Kunderådgiver i bedriftsmarkedet

Bli en nøkkelspiller i vår ekspansive reise!

VENI Metering leverer tekniske energiløsninger til eiendomsbransjen. Vi håndterer blant annet energispørsmål, distribusjon, fakturering og måling av energiforbruk i næringseiendommer med flere leietakere. Vi kan skreddersy etter kundens unike behov. Målgruppen vår er kjøpesentre, kontoreiendommer, industriparker og andre næringseiendommer med flere leietakere. VENI Metering ble etablert i 1996 og administrerer energi til mer enn 300 bygg i Norden.

Er du klar for å være med på en spennende utvikling for vår Metering-virksomhet? Har du gode kommunikasjonsevner og en lidenskap for å hjelpe kunder? Ønsker du å bistå kunder med svar på spørsmål og liker du å jobbe med problemløsning? Vil du være en del av et selskap som verdsetter vekst og utvikling? I så fall ønsker vi at du blir med på laget vårt!

I vår kundeserviceavdeling vil du få selvstendig ansvar for å følge opp henvendelser fra våre bedriftskunder, og vi ønsker også at du skal jobbe med forbedring av kundeservice prosesser og arbeidsoppgaver i nært samarbeid med resten av avdelingen.

Vi ser etter en positiv person som har et genuint ønske om å bygge en langvarig karriere i vårt selskap. Denne rollen er perfekt for de som liker å levere en god kundeopplevelse.

Oppgaver:

• Første kontaktpunkt for våre bedriftskunder, gjennom kundeservice på telefon og mail 
• Helhetlig ansvar for å løse forespørsler fra kunder
• Registrering og kontroll av data i vårt CRM-system
• Antichurn og mersalg av tjenester til kundene
• Ansvarlig for systematisk og nøyaktig arbeids- og prosess flyt i egne oppgaver
• Utfordre og kontinuerlig jobbe med prosess- og rutine forbedringer
• Bidra til at vi anvender vår kunde portal og andre digitale verktøy mer effektivt i kundeservice prosessene
• Bidra til vår kultur for kunnskapsdeling, gjennom samarbeid mellom avdelinger og land 

Kvalifikasjoner:

• Gjerne fullført høyskoleutdannelse, men relevant erfaring kan kompensere for dette
• Minimum 2 års erfaring med kundeservice. (Opplæring vil bli gitt innen fagområdet energi)
• Meget gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
• Gjerne mersalgserfaring fra tidligere kundeservicerolle eller selgerrolle
• Gode IT kunnskaper og erfaring i å anvende digitale verktøy i kundeservice arbeidet 
• Positivt med erfaring fra prosjektarbeid, gjerne relatert til prosess- og systemforbedringer
• Beherske flytende norsk siden rollen håndterer bedriftskundeforhold i Norge

Om deg:

Du er meget serviceinnstilt og genuint opptatt av kundetilfredshet. Du jobber selvstendig, du har problemløsende evner og klarer å håndtere flere arbeidsoppgaver og prioritere når mye kommer samtidig. Du er proaktiv, har stor arbeidskapasitet og gjennomføringsevne. Du tilegner deg raskt ny kunnskap, og holder deg oppdatert.

Du er positiv, fremoverlent og målrettet. Du har et stort driv og egen motivasjon, men har også et ønske om å bidra til et godt arbeidsmiljø og utvikle vår virksomhet ved å være en lagspiller. 

Dine gode samarbeidsevner og din personlighet passer med selskapets kjerneverdier.

Videre ser vi gjerne at du er tydelig i din kommunikasjon og har lett for å tilpasse deg kundens ulike behov. Du er en person som har god tålmodighet og i tillegg besitter det lille ekstra når det kommer til service. Våre kunder skal alltid føle at de har fått virkelig god kundeservice etter å ha vært i kontakt med oss.

En spennende hverdag:

Vi tilbyr varierte oppgaver og påvirkningsmuligheter. Du blir en del av et kunnskapsrikt og meget godt arbeidsmiljø som gir muligheter for faglig og personlig utvikling, i ulike fagretninger avhengig av dine interesser og kompetanse. Vi tilbyr god opplæring, gode betingelser og trygghet gjennom konsernets personalordninger. Vi er stolte av vårt gode arbeidsmiljø.

Arbeidsstedet blir på vårt flotte og energieffektive hovedkontor i Drammen på toppen av Aass Bryggeri i Ole Steens gate 10, 3015 Drammen, Norge. 

Om du synes dette høres spennende ut så sender du en kortfattet søknad med CV via Finn.no.

Søknadsfrist torsdag 23.11.2023

Nærmere opplysninger om stillingen fås ved henvendelse til Chief of Staff, Tore Christian Lie. Alle henvendelser vil bli behandlet konfidensielt. 

I tråd med vår personvernpolicy, ber vi om at søkere ikke sender sensitiv personlig informasjon på e-post (Personnummer etc). Søknad og CV vil bli slettet 3 måneder etter søknadsfrist.

Se våre hjemmesider for mer informasjon om konsernet og VENI Metering.