Vil du være med å lede vårt kundeservice team?

Brenner du for gode kundeopplevelser og er en engasjerende og motiverende person? Total Kontroll søker nå teamleder til vårt kundeservice team. Som teamleder i Total Kontroll vil du bli en viktig nøkkelressurs for samarbeid innad i teamet, i avdelingen og mellom avdelingene i Total Kontroll. Du blir også vår stemme utad for å betjene kunder på tvers av våre kanaler. I tett samarbeid med teamet ditt og med de andre avdelingene, vil du bistå våre kunder i bruk av fagsystemet JobBox

Vi ser etter en motivator med glimt i øyet, som arbeider målrettet for å levere god kvalitet og som elsker å bygge ett sterkt sammensveiset team. Du kan ta ansvar og initiativ, samtidig som du har gode kommunikasjonsevner og bidrar aktivt til det gode arbeidsmiljøet. For å lykkes i rollen er det viktig at du er god på relasjonsbygging, ser verdien av å spre glede og kunnskap samt trives med kundekontakt.

Vi kan tilby en spennende stilling i et dynamisk miljø, med muligheter for personlig og faglig utvikling. Du vil bli en del av et voksende selskap der nøkkelen til suksess ligger i et godt teamarbeid. Vi fokuserer på felleskap og å lykkes som et team. Tillit, åpenhet og det å ha det gøy på jobb er viktig for oss, for å skape trivsel.

Arbeidsoppgaver

• Inspirere og lede teamet til levering av god kvalitet, til riktig tid.
• Aktivt bidra i teamets kundeoppfølging og veilede ansatte i teamet.
• Ressursstyring og kontinuerlige forbedrings-/utviklingsprosesser av arbeidsrutiner.
• Motta og håndtere henvendelser fra kunder via innkommende kanaler.
• Avdekke kundens behov og selge inn flere lisenser, kurs og opplæring.

Kvalifikasjoner

• Det er ønskelig med ledelseserfaring – en utdanning innen lederskap kan kompensere for manglende erfaring.
• God norsk muntlig og skriftlig fremstillingsevne.
• Erfaring med supportsystem og telefonsupport er ønskelig.
• Relevant utdanning, fortrinnsvis innen kundeservice, support eller ledelse.
• Manglende kvalifikasjoner kan kompenseres med lærevilje og riktig innstilling. Nødvendig opplæring vil bli gitt.

Personlige egenskaper

• Teknisk anlagt.
• Utpreget servicemenneske som motiveres av å hjelpe kunder.
• Kommuniserer godt med alle typer mennesker, både skriftlig og muntlig.
• Strukturert og selvstendig.
• Ansvarsbevisst med høy gjennomføringsevne.

Vi tilbyr

Total Kontroll har som en av sine målsetninger å skape et av Norges beste arbeidsmiljøer.

Stor takhøyde, fokus på svært høy trivsel og faglig utvikling er noen av våre viktigste fokus områder.

• Du blir en del av et engasjerende selskap med lang historikk av gode resultater, og fokus på fremtiden.
• Muligheten til å bidra og sette avtrykk i bedriften sin reise videre.
• En fleksibel og variert arbeidshverdag.
• Muligheten til å selv ta initiativ for teamets utvikling.
• Muligheten til å forme din egen rolle på sikt
• Muligheten til å forbedre eksisterende prosesser og implementere gode ideer
• Subsidiert trening og naprapat/akupunktør/massasje
• Store muligheter for nye utfordringer, arbeidsoppgaver og spennende karrieremuligheter internt selskapet
• Mulighet for å jobbe fra vårt avdelingskontor i Spania i perioder.
• En spennende og variert hverdag med ett veldig godt arbeidsmiljø