

Hva får du hos oss?

Bankens vekstambisjoner og store lokale frihet gjør at du får en god plattform for faglig og personlig utvikling. Du blir en del av et spennende utviklingsprosjekt og en start-up kultur i en veletablert organisasjon. Med på kjøpet får du et kompetent og godt arbeidsmiljø – og en bank med spesialistfunksjoner som alltid vil støtte deg. I tillegg til dette tilbyr vi konkurransedyktig lønn og gode pensjons- og forsikringsordninger. Du får også svært gode betingelser på lån samt karrieremuligheter i et voksende selskap med kultur for intern rekruttering.

Kompetansekrav 

• Høyere utdanning, fortrinnsvis bachelorgrad 
• Solid arbeidserfaring med gode resultater innen kundeservice
• Kommuniserer effektivt på  telefon både på norsk og engelsk

Hvem er du?

Vi ser etter deg som er en positiv person som får energi av å bistå både nye og eksisterende kunder. Du har høy servicegrad og drives rett og slett av å finne de beste løsningene for kundene våre, og å se resultater av arbeidet ditt. Videre er du tilpasningsdyktig, nysgjerrig og liker å utforske ny teknologi. Tempo og mange baller i luften er noe du synes er gøy, samtidig har du en strukturert arbeidsform som bidrar til at du lykkes i en hektisk hverdag.   

Arbeidssted vil være Cort Adelers gate 30, Oslo.  

Digitalkontoret kommer til å ha åpent hverdager fra 08:00-18:00 og lørdag fra 10:00-15:00. Arbeidstid vil avtales nærmere, og tar høyde for dine preferanser og bankens totale behov.  

Handelsbanken ønsker å være en mangfoldig og inkluderende arbeidsplass med like muligheter for alle, uavhengig av hvem du er og hvilken bakgrunn du har. Vi oppfordrer derfor alle til å søke.  

Er dette drømmejobben for deg håper vi at du søker. Søknader vil bli behandlet fortløpende og konfidensielt.  

Har du spørsmål til stillingen, er du velkommen til å kontakte Adecco Select i Oslo på telefon 23 29 00 00  

Handelsbanken er en av verdens mest solide banker noe som stiller store krav til bankens ansatte. Vi gjennomfører derfor bakgrunnssjekk av alle søkere vi ønsker å ansette.