Vi søker en fremoverlent Tjenesteansvarlig for 3.parts tjenester med ende til ende ansvar

Er du en god relasjonsbygger og ønsker ende til ende ansvar for våre kundeleveranser?

Har du lyst å jobbe tett sammen med våre kunder og 3. parts leverandører?

Vi søker deg som er opptatt av kundeverdi og ønsker en faglig utfordrende og meningsfylt jobb.

Med økende kompleksitet i IT-landskapet, teknologiske muligheter og forventninger fra helseforetakene, til stadige raskere leveranser vil Sykehuspartner knytte til seg et større antall underleverandører. Bruk av markedet stiller nye krav til hvordan vi følger opp leverandørene for å sikre rett kundeleveransene til avtalt tid og kvalitet!

Du vil være kontaktpunkt for helseforetaket og være rådgivende for løsninger. Du vil ha resultatansvar fra forespørsel til driftssetting av kundeleveranser. Rollen er sentral i oppfølging av leverandører og kunder i bestillings og leveransefasen. I tillegg vil du ha ansvar for oppfølging av Sykehuspartners avtale med 3.parts. leverandør for å sikre kundetilfredshet og utvikling.

Du vil etter hvert få ansvar for flere ulike tjenester i takt med at behovet for nye 3. parts leverandører øker. Tjenesten 5G Innendørs mobildekning er den første tjenesten Basistjenester nå har etablerer i samarbeid med 3. parts leverandør.

Avdeling Basistjenester i Sykehuspartner HF produserer, formidler og forvalter infrastrukturtjenester som benyttes av alle helseforetakene i Helse Sør-Øst (HSØ). Tjenestene er kritiske i helsepersonellets arbeid med å redde pasienters liv og helse. Det stiller store krav til våre tjenester – og til våre medarbeidere. Vi disponerer en av Nordens største infrastrukturplattformer for egenproduksjon av tjenester, og vil i økende grad innpasse eksternt produserte tjenester i våre leveranser.

Stillingen er nyopprettet, så her får du anledning til å påvirke og utvikle din egen rolle.

Arbeidsoppgaver

• Etablere god dialog med kunde- og tjenesteleverandør og følge opp nye behov fra HF
• Rådgivning/løsningsvalg mot kundene i henhold til HSØ sin bærestrategi ved nye behov
• Ansvar for å styre og koordinere bestillings- og leveranseprosesser fra start til slutt.
• Kvalitetssikre at alle elementer i tjenesten er levert og at krav er oppfylt ihht bestilling, herunder definert servicenivå for SLA.
• Sikre god overtakelse for leveransen til driftsfase.
• Ansvar for å følge opp prosessene for tjenestene
• Sikre samarbeid, koordinering og dialog med kunder og andre involverte parter i intern og ekstern produksjonskjede
• Sentral rolle i oppfølging av inngåtte avtaler, oppfølging av ekstern tjenesteleverandør i tett samarbeid med avtaleforvalter.
• Følge opp avvik på avtalt leveransenivå og iverksette nødvendige forbedringstiltak.
• Utarbeide og oppdatere tjenestekatalog, tjenesteregnskap og nødvendig styringsinformasjon
  
  

Kvalifikasjoner

• Bachelorgrad eller tilsvarende, innenfor ledelse, økonomi eller IKT. Relevant erfaring kan kompensere for manglende formell utdanning
  
• God forretnings – og organisasjonsforståelse
• Erfaring med prosjektdeltakelse, prosjektkoordinering og smidig metode er ønskelig
• Kjennskap til ITIL 4 og LEAN er en fordel
• Rollen krever ikke IKT-teknisk spisskompetanse, men erfaring fra servertjenester, datakommunikasjon, identitetstjenester eller telefoni er en fordel
• Ønskelig med erfaring innen serviceledelse eller tjenestestyring- og forvaltning av IKT-tjenester i større virksomheter.

Personlige egenskaper

• Du er kunde- og løsningsorientert med evne til å sette deg inn i kundens behov og bygger varige relasjoner med kunden
• Du er målrettet, strukturert og evner å ha flere baller i luften samtidig
• Du er teamorientert, samtidig som du evner å arbeide selvstendig
• Du tar ansvar og har en sterk gjennomføringsevne
• Du har gode kommunikasjonsevner og behersker flytende norsk, både skriftlig og muntlig
• Du er selvdreven og fremoverlent relasjonsbygger

Vi tilbyr

• Interessante, meningsfylte og utfordrende arbeidsoppgaver i et spennende miljø med god takhøyde
• Stor grad av frihet og påvirkningsmuligheter
• Gode forsikrings- og pensjonsvilkår
• Fleksibel arbeidstidsordning med mulighet for bruk av delvis hjemmekontor etter avtale

Vår organisasjon har søkelys på kontinuerlig forbedring, og i den forbindelse må du være forberedt på at innholdet i arbeidsoppgaver og roller vil kunne endres over tid.

For noen systemtilganger i Sykehuspartner vil det som følge av lovpålegg være krav om fremvisning av pass eller nasjonalt/Europeisk ID-kort

Vi gjør oppmerksom på at opplysninger om søkeren kan bli offentliggjort selv om søkeren ber om å ikke bli oppført på den offentlige søkerlista. Dersom anmodningen ikke tas til følge, vil søker bli informert, jf. offentlighetslovens §25.

Sykehuspartner – en partner for helsetjenester i utvikling

Sykehuspartner HF leverer tjenester innen IKT, prosjekt, logistikk og HR til alle sykehusene i Helse Sør-Øst og eies av det regionale helseforetaket Helse Sør-Øst.

Sykehuspartner forvalter og drifter et av Nord-Europas største og mest avanserte IKT-miljøer med over 80.000 brukere og ulike sentrale og lokale IKT-løsninger som understøtter et mangfold av arbeidsprosesser i pasientbehandlingen. Helseteknologi er i rivende utvikling og er meget sentralt for en bærekraftig spesialisthelsetjeneste.  Sykehuspartner har ca 1800 medarbeidere ansatte på følgende lokasjoner: Oslo/Skøyen, Drammen, Grimstad, Porsgrunn, Fredrikstad, Gjøvik, Hamar, Lillehammer og Tynset.

Sykehuspartner er miljøsertifisert.

Sykehuspartner er opptatt av mangfold, vi oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke uavhengig av for eksempel alder, kjønn, funksjonsnedsettelse, hull i CV , nasjonal eller etnisk bakgrunn.